| 27 декабря 2018 г. — 7:38 PT
Архитектура, креативность и сообщество. Это темы, которые лучше всего обобщают розничную торговлю Apple в 2018 году. За прошедший год Apple работала над расширением своего глобального и местного присутствия новыми способами. Компания бросила вызов традиционному определению физических магазинов в условиях неопределенности для многих ритейлеров. Открывая все более амбициозные и привлекательные локации, поддерживаемые увлекательным расписанием творческих мероприятий, Apple надеется, что ее 500 миллионов ежегодных посетителей не только совершат покупки, но и откроют для себя место, где можно пообщаться с единомышленниками в своих сообществах.
В прошлом году мы осветили каждый новый и недавно отремонтированный магазин, открытый Apple по всему миру. В течение двенадцати месяцев после этого границы архитектуры и дизайна окружающей среды были расширены еще дальше. Поскольку год подходит к концу, мы тщательно каталогизировали не только каждый новый магазин, но и каждую деталь розничных инициатив Apple в 2018 году, чтобы представить вам всеобъемлющее руководство. Для удобства навигации вы можете перейти к любому разделу ниже:
- Новые магазины
- Перепроектированные и отремонтированные магазины
- Закрытые магазины
- Сегодня в Apple
- Новые форумы
- Продукты и мерчендайзинг
- Приложение Apple Store
- Что дальше?
Новые магазины
В течение 2018 года Apple открыла девять совершенно новых магазинов по всему миру, доведя общее число действующих торговых точек до 506. Каждый новый магазин работает на 100% возобновляемой энергии и предлагает регионализированную архитектуру, полностью индивидуальную планировку и сильный акцент на связи с сообществом.
Хотя Apple открыла меньше магазинов, чем в предыдущие годы, каждый из них представляет собой более глубокие, чем когда-либо прежде, капиталовложения и гражданские инвестиции. Каждый магазин 2018 года построен с учетом доступа на открытый воздух и окон первого этажа для естественного освещения. По возможности Apple включает в свои новейшие проекты местную флору и материалы, полученные из местных источников. Мы каталогизировали эволюцию современной розничной архитектуры Apple ранее в этом году в единственном в своем роде фотоальбоме.
Apple Garosugil
Открыто: 27 января 2018 г.
Незадолго до Зимних Олимпийских игр 2018 года в Пхёнчхане Apple открыла свой первый магазин в Южной Корее, Apple Garosugil. Расположенный в торговом районе Сеула, магазин объявил о своем прибытии яркими баннерами с надписью «Приятно познакомиться». 140 сотрудников обеспечивали работу магазина во время торжественного открытия, во время которого вице-президент по розничной торговле Анджела Арендтс приветствовала покупателей. Комбинация параллельных каменных стен и выступающего потолка из деревянных досок Apple Garosugil станет ориентиром для дизайна небольших редизайнов магазинов позднее в этом году.
Apple Kärntner Straße
Открыто: 24 февраля 2018 г.
Менее чем через месяц после открытия в Южной Корее Apple также открыла свой первый магазин в Австрии. Венский Apple Kärntner Straße расположен в витрине 19-го века с каменным фасадом и изогнутым угловым входом. Apple отметила художественное наследие Вены креативной кампанией, посвященной торжественному открытию магазина. Узоры и анимация, созданные из иконок Apple, были разработаны как дань уважения Wiener Werkstätte, историческому местному сообществу художников.
Apple Shinjuku
Открыто: 7 апреля 2018 г.
Первый новый магазин Apple в Японии в 2018 году открылся у основания главного здания Shinjuku Marui в одном из самых популярных торговых районов Токио. Хотя в стране уже было семь розничных магазинов Apple, Apple Shinjuku стал первым магазином, где японские покупатели смогли полностью окунуться в опыт Today at Apple с видеостеной 6K и Форумом. Неоновые мотивы украсили витрину магазина, веб-сайт Apple и сувениры, подаренные первым покупателям.
Apple Cotai Central
Открыто: 29 июня 2018 г.
Архитекторы Foster + Partners описывают второй магазин Apple в Макао как «новый оазис спокойствия». Всего в нескольких шагах от ярких огней и гламура курортов и казино, каменная завеса толщиной 1 мм, ламинированная между листами стекла, охватывает второй этаж магазина. Балкон выходит на крытую бамбуковую рощу, где кожаные сиденья и кресла Форума расположены вокруг видеостены.
Apple Piazza Liberty
Открыто: 26 июля 2018 г.
В Милане, Италия, каскадный фонтан отмечает стеклянный вход в уникальное флагманское пространство. Apple Piazza Liberty плавно переходит от амфитеатра над землей к более традиционному магазину внизу. Дизайн магазина, пожалуй, является наиболее четким выражением розничного направления Apple в будущем. Для Милана была создана творческая кампания с участием работ 21 местного художника. Специальный веб-сайт, книга ограниченным тиражом и месяц сессий Today at Apple под руководством художников продвигались под лозунгом «Cosa farai domani, Milano» или «Что ты будешь делать завтра, Милан?»
Apple Kyoto
Открыто: 25 августа 2018 г.
Второй новый магазин Apple в Японии в 2018 году открылся в древнем городе Киото. Лестница с резными перилами соединяет первый этаж с верхним уровнем, спроектированным с учетом традиционной японской культуры. Деревянные и бумажные оконные покрытия, известные как сёдзи, дополняют оштукатуренные стены, установленные местными ремесленниками.
Apple Suzhou
Открыто: 21 сентября 2018 г.
Под Восточными воротами Apple открыла свой последний магазин в Китае, совпав с запуском iPhone XS и Apple Watch Series 4. Радикально изогнутый стеклянный фасад магазина примыкает к главному входу в торговый центр Suzhou Center Mall и присоединяется к 600 другим брендам в торговом комплексе. Apple Suzhou — один из двух новых магазинов, открытых в Большом Китае в этом году, возможно, из-за непредвиденных изменений в планах международного роста компании. В феврале Alibaba Affiliate Ant Financial объявила, что Apple начнет поддерживать популярное платежное приложение Alipay в китайских магазинах.
Фотография предоставлена Foster + Partners
Apple Iconsiam
Открыто: 10 ноября 2018 г.
Apple вышла на рынок Таиланда с помпой, открыв высокий стеклянный павильон и террасу на крыше в торговом центре ICONSIAM на берегу реки Чаупхрая в Бангкоке. Анджела Арендтс назвала магазин «наиболее полным выражением всего, что делает Apple», и развеяла опасения, что возросшее присутствие Apple приведет к гибели сторонних реселлеров, подчеркнув важность существующих отношений с партнерами.
Apple Champs-Élysées
Открыто: 18 ноября 2018 г.
Завершая год, Франция получила новый флагманский магазин в самом сердце Парижа. Стратегически сочетая исторические и современные элементы, Apple и архитекторы Foster + Partners создали удивительное и лабиринтообразное пространство с новыми точками обзора и витринами продуктов за каждым углом. Центральным элементом магазина является высокая трапециевидная структура Форума, увенчанная фотовольтаическим световым люком. Перед торжественным открытием работы 15 художников украсили витрины магазинов, рекламируя эксклюзивный набор сессий Today at Apple для Парижа.
Перепроектированные и отремонтированные магазины
Помимо открытия совершенно новых магазинов, Apple полностью перепроектировала или переместила 17 из своих существующих классических магазинов. Некоторые объекты были временно закрыты и обновлены на месте или расширены за счет соседних витрин. Эти обновления включают замену внутренних помещений из нержавеющей стали и плитки на совершенно новые планировки с использованием новейших приспособлений и материалов Apple. Другие магазины переместились на несколько дверей в своих соответствующих торговых центрах, продолжая работать в обычном режиме до готовности новых помещений.
Эти ремонтные работы и закрытия обычно занимают от шести до двенадцати месяцев. Мы задокументировали каждый временный магазин, построенный Apple для удовлетворения спроса клиентов во время реконструкции, и что стало с каждым помещением, которое Apple освободила за годы.
Наиболее впечатляющим является то, что Apple превратила некоторые из своих самых маленьких магазинов в архитектурно значимые флагманские объекты, иногда переезжая через улицу или через город. Хотя эти магазины имеют новые адреса и иногда новые названия, они считаются заменами и не влияют на общее количество магазинов.
2018 год стал первым годом в истории розничной торговли Apple, когда компания не открыла ни одного совершенно нового магазина в Соединенных Штатах, вместо этого решив обновить свой существующий парк. 44 штата плюс округ Колумбия имеют как минимум один магазин, а за последние пять лет было создано 7 000 рабочих мест в розничной торговле в США.
Переоткрыто: 24 марта 2018 г.
После закрытия в июле 2017 года магазин Apple в торговом центре Bluewater примерно удвоился в размерах после повторного открытия. Это был единственный магазин в торговом центре в Соединенном Королевстве, который получил полный редизайн в 2018 году.
Переехал: 9 июня 2018 г.
В торговом центре Beverly Center в Лос-Анджелесе недавно завершился проект реконструкции стоимостью 500 миллионов долларов, а собственное расширение Apple поставило на нем точку.
Фотография предоставлена Питером Цао
Переехал: 30 июня 2018 г.
В Сиэтле небольшой и устаревший классический магазин был заменен соседним отдельно стоящим флагманским магазином, окруженным терракотовой верандой. Световые люки, клумбы с деревьями, живая стена и сад на крыше, засаженный седумом, соединяют магазин с природой.
Apple Broadway Plaza (ранее Walnut Creek)
Переехал: 28 июля 2018 г.
Apple оживила сердце торгового центра Broadway Plaza в Уолнат-Крик, создав общественную террасу вокруг своего магазина, спроектированного Bohlin Cywinski Jackson. Мы посетили это место в день открытия, чтобы представить вам обширную галерею его дизайнерских деталей.
Переехал: 18 августа 2018 г.
В пригороде Чикаго, в крытом торговом центре Орланд-Парка, магазин Apple был одним из двух магазинов Apple, переехавших в один день. Мы посетили магазин и задокументировали его торжественное открытие.
Переехал: 18 августа 2018 г.
Открытие проекта расширения Irvine Spectrum Center стоимостью 200 миллионов долларов включало торжественное открытие перенесенного магазина Apple. Ряд ритмичных фонтанов ведет к входу в отдельно стоящее здание, которое полностью окружено стеклом с двух сторон.
Фотография предоставлена Аароном Цолло
Переоткрыто: 2 сентября 2018 г.
После закрытия в апреле для реконструкции магазин в Шарлотте, Северная Каролина, снова открылся как раз к осени. Хотя размер магазина значительно не увеличился, он теперь имеет новейшую планировку Apple.
Переехал: 21 сентября 2018 г.
В Виктор, Нью-Йорк, Apple незаметно переместила свой магазин образца 2005 года к запуску iPhone XS и Apple Watch Series 4. Apple Suzhou открылся в Китае в тот же день.
Переехал: 29 сентября 2018 г.
Robina Town Centre стал домом второго модернизированного магазина Apple в Австралии этой осенью и дал старт 1-дневному розничному марафону, в ходе которого пять магазинов по всему миру отметили торжественное повторное открытие с разницей в несколько часов.
Фотография предоставлена Джастином Зоммером
Переехал: 29 сентября 2018 г.
Торговый центр Lehigh Valley Mall в Уайтхолле, Пенсильвания, получил первый из серии обновленных магазинов, демонстрирующих измененный дизайн для пригородных магазинов Apple в торговых центрах под открытым небом. Дерево и камень расположены в комбинации, похожей на Apple Garosugil в Южной Корее, и заменяют световые короба и полированные белые фасады, которые Apple ранее использовала в аналогичных планировках магазинов.
Переоткрыто: 29 сентября 2018 г.
Apple закрыла свой магазин 2005 года в Нэшвилле в феврале 2018 года и фактически утроила его ширину при повторном открытии.
Переехал: 29 сентября 2018 г.
Недалеко от обновленного магазина в торговом центре Orland Square Mall, Apple переехала на несколько дверей в торговом центре Deer Park Town Center под открытым небом. Мы посетили торжественное открытие магазина и сфотографировали новое пространство.
Фотография предоставлена Корбином Готелли
Apple Scottsdale Fashion Square (ранее Biltmore)
Переехал: 29 сентября 2018 г.
Заменяя низкопрофильное расположение в 7 милях к западу в Biltmore Fashion Park, торговый центр Fashion Square в Скоттсдейле, Аризона, теперь является домом для одного из самых архитектурно уникальных магазинов Apple в Соединенных Штатах. Встроенная, двухъярусная структура использует сетку наклонных световых люков под консольной крышей, чтобы заполнить пространство внизу пулами естественного света.
Переоткрыто: 26 октября 2018 г.
После двух новых магазинов в стране ранее в этом году, Apple также обновила одно из своих классических мест в Японии. Apple Shibuya был закрыт в течение 11 месяцев и вернулся с новым трехэтажным дизайном и потрясающей спиральной лестницей. Это также один из немногих современных магазинов Apple, построенных без видеостены.
Фотография предоставлена Чейзом Хупером
Переоткрыто: 3 ноября 2018 г.
После закрытия в марте Apple вернулась в Саутлейк, Техас, со своим вторым магазином под открытым небом, демонстрирующим обновленный дизайн.
Переоткрыто: 10 ноября 2018 г.
Магазин Apple в Уайт-Плейнс, Нью-Йорк, увидел свое второе крупное расширение с момента открытия в 2002 году. Реконструкция началась в мае этого года.
Apple Alderwood (ранее Alderwood Mall)
Переоткрыто: 17 ноября 2018 г.
Магазин Apple под открытым небом в Линнвуде, штат Вашингтон, был одним из первых, кто закрылся на реконструкцию в 2018 году, а также последним в году, кто переоткрылся. Он разделяет свой дизайн с магазинами в Саутлейке и Лихай-Вэлли.
(Нажмите на изображение для увеличения)
Закрытые магазины
В отличие от многих других розничных продавцов, которые испытывали трудности в связи с изменением потребительских предпочтений и покупательских привычек, Apple редко закрывает розничные объекты без их замены. Большинство магазинов расположены в лучших торговых центрах и районах, чтобы обеспечить здоровый трафик и поддерживать положительный имидж бренда. До 2018 года свои двери закрывали только магазины в Сими-Вэлли, Калифорния, Саппоро, Япония, и два магазина Apple Watch. В этом году произошло три закрытия по всему миру, в основном из-за внешних факторов.
Apple Watch в Isetan Shinjuku
Закрыто: 13 мая 2018 г.
Последний из трех временных магазинов Apple Watch был закрыт в универмаге Isetan в Токио. После закрытия аналогичных экспериментальных магазинов в Париже и Лондоне в 2017 году, было лишь вопросом времени, когда за ним последует японский магазин. Месяцем ранее через дорогу открылся Apple Shinjuku, предлагая не только часы, но и всю линейку продуктов Apple.
Apple The Pier
Закрыто: 30 июня 2018 г.
Из-за снижения местного туризма и посещаемости района, магазин Apple Apple The Pier в Атлантик-Сити, Нью-Джерси, закрылся 30 июня.
Apple Carrousel du Louvre
Закрыто: 27 октября 2018 г.
В Париже Apple решила не продлевать договор аренды своего культового помещения в торговом центре Carrousel du Louvre. С более чем 12 миллионами посетителей с 2009 года, это решение, вероятно, не было результатом снижения трафика, а скорее следствием современной розничной философии Apple. После закрытия мы вспомнили историю знаменитого магазина. Неподалеку, Apple Champs-Élysées открылся через несколько недель, 18 ноября.
Сегодня в Apple
Помимо новаторской архитектуры и проектов по реконструкции магазинов, существует Today at Apple — платформа творческих и образовательных сессий в магазинах. Программа была запущена по всему миру в мае 2017 года и стала одним из самых недооцененных конкурентных преимуществ Apple. Мы документировали первый год Today at Apple по всему миру и проанализировали, как недавние обновления аппаратного и программного обеспечения могут раскрыть потенциал для новых сессий.
В 2018 году Today at Apple значительно расширил охват клиентов и осведомленность общественности. Еженедельно проводится 18 000 сессий, которые посещают миллионы людей. За ставкой Apple на то, что будущее розничной торговли принадлежит иммерсивным впечатлениям, которые невозможно воспроизвести онлайн, стоит команда из 70 000 сотрудников розничной торговли, включая 3 000 Creative Pros.
Региональная иконография сессий, созданная для Санта-Моники, Бангкока и Вены.
Чтобы достичь своей цели по созданию более прочной человеческой связи, каждый компонент внутреннего маркетинга компании, от классических дисплеев Genius Bar до значков сотрудников, был переориентирован на формат Today at Apple. По возможности Apple любит регионализировать свои творческие рекламные акции с помощью произведений искусства, которые перенимают темы и цвета местной культуры. Значки сессий Today at Apple для Санта-Моники, Бангкока и Вены были стилизованы индивидуально.
Хотя новый контент теоретически может быть выпущен в любой момент, физические изменения дизайна требуют больше времени для внедрения. Результаты этих усилий были очевидны в 2018 году, поскольку каждый новый магазин, большой или маленький, интегрировал более значимое пространство Forum или общественное пространство под открытым небом, чем когда-либо прежде. Дизайн для Today at Apple должен начинаться на самых ранних этапах планирования проекта.
В дополнение к постоянному расписанию сессий, предлагаемых в каждом магазине, Apple подготовила большой набор эксклюзивных мероприятий, обычно проводимых в флагманских магазинах по всему миру. Эти специальные мероприятия часто собирают полные залы и значительно способствуют повышению осведомленности о Today at Apple. Сессии также являются лучшим способом для Apple продвигать местных творческих талантов и художников, с которыми она сотрудничает.
Предстоящие сессии — Apple Burlingame
Среди известных эксклюзивных сессий в 2018 году были:
- Дубайская серия типографики в Apple Dubai Mall
- Учительский вторник после майской презентации iPad по образованию в Apple Michigan Avenue
- Международный женский день в Apple Orchard Road
- Празднование Дня Земли в Apple Union Square
- Глобальный день осведомленности об доступности в Apple Michigan Avenue и Williamsburg
- Трансляции WWDC 2018 в избранных магазинах
- Apple Camp для детей от 8 до 12 лет в магазинах по всему миру
- The Big Draw в восьми флагманских магазинах по всему миру
- Трансляции специального мероприятия 30 октября в избранных магазинах
Помимо этих уникальных программ, Apple продолжала продвигать навыки программирования, вновь поддерживая EU Code Week с более чем 2000 сессий в Европе в течение октября. Сессии Hour of Code проводились ежедневно с 1 по 14 декабря. В июне была запущена новая сессия, чтобы помочь дизайнерам и разработчикам изучить прототипирование приложений с помощью keynote. Мы посетили сессию и рассмотрели ее.
Видео с Creative — Apple Orland Square Mall
Новые программы также разрабатывались совместно с художниками, которые имели возможность продемонстрировать свои творческие советы глобальной аудитории. Музыкальная лаборатория была разработана с фронтменом Wu-Tang Clan RZA, чтобы помочь начинающим музыкантам отточить свое звучание. Фотограф Чейз Джарвис поделился с владельцами iPhone, как сделать снимок. Флоренс Уэлч из Florence and the Machine рассказала, как создать песню.
В июне рост Today at Apple помог ему выиграть Гран-при за лучший опыт бренда и активацию на Международном фестивале творчества Cannes Lions 2018 года. Анджела Арендтс также выступила на фестивале, назвав Today at Apple «самой большой платформой, которую мы когда-либо имели для обогащения жизней». Это мнение было повторено в более позднем интервью во время ежегодного Global Leadership Summit. Июньская кампания в магазинах «Празднуем творчество» украсила розничные объекты по всему миру произведениями искусства, созданными рядом иллюстраторов и дизайнеров. Это название распространилось на коллекцию сессий с общей целью.
Фотопрогулки: Игра света и тени — Apple Park Visitor Center
С октября сессии проводятся в Apple Park Visitor Center. Уникальное место было заметным исключением в плане программирования, но теперь является одним из лучших мест для посещения Today at Apple. Одним из первых крупных мероприятий, проведенных в Visitor Center, была прямая трансляция октябрьской презентации Apple 30-го числа. Мы собрали кадры трансляции из магазинов по всему миру в галерее. Во время презентации было представлено 60 новых сессий, которые начнут внедряться в 2019 году.
Существенное конкурентное преимущество Today at Apple сталкивается с не менее внушительным вызовом. В некоторых городах лидеры и жители считают, что отношения компании с общественными пространствами стали слишком тесными. Планы магазинов в Мельбурне, Австралия, и Стокгольме, Швеция, были в значительной степени отклонены после нескольких раундов пересмотра и переговоров. Обеспечение поддержки сообществ по всему миру будет иметь решающее значение для долгосрочного успеха Today at Apple.
Новые Форумы
Полный опыт Today at Apple требует модернизированного магазина. В то время как около 120 магазинов полностью предлагают последний дизайн и планировку компании, это составляет примерно четверть всех магазинов Apple по всему миру. Полная реконструкция или замена магазина — дорогостоящее дело, и многие магазины предназначались для новой стратегии дизайна всего на несколько лет или месяцев раньше. Чтобы ускорить рост Today at Apple и продлить срок службы хорошо оборудованных классических магазинов, Apple запустила программу в 2018 году по модернизации отдельных магазинов путем замены Genius Bar современным Форумом. Это включает видеостену 6K или 8K, модульные сиденья для Форума и, во многих случаях, новые столы по всему магазину. В значимых магазинах отказываются от классических полок с аксессуарами и встроенных столов в пользу Авеню продуктов.
Apple Palo Alto — Ноябрь 2018
Конечный результат — гибрид старого и нового дизайна магазинов. Фасады остаются нетронутыми, а интерьеры из нержавеющей стали сохраняются с современным оттенком. Эти ремонты во многих случаях занимают всего около месяца, а для не-флагманских магазинов не требуют полного закрытия магазина.
Программа модернизации классических магазинов позволила Apple модернизировать еще 24 магазина в 2018 году и представить как минимум один Форум во всех странах с розничным присутствием Apple, кроме Швеции и Швейцарии. Ожидается, что в следующем году аналогичные модернизации получат еще более 70 магазинов.
Apple Covent Garden — Фото предоставлено Saif Aslam
Apple Palo Alto стал первым классическим магазином, получившим Форум, закрывшись ненадолго в мае и июне для обновлений. Еще четыре флагмана — Causeway Bay, Wangfujing, Covent Garden и Third Street Promenade — получили аналогичные изменения. Значимые магазины часто включают несколько уникальных элементов, таких как кожаные скамейки, комнатные деревья и живые стены.
В лондонском Ковент-Гарден Apple создал специальные витрины Avenue, чтобы не нарушать историческую кирпичную кладку здания. В Санта-Монике Apple Third Street Promenade включает необычные столы двойной длины.
Классические магазины с обновлениями Форума за 2018 год:
- Apple Palo Alto: 30 июня 2018 г.
- Apple Victoria Gardens: Июль 2018 г.
- Apple Yorkdale: Июль 2018 г.
- Apple Queens Center: 16 августа 2018 г.
- Apple Holiday Plaza Shenzhen: 25 августа 2018 г.
- Apple NorthPark Center: Август 2018 г.
- Apple Willowbrook: Сентябрь 2018 г.
- Apple Houston Galleria: Сентябрь 2018 г.
- Apple Wangfujing: 17 сентября 2018 г.
- Apple Boca Raton: Сентябрь 2018 г.
- Apple Causeway Bay: Сентябрь 2018 г.
- Apple La Maquinista: 29 сентября 2018 г.
- Apple Manchester Arndale: 29 сентября 2018 г.
- Apple Mall of Louisiana: Октябрь 2018 г.
- Apple Carrefour Laval: Октябрь 2018 г.
- Apple Morumbi: 5 октября 2018 г.
- Apple Akasya: Октябрь 2018 г.
- Apple Covent Garden: 26 октября 2018 г.
- Apple Tianjin Joy City: Октябрь 2018 г.
- Apple CAP 3000: Октябрь 2018 г.
- Apple Rundle Place: Ноябрь 2018 г.
- Apple MixC Chengdu: Ноябрь 2018 г.
- Apple Third Street Promenade: 17 ноября 2018 г.
- Apple Den Haag: 28 ноября 2018 г.
Продукты и мерчандайзинг
Хотя Today at Apple стал звездой розничной торговли, именно продукты Apple и их продуманный мерчандайзинг продолжают заполнять магазины и привлекать толпы покупателей. Новые продукты и услуги предлагают возможности для демонстрации и маркетинга аппаратного и программного обеспечения новыми способами.
Год начался после объявления в конце декабря 2017 года, когда Apple снизила цену на замену аккумулятора iPhone 6 и более новых моделей с 79 до 29 долларов до конца 2018 года. Изменение произошло в ответ на критику политики Apple по управлению производительностью iPhone с устаревшими аккумуляторами. Как и ожидалось, снижение цены вызвало годичный всплеск количества записей на прием в Genius Bar в магазинах и еще больше увеличило нагрузку на мощности старых магазинов, которые и так были переполнены.
В феврале Apple выпустила HomePod и начала демонстрировать его в магазинах. Демонстрация колонки, управляемой Siri, в шумной среде — это вызов, поэтому использовались демонстрационные устройства iPad mini, чтобы подчеркнуть характеристики и функции устройства. Аналогичная стратегия используется на столах для примерки Apple Watch. Мы концептуализировали, как можно использовать дополненную реальность и специализированные Авеню для создания более иммерсивного демонстрационного опыта. Позже в году Apple начала выставлять коробки HomePod на полках Авеню.
В преддверии Дня Земли Apple сообщила, что вся ее деятельность теперь питается от 100% возобновляемой энергии. Эта статистика включает все 506 розничных магазинов. Для компенсации торговых центров и магазинов, которые должны полагаться на грязную энергию, Apple покупает энергию у проектов возобновляемой энергетики, в которых она участвует, а не просто приобретает трудноотслеживаемые углеродные кредиты.
Зеленая стена в Apple Palo Alto
Экологические инициативы продолжались с акцентом на программу переработки Apple GiveBack. Клиенты могут принести старые устройства для обмена на кредит в магазине. Программа продвигалась декальными наклейками на витринах во время Дня Земли, наряду с традиционными зелеными логотипами Apple и футболками для сотрудников. Менее чем через месяц Apple Michigan Avenue в Чикаго была отмечена за дизайн освещения, благоприятный для окружающей среды и благополучия сотрудников и посетителей.
Новый дизайн Activity Avenue
В июне Apple отметила Месяц гордости специальным выпуском нейлонового ремешка Apple Watch Pride Edition. Как и в 2017 году, ремешок был широко представлен в избранных магазинах по всему миру. 13 магазинов выделили целый стол для демонстрации Apple Watch, чтобы показать различные модели часов с ремешком и красочным логотипом Apple.
Позже в том же месяце была запущена программа обслуживания клавиатуры Mac для клиентов, испытывающих проблемы с залипанием, неотзывчивостью или повторными нажатиями клавиш. Подходящие модели MacBook и MacBook Pro могут быть обслужены бесплатно через Apple или авторизованных поставщиков услуг. Программа вызвала еще один всплеск количества записей на прием в магазинах Apple. Во время посещения устаревшего и малогабаритного магазина Mall of America, мы представили, как Apple может переместиться в северное крыло торгового центра и трансформировать клиентский опыт.
Акция Apple «Назад в школу» стартовала в июле и снова предлагала бесплатную пару наушников Beats при покупке определенных моделей Mac или iPad. Акция завершилась 25 сентября, сразу после значительных визуальных изменений во всех магазинах, связанных с анонсом iPhone XS, XR и Apple Watch Series 4.
Новые графические панели, а в классических магазинах — 3D-витрины подчеркивали экосистему сервисов и приложений Apple. Эти дисплеи позже были обновлены отражающей иконографией к праздничному сезону. Ранее Apple запустила новую подсвеченную Activity Avenue в современных магазинах начиная с июня в Apple Beverly Center. В Лондоне, по крайней мере, в двух крупных универмагах были представлены потрясающие и динамичные дисплеи, изображающие живые обои iPhone XS и циферблаты Apple Watch Series 4 в драматическом масштабе.
В Apple Park Visitor Center были установлены четыре новые уникальные Авеню для демонстрации Apple Watch Series 4, фотосъемки на iPhone, ремешков Hermès и процесса производства кожаных чехлов Apple. Visitor Center часто выступает в качестве тестовой площадки для новых стратегий мерчандайзинга, а также около двух месяцев до их вывода на глобальный рынок представил деревянные подставки для коллекций Apple Watch. Месяц спустя футболки в стиле классической одежды стали доступны посетителям, которым повезло побывать в Купертино.
Новые деревянные подставки для коллекций Apple Watch
В ноябре стартовало руководство по праздничным подаркам Apple 2018 года со специальной веб-страницей и списком в приложении Apple Store. Графические панели, соответствующие руководству, украшали магазины до конца года. Мы собрали галерею всех праздничных витрин Apple за все годы. Праздничный сезон также совпадает со Всемирным днем борьбы со СПИДом, когда Apple окрашивает логотипы магазинов в красный цвет, чтобы стимулировать пожертвования некоммерческой организации (RED).
Четырехдневное мероприятие Black Friday проходило с 23 по 26 ноября, за которым последовали масштабные новые маркетинговые меры, которые заняли места в магазинах, витрины и Apple TV для продвижения ограниченных по времени скидок на iPhone XS и XR.
Приложение Apple Store
Приложение Apple Store для iOS всегда дополняло реальный опыт, а не заменяло его онлайн-покупками. Клиенты могут проверять наличие товаров в магазинах и быстро сканировать и покупать аксессуары прямо со своих iPhone. Несколько ключевых обновлений в течение 2018 года значительно улучшили приложение.
В марте Apple переработала приложение и добавила вкладку «Сессии» для быстрого доступа к спискам местных мероприятий Today at Apple. Creative Pros продвигают приложение во время сессий как самый быстрый способ найти и зарегистрироваться на большее количество мероприятий. Apple также добавила более простой доступ к избранным товарам и возможность сканировать товары, чтобы увидеть их совместимость с уже имеющимися у вас устройствами.
В июле интерфейс поиска приложения был переработан с быстрыми предложениями и распознаванием речи. Результаты поиска теперь отображаются в виде карточек — дизайнерский тренд, который Apple использует во многих своих приложениях. Дальнейшие обновления в октябре и декабре были сосредоточены на поддержке Siri Shortcuts.
Изначально участники программы iPhone Upgrade Program могли предварительно заказывать iPhone XR голосом. Позже была добавлена поддержка Shortcuts для проверки наличия продукта и статуса заказа. Для тех, кто не любит стоять в очередях, приложение Apple Store уже давно предлагает лучшую возможность получить предзаказ устройства для доставки в день запуска.
Что дальше?
Начиная новый год, Apple заложила основу для активного 2019 года и далее. Было объявлено несколько крупных строительных проектов, или они уже ведутся. Новый контент для сессий уже на подходе. И всего несколько недель назад мы узнали, что Apple будет отслеживать инициативу по оказанию помощи жертвам торговли людьми в трудоустройстве за кулисами в розничной торговле. Мы можем учиться на траектории Apple в 2018 году, чтобы предсказать, как компания будет развивать свои розничные усилия в будущем.
767 Fifth Avenue — Рендер от Cushman & Wakefield / Colliers International
Apple Fifth Avenue
Знаменитый стеклянный куб Apple на Пятой авеню должен вновь открыться в первой половине 2019 года. После двух лет ремонтных работ Apple полностью переработала культовый магазин как надземную, так и подземную часть, добавив новую площадь и значительно расширив интерьер. Изначально планировалось, что магазин откроется в конце 2018 года, но, похоже, немного отстает от графика. Недавно мы дали подробный отчет о прогрессе проекта по состоянию на конец года.
Apple Natick Collection
Apple временно закрыла свой магазин в торговом центре Natick 31 мая после отсрочки реконструкции с 22 апреля. Ремонтные работы должны завершиться в первой половине 2019 года.
Apple Waterside Shops
В Нейплсе, Флорида, Apple полностью перестраивает свой магазин в The Waterside Shops с тех пор, как предыдущее место было закрыто 2 сентября. Масштаб проекта превышает стандартную реконструкцию, но магазин, вероятно, все равно будет завершен в 2019 году.
Новый магазин в Японии
В марте этого года Анджела Арендтс объявила о планах открыть несколько новых японских магазинов и провести капитальный ремонт существующих в рамках крупных инвестиций в страну. В течение 2018 года стилизованные логотипы намекали на открытие как Apple Kyoto, так и Shibuya. В октябре появилось новое изображение, обещающее открытие как минимум еще одного магазина до конца 2019 года. Некоторые считают, что этот магазин предназначен для префектуры Канагава.
Рендер от Foster + Partners
Apple Mount Vernon Square
Планы Apple по исторической реставрации библиотеки Карнеги в Вашингтоне, округ Колумбия, были полностью одобрены в июле 2017 года, а набор персонала для магазина начался в январе 2018 года. Apple будет делить отреставрированное здание с Историческим обществом Вашингтона, округ Колумбия, которое анонсирует свой Исторический центр D.C. как открывающийся «в начале 2019 года».
60 новых сессий Today at Apple, более 70 новых Форумов
В октябре был представлен масштабный план расширения программы Today at Apple. Новые сессии будут включать более глубокое изучение фотопрогулок, а также контент, основанный на ARKit, Clips, Siri Shortcuts и других. Apple сотрудничает с талантливыми экспертами, включая архитекторов Foster + Partners, видеорежиссера Зака Кинга, фитнес-тренера Джанет Дженкинс и музыкального продюсера Swizz Beatz для создания новых Лабораторий. Creative Pros каждого магазина изучают новый материал для сессий, который, как ожидается, дебютирует в начале 2019 года. Для поддержки контента более 70 существующих классических магазинов получат видеостены и Форумы.
Разное
Дальше за горизонтом неопределенное будущее планируемых магазинов в Стокгольме, в шведском Кунгстрэдгордене и в Мельбурне, на Федерации-сквер в Австралии. Городской совет Стокгольма пообещал заблокировать строительные планы Apple, а номинация от Викторианского наследия угрожает остановить реконструкцию Федерации-сквер. Если хотя бы один из магазинов увидит свет, торжественное открытие состоится через годы.
По всему миру ходят слухи о планировании вторых розничных магазинов Apple в Сингапуре и Тайбэе. Были поданы планы многоуровневого магазина в Lenox Square в Атланте. Официально Apple объявила, что отреставрирует и вновь откроет знаменитый Театр Тауэр в Лос-Анджелесе, присоединившись к активному возрождению исторического центра города. Мы задокументировали место и прилегающий театральный квартал до начала работ по реконструкции фасада.
Если вы посещаете торжественное открытие магазина, замечаете что-то интересное или участвуете в отличной сессии Today at Apple, мы будем рады увидеть ваши фотографии в Twitter или по электронной почте. Как всегда, руководство по магазинам Apple от 9to5Mac будет предоставлять углубленное освещение последних новостей о магазинах Apple в течение 2019 года.
Смотрите 9to5Mac на YouTube для получения дополнительных новостей об Apple: