| 15 августа 2018 г. — 9:56 PT
На сегодняшнем мероприятии un-carrier next T-Mobile представила свою последнюю инициативу «Команда экспертов» для улучшения обслуживания клиентов. Разработанный для выгоды клиентов и бизнеса, новый план фокусируется на предоставлении персонализированной круглосуточной поддержки. T-Mobile также анонсировала новые преимущества для клиентов, такие как бесплатный год Pandora Plus и эксклюзивный доступ к билетам через Live Nation.
За последние несколько лет T-Mobile постоянно внедряла новые инициативы для продвижения беспроводной индустрии. К ним относились такие преимущества, как бесплатный Wi-Fi на рейсах с Gogo, неограниченная потоковая передача видео через Apple Music, скидки для клиентов старше 55 лет, бесплатный Netflix и многое другое.
Во время сегодняшнего мероприятия un-carrier next генеральный директор T-Mobile Джон Легер высказал мнение, что обслуживание клиентов является главной проблемой в отрасли, и что это самый значительный ход un-carrier, который сделала компания.
Стремясь сохранить первое место в обслуживании клиентов среди операторов беспроводной связи, идея заключается в том, что T-Mobile будет предоставлять всем своим клиентам «звездное обслуживание» благодаря новой программе «Команда экспертов», которая включает использование Business Chat в iMessage от Apple:
- Конец роботам и голосовым меню – T-Mobile отказывается от автоматических голосовых меню. Вам больше никогда не придется разговаривать с роботом, IVR (интерактивный голосовой ответ) или машиной – если вы сами этого не захотите! При звонке или отправке сообщения вы направляетесь напрямую в вашу Команду экспертов, или вы можете указать команде, когда вам перезвонить.
- Конец бесконечным переадресациям в колл-центре – Традиционные колл-центры случайным образом перенаправляют вас к специалистам, которые слишком узко специализированы для решения только одного типа проблемы и ориентированы на среднее время обработки (то есть, насколько быстро они могут повесить трубку или перевести вас). Это означает, что клиенты перебрасываются из одного отдела в другой, вынуждены повторять одно и то же снова и снова. С Командой экспертов у вас есть люди, посвященные вам и вашему удовлетворению, и они высококвалифицированы для решения широкого спектра вопросов, иногда работая со специалистами, включая местных представителей розничной торговли и инженеров, для решения даже самых сложных проблем.
- Конец диктовке времени и способа получения помощи – Большинство брендов говорят вам, как и когда вы можете с ними связаться. В AT&T и Verizon забудьте о звонках после рабочих часов … вам не ответят. Команда экспертов работает на ваших условиях – вы можете звонить круглосуточно, запланировать обратный звонок, а вскоре просто попросить Alexa или Google связаться с вашей Командой экспертов. Кроме того, Un-carrier запустила асинхронный обмен сообщениями для всех клиентов T-Mobile в приложении T-Mobile и iMessage. Вместо того чтобы ждать представителя, вы сами контролируете процесс. Сообщите своей Команде о проблеме, и они немедленно приступят к ее решению. Но вам не нужно ждать. Возвращайтесь к этому, когда вам будет удобно.
В дополнение к запуску «Команды экспертов» для постоплатных клиентов T-Mobile сегодня предлагается бесплатный год Pandora Plus, а также эксклюзивный доступ к билетам на концерты и мероприятия через Live Nation.
Читайте подробнее обо всех анонсах un-carrier next здесь.
https://www.youtube.com/watch?v=Y2D41Bt3u9M
Посетите 9to5Mac на YouTube для получения большего количества новостей об Apple: