| 9 октября 2018 г. — 8:13 по тихоокеанскому времени
Издание The Information сегодня сообщает о пятилетней борьбе Apple с мошенничеством при ремонте iPhone. Схема заключалась в том, что преступные группировки покупали или крали iPhone, извлекали ценные детали, такие как процессоры и экраны, а затем заявляли, что их устройства сломаны, и получали замену по гарантии в магазинах Apple от специалистов Genius. Затем детали продавались.
На пике мошенничество составляло 60% гарантийных ремонтов в Китае и Гонконге, что буквально обходилось Apple в миллиарды долларов ежегодно. Apple впервые начала серьезно заниматься проблемой в 2013 году, и отчет далее подробно описывает игру в кошки-мышки, которая развернулась между преступниками и Apple, пока компания пыталась бороться с мошенничеством при ремонте iPhone…
Розничные магазины Apple придерживались очень лояльного подхода, заменяя неисправные iPhone, если они не имели признаков преднамеренного повреждения. Руководство компании оценивало, что мошенничество составляло менее 10% от общего числа обращений.
Однако в 2013 году специалист по данным Apple подсчитал количество iPhone, сменивших Apple ID после ремонта. Это дало очень хорошую оценку числа мошеннических замен, поскольку законные клиенты, естественно, вошли бы под тем же Apple ID, который они уже использовали. Преступники, получавшие ремонт для украденных iPhone, загорались как красные флаги в системе Apple. Проблема мошенничества при ремонте iPhone была наконец воспринята всерьез внутри Apple.
Этот подсчет показал реальное положение дел; более 60% ремонтов в Китае были мошенническими. The Information сообщает, что в 2013 финансовом году Apple выделила 1,6 миллиарда долларов на расходы по гарантийному ремонту. Компания в итоге потратила 3,7 миллиарда долларов за этот период, и большая часть этой разницы объясняется мошенничеством в Китае.
Изначально Apple прекратила прием без записи и потребовала использовать системы бронирования, которые, как предполагалось, обеспечивали предоставление доказательств владения. Система была взломана хакерами, которые использовали уязвимости в веб-системе и заняли все доступные временные интервалы.
Затем Apple потребовала, чтобы потенциальные устройства iPhone проходили программную диагностику, которая выявляла бы поддельные детали внутри, не требуя от персонала магазина разбирать компоненты и проводить проверки. Воры обошли это, просто делая так, чтобы iPhone не включались.
Некоторые преступники были еще более изощренными. Они получали записи клиентов Apple о уже проданных iPhone, а затем настраивали свои поддельные iPhone так, чтобы те сообщали эти уже проданные серийные номера, включая физическую гравировку. Это обманывало Apple, заставляя ее предоставлять гарантийный ремонт для iPhone, срок действия гарантии которых на самом деле уже истек.
Apple адаптировалась, но мошенники были безжалостны. В одном особенно жестоком случае менеджеру Apple Store угрожали электрошокером, когда преступники пытались подкупить его, чтобы получить данные клиентов.
Теперь Apple требует, чтобы все гарантийные замены iPhone отправлялись в специальные ремонтные центры, которые могут проводить более строгие проверки. Apple даже добавила меры безопасности к компонентам iPhone, включая невидимые красители на батареях и покрытие процессоров iPhone специальными водонепроницаемыми герметиками, настроенными на определенные длины волн.
В отчете The Information внутренняя секретность Apple названа одной из причин того, почему компании потребовалось так много времени, чтобы справиться с этой проблемой. Потребовалось время, чтобы отделы логистики цепочки поставок, производства и AppleCare наладили сотрудничество и работали вместе над эффективными решениями.
Потребовалось почти пять лет, но, похоже, методы Apple наконец-то противодействуют преступникам, и мошенничество с ремонтом iPhone сокращается. В настоящее время оценивается, что количество мошеннических ремонтов в Китае сократилось с пиковых 60% до примерно 20%. Однако Apple теперь сталкивается с аналогичными проблемами на других рынках, таких как Турция и Объединенные Арабские Эмираты. Это бесконечная война для крупнейшей компании мира.
