| 9 апр. 2019 г. — 7:46 утра по тихоокеанскому времени
В последнее время у меня не очень хорошо идут дела с техникой Apple. Мне удалось оставить свой iPhone под дождем – к счастью, он выжил. Пару дней назад я уронил свои Apple Watch с тумбочки в ванной на кафельный пол, сильно разбив экран. А теперь проблема с залипающей клавиатурой моего MacBook Pro становится все хуже.
Впервые с залипанием пробела я столкнулся почти год назад. В то время я рассматривал это как неловкий провал Apple в контроле качества, но думал, что требования о отзыве машины преувеличены. Однако комментарии читателей убедили меня, что проблема была серьезнее, чем я себе представлял…
Для меня главное, что количество людей, у которых возникли серьезные проблемы, и проблемы, которые повторяются, больше, чем я предполагал. И значительное число попробовало метод со сжатым воздухом без успеха.
Учитывая это, а также тот факт, что из-за конструкции замена клавиатуры вне гарантийного срока чрезвычайно дорога, да, вы изменили мое мнение. Это более серьезная проблема, чем я думал, и я полностью согласен с тем, что Apple должна предлагать бесплатную замену клавиатуры вне гарантийного срока для тех, у кого проблема возникает после истечения гарантии.
Apple действительно наконец отреагировала сервисной программой, и недавно извинилась за то, что переработанный дизайн, призванный исправить проблему, похоже, не сработал.
Этому извинению способствовала Джоанна Стерн – она же Joanna Stn – написавшая проницательную статью в WSJ о поломке ее собственной клавиатуры.
Похоже, нет особой последовательности ни в причине проблемы, ни в затронутых клавишах. Некоторые предполагают, что это пищевые крошки попадают под колпачки клавиш, в то время как другие сообщают, что это случилось с ними, хотя они никогда не едят за своей машиной. Один недавний пост на Medium предположил, что тепло процессора может вызывать хрупкость пластиковых штифтов.
В моем случае я редко ем за машиной – на самом деле, в 95% случаев она стоит сбоку от моего стола, пока я печатаю на Apple Magic Keyboard 2. И все же у меня возникли проблемы с несколькими клавишами. Вот история на сегодняшний день…
Поломки клавиатуры моего MacBook Pro
Первым симптомом было залипание пробела. Иногда он либо не регистрировал нажатие, либо набирал два пробела. Сжатый воздух решил проблему, и с этой клавишей проблема больше не возникала.
Следующей была клавиша B. Она очень часто регистрировала двойное нажатие, и ни одно из двух стандартных решений – сжатый воздух или многократное сильное нажатие на клавишу – не имело эффекта. Это уменьшилось, теперь происходит, возможно, один раз из 20, тогда как раньше почти постоянно, но все еще неприятно присутствует.
Затем последовала клавиша P. Она вела себя как пробел, иногда не регистрируя нажатия, иногда дважды. Сжатый воздух решил эту проблему, по крайней мере, на данный момент.
И вот, всего несколько дней назад, клавиша Command перестала регистрировать все нажатия. Это, как вы можете себе представить, самая раздражающая из всех.
Проблема с решением
В некотором смысле, я оказался в той же ситуации со своим MacBook Pro и Apple Watch. Обеим нужен ремонт, но обе остаются работоспособными, так что это не то, что нужно исправлять сегодня.
Однако между ними есть два больших отличия. С Watch я почти уверен, что Apple просто заменит его за фиксированную плату вне гарантии. Это будет болезненно финансово, но, скорее всего, я зайду в Apple Store с неисправным устройством и выйду через 30 минут с новым.
Даже если это не так, и они оставят его для ремонта, это не будет большой проблемой. Я, конечно, буду скучать по нему, но буду жить дальше, пока не получу его обратно.
Но с MacBook Pro все иначе. Я позвонил в Apple Store, и мне сказали, что он им понадобится примерно на пять дней, и это гораздо более серьезно. Я обратился к Авторизованному реселлеру Apple, ожидая, что они будут более гибкими (диагностировать проблему за один визит, затем позволить мне забрать его и позвонить мне, когда у них будет клавиатура, чтобы они могли сделать замену в тот же день), но нет. Им он тоже понадобился на неделю.
Дело не в том, что невозможно обойтись без него – я справлялся и раньше – но это большая проблема. У меня настроены мои основные рабочие приложения и закладки на моем MacBook Air, но я знаю по своему опыту, что есть миллион мелких вещей, которые будут сводить меня с ума в течение недели, пока я буду без машины.
Именно поэтому единственное действие, которое я предпринял до сих пор, — это установка напоминания в календаре перед истечением четырехлетней программы замены. В маловероятном случае, если я ничего не сделаю до этого, это хотя бы побудит меня сделать это, пока исправление еще бесплатное.
Вот как Apple могла бы это исправить
Я понимаю, что у Apple есть отставание в ремонте. Я также понимаю, что магазин должен сначала диагностировать проблему, затем заказать запчасти, затем выполнить замену – или отправить его в ремонтный центр, что, похоже, становится все более распространенным.
Но это известная проблема, и ее диагностика занимает буквально секунды. Не слишком много просить, чтобы Apple держала каждый магазин укомплектованным запасом клавиатур, выполняла замену в магазине и позволяла клиентам записываться на прием в тот же день, когда у них появится возможность.
Если бы Apple сделала это, я бы записался на прием сегодня. А так я живу с проблемой, которая является постоянным фоновым раздражителем, и бренд Apple получает крошечный урон в моем сознании каждый раз, когда это происходит.
Я не буду одинок в этом. Будет много, много владельцев MacBook Pro, которые медленно теряют доверие к бренду. Разве исправление этого не стоит усилий по внедрению предложенного мной решения?