| 23 мая 2019 г. — 8:26 PT
Невозможно говорить об Apple Store в 2019 году, не упомянув Today at Apple. Программа творческих сессий стала основной движущей силой философии, архитектуры и организации всех Apple Store с момента ее глобального запуска два года назад на этой неделе. Эти два года ознаменовались совершенствованием учебной программы, которое обострило фокус Today at Apple и расширило его охват. Программа развивалась настолько, что начала превосходить те магазины, для которых она была разработана.
Когда Today at Apple набирала обороты в 2017 году, только в нескольких магазинах был дизайн, специально разработанный для крупных мероприятий. Большинство помещений представляли собой «классические» магазины со стандартным Genius Bar. В то время это не казалось большой проблемой. Большинство ранних сессий хорошо проходили за столом, а выступления были ограничены всего несколькими местами, такими как Union Square в Сан-Франциско.
Хотя основополагающие цели Today at Apple не изменились, масштаб сессий изменился. Отзывы сообщества и количество посетителей сформировали тип контента, предлагаемый Apple. Все чаще стали проводиться углубленные лаборатории и прогулки за пределы магазина. Новые флагманские магазины часто проводят месячные тематические программы мероприятий. Осведомленность о Today at Apple выросла в социальных сетях. Эти изменения делают зону сбора в каждом магазине — Форум — более важной, чем когда-либо.
От самых маленьких магазинов в торговых центрах до крупнейших мировых флагманских магазинов Apple пытается предложить практически идентичную программу сессий. Поскольку Today at Apple растет, это создает нагрузку на планировку магазинов. В магазинах торговых центров — которые по-прежнему составляют подавляющее большинство магазинов Apple — Форум используется как зона отдыха для записей на поддержку, даже когда проходят сессии. Фрустрация клиентов по поводу мест, шума и скопления людей часто возникает из-за столкновения этих двух функций магазина.
Apple полностью переросла пригородные торговые центры в традиционном смысле. Стандартные магазины в торговых центрах просто не могут вместить планировку, необходимую для мирного сосуществования поддержки и сессий. Это не проблема, решаемая открытием большего количества магазинов — это ограничение торговых площадей в торговых центрах.
В недавних магазинах, где Apple имеет больше архитектурной свободы и квадратных метров для работы, наблюдательные наблюдатели могут отметить появляющийся общий шаблон дизайна. Форум отделен от зоны поддержки, когда это возможно, иногда стеной, а иногда и вовсе на другом этаже. Эта идеализированная планировка воплощает изначальную идею Genius Grove как более тихого места для оказания помощи. В свою очередь, это позволяет Форуму сиять как месту проведения мероприятий без ограничений активных встреч. Обязанности Форума будут только расти, поскольку выступления и эксклюзивные сессии станут еще более важными для Today at Apple в будущем.
Недавние планировки Apple Store. Лучшие проекты отделяют сессии от поддержки.
(Нажмите на любое изображение, чтобы увеличить.)
Apple также столкнулась с ограничениями торговых центров с точки зрения контента. Недавно добавленные сессии исследуют темы, выходящие за рамки творческих навыков, и бросают вызов мышлению участников. Спикеры прямо затрагивают политические, социальные и этические вопросы в своих сессиях. Фотопрогулки — одни из самых увлекательных мероприятий Today at Apple — лучше всего проводить в оживленных местах на открытом воздухе. Полностью раскрыть потенциал сессий в печально известных, простых и гомогенизированных торговых центрах — это вызов. Today at Apple наилучшим образом раскрывается только тогда, когда он наполнен разнообразием точек зрения.
Сессии, которые можно проводить за пределами торговых центров, предоставляют участникам более богатый опыт фотографии.
(Фотографии предоставлены читателем Стивеном Эллерингтоном.)
В совокупности эти факторы делают последние расширения магазинов Apple в торговых центрах функционально неадекватными в тот момент, когда они открывают свои двери. Планировки хорошо работали, когда сессии были в зачаточном состоянии, но Today at Apple выросли. Еще более напряженными являются оставшиеся классические магазины, где Apple просто заменяет Genius Bar на Форум и видеостену. Эти изменения, несомненно, являются улучшением, но во многих случаях они больше похожи на временное решение, чем на долгосрочное.
Что позволит Today at Apple процветать? Одним из самых интересных событий является партнерство с музеем Fundació Joan Miró в Барселоне. Творческие профессионалы Apple прошли специальную подготовку для проведения сессий вне магазинов и в самом музее. Восьминедельная программа предлагает сокращенный выбор бесплатных курсов по искусству и дизайну. Это многообещающее начало стратегии, которая может оказаться успешной в более широком масштабе.
Существует множество преимуществ в проведении Today at Apple в поездках. Перемещение за пределы магазина делает сессии более доступными для большего числа людей и устраняет ограничения тесного пространства. Apple могла бы сотрудничать с музеями, парками и другими местными учреждениями для проведения мероприятий в регионах, которые в настоящее время не обслуживаются Apple Store. Есть много клиентов, которые хотели бы пройти урок иллюстрации, но просто не могут добраться до магазина.
Выход за пределы магазина также обеспечивает яркий культурный фон для фотографии, искусства и истории, который торговые центры не всегда могут предложить. Ограниченные программы сессий позволили бы Apple обучать в центрах общественных пространств и развивать позитивные отношения с сообществами, где строительство постоянного магазина оказалось слишком противоречивым. Обеспечение этих сессий талантливыми творческими профессионалами, вероятно, является одним из самых больших препятствий.
Today at Apple не в Apple Store может звучать странно, но это идея, противоположная только по названию. С самого начала Apple описывала программу как «место, где лучшее от Apple собирается вместе, чтобы общаться друг с другом, открыть для себя новую страсть или вывести свои навыки на новый уровень». В начале этого месяца руководитель отдела розничной торговли и персонала Дейрдре О’Брайен отметила, что сессии не обязательно создавались с целью увеличения доходов.
Понятно, что Today at Apple не требует физического здания для выполнения своей цели. Люди, идеи и взаимодействия, стоящие за сессиями, имеют наибольшее значение. Поскольку Today at Apple вступает в третий год, ей потребуется творческий подход, чтобы полностью раскрыть свой потенциал — как и программа побуждает других.
Следите за руководством по розничной торговле от 9to5Mac для подробного освещения последних новостей Apple Store.