Apple теперь ремонтирует клавиатуры MacBook в магазинах, обещая срок выполнения на следующий день

Chance Miller | Вторник, 23 апреля, 2019, 07:12.

Chance Miller | 23 апреля 2019 г. — 10:27 PT

Apple вносит заметное изменение в то, как она осуществляет ремонт для пользователей, сталкивающихся с проблемами клавиатуры на своих MacBook и MacBook Pro. Теперь компания будет выполнять ремонт, связанный с клавиатурой, в магазинах, а не отправлять их в сервисные центры.

На прошлой неделе Apple разослала сотрудникам Apple Store служебную записку с описанием нового процесса ремонта. Служебная записка была впервые получена изданием MacRumors и озаглавлена «Как поддерживать клиентов Mac с ремонтом клавиатуры в магазине». Apple объясняет, что она поставила в магазины дополнительные сервисные запчасти для поддержки ремонта клавиатур на месте.

Кроме того, Apple заявляет, что ремонт, связанный с клавиатурой, должен быть приоритетным, при этом магазины стремятся обеспечить срок выполнения на следующий день. Вот полная служебная записка:

Большинство ремонтов, связанных с клавиатурой, должны выполняться в магазине до дальнейшего уведомления. В магазины были поставлены дополнительные сервисные запчасти для поддержки увеличенного объема.

Эти ремонты должны быть приоритетными для обеспечения срока выполнения на следующий день. При завершении ремонта откройте соответствующее руководство по обслуживанию и внимательно следуйте всем шагам ремонта.

Apple запустила программу ремонта для проблем с клавиатурой MacBook и MacBook Pro прошлым летом, предлагая бесплатный ремонт и возмещение средств для пользователей, которые уже заплатили за ремонт. Традиционно в рамках этой программы Apple отправляла MacBook в сервисный центр вне офиса для завершения ремонта.

Однако с изменениями на этой неделе все ремонты теперь будут выполняться в магазинах с предоставлением срока выполнения на следующий день. Это является значительным улучшением по сравнению со сроком выполнения в три-пять дней, который многим пользователям называли в прошлом. В идеале это расширит программу на дополнительных пользователей, которые иначе не могли бы обойтись без своего ноутбука в течение нескольких дней.

В прошлом месяце Apple признала дополнительные проблемы с клавиатурой третьего поколения, установленной в линейке MacBook и MacBook Pro 2018 года. Однако примечательно, что клавиатура третьего поколения еще не включена в программу ремонта. Вероятно, однако, что ситуация изменится в ближайшем будущем.

Читайте также: