| 9 августа 2018 г. — 11:39 PT
Сегодня на Global Leadership Summit 2018 в Саут-Барингтоне, штат Иллинойс, старший вице-президент Apple по розничной торговле Анджела Арендтс рассказала о своем пути лидерства в интервью с автором и коучем Джоном Максвеллом.
На широкоформатном интервью, транслировавшемся для 125 000 человек как на месте проведения, так и в партнерских локациях (на одной из которых присутствовал 9to5Mac), были освещены стратегия лидерства Арендтс, цель Apple обогатить жизни людей и проблемы создания вневременного бренда.
Максвелл начал с вопроса о проверенных практиках лидерства. Анджела объяснила, что ее основные среднезападные ценности сильно повлияли на то, как она руководит как в Apple, так и на протяжении всей своей карьеры. Арендтс выросла в Нью-Палестайне, штат Индиана, прежде чем поступить в Университет штата Балл.
«Меня воспитывали по принципу: «Любите друг друга, как я возлюбил вас», — отметила Арендтс. — «Вы несете это с собой. [Ваши ценности] — это основа всего, что вы есть. Вы нанимаете так, вы увольняете так. Я всегда была человеком, движимым целью. Мне не нравится слово «работа». Я хочу оказывать влияние, я хочу вносить изменения. Как объединить людей вокруг этой высшей цели? В Apple Тим называет это нашей «путеводной звездой».»
Подчеркивая важность смирения и сохранения связи с корнями, Арендтс добавила: «Другая ценность, которой меня воспитали, была «что бы ты ни дал, ты получишь в десятикратном размере». Чем выше ты поднимаешься, тем больше людей это забывают. Я всегда говорила, что чем выше я поднимаюсь, тем больше мне нужно никогда не забывать, тем больше мне нужно общаться и перекоммуницировать.»
С момента прихода в Apple в 2014 году компания добавила более 80 новых розничных магазинов в свой портфель и приступила к амбициозному плану превращения магазинов в места для встреч. В магазинах Apple теперь проводится более 250 000 сессий Today at Apple в квартал. Арендтс рассказала, как она справляется с давлением все более требовательной роли:
«Это стресс. Делаешь глубокий вдох и говоришь: «Я здесь не просто так». Существуют повседневные стрессы бюджетных совещаний, совещаний с советом директоров, всех тех вещей, которые мы все должны делать. Я обычно выделяю себе лишний час утром на чашку кофе, читаю и слушаю подкаст доктора Чарльза Стэнли, который слушаю с момента его появления. И когда я это делаю, все становится на свои места.»
«Многие люди занимаются спортом по утрам, многие имеют разные распорядки. У меня есть очень глубокая ментальная и духовная рутина, которую я прохожу каждое утро, и я чувствую, что тогда я могу лучше сиять своим светом.»
Арендтс выразила свою привязанность к метафоре Apple о пересечении технологий и гуманитарных наук.
В розничной сети Apple теперь работает более 66 000 сотрудников в 36 странах. Арендтс описала, как она поняла культуру компании Apple и лучшие способы общения с такой большой командой:
«Ты объезжаешь полмира, просто слушая и чувствуя, а потом думаешь: «Хорошо, возможно, мы должны построить все это, мы должны создать все это». Нравится нам это или нет, но мир — это Snapchat, Instagram, YouTube, WeWork. Так и есть. Так что же мы делаем, чтобы наши члены команды тоже были так же мобильны с этой возможностью? Как мы общаемся больше с помощью звуковых фрагментов, изображений, видео?»
Объяснив, что Apple выпускает еженедельные видеоролики с обновлениями, которые распространяются среди всех сотрудников магазинов, Арендтс рассказала о внутренней розничной платформе под названием «Loop», используемой для сбора и обработки обратной связи:
«Мы внедрили еще одну платформу под названием Loop. Это место, где [сотрудники] могут делиться идеями с нами, делиться идеями друг с другом. Они могут сказать нам, что не так, и что нам нужно исправить, и так далее. Это постоянный цикл того, как мы можем становиться лучше и лучше. Они могут общаться со мной через Loop, и я могу задать им вопрос.»
Максвелл спросил Арендтс о стратегии найма Apple и о том, какие кандидаты становятся лучшими сотрудниками:
«Я всегда смотрю, являются ли люди «я» или «мы». Все дело в них, или они больше говорят о достижениях своих команд? Я склонна полагаться на эмоциональный интеллект людей. Мы строим команды, мы строим культуры. Дело не только в найме отличных специалистов, но и в найме людей, которые вписываются в команду, которую вы строите.
Являются ли они людьми вчерашнего, сегодняшнего или завтрашнего дня? Мы все нанимали отличных визионеров, которые испытывали трудности в организации. Мы все нанимали невероятных историков, и они склонны бороться с будущим. Нам нужны все они.»
Арендтс сравнила свою роль с игрой в шахматы, где задача лидера — поставить каждого члена команды в нужное место в нужное время. Ссылаясь на более раннее выступление на TED под названием «Сила человеческой энергии», она отметила, что интуиция имеет решающее значение.
«Интуиция — это лучший дар, данный нам Богом. Меня раздражает, что система образования учит всему для ума и левого полушария, но почему не может быть класса по интуиции? Мы получили этот дар как люди, как вид, чтобы чувствовать, чтобы видеть. Это привело нас так далеко. Я считаю, что на самом деле это будет дар в мире искусственного интеллекта и автоматизации, на который людям действительно придется вернуться и снова полагаться.»
Другой темой, которая была освещена, была огромная ответственность за создание и поддержание вневременных брендов. До того, как возглавить розничную торговлю Apple, Арендтс руководила Burberry, известным модным брендом. Максвелл спросил о проблемах брендинга:
«Burberry было 150 лет, когда я начинала. Это заставило меня осознать, что это почти как эстафетная гонка. Представьте, сколько эстафетных палочек было передано по пути разным командам, которые там работали. Так какова была наша цель, пока мы там были?
Наша задача заключалась в том, чтобы сделать все, чтобы обеспечить ее актуальность на следующие 150 лет. Что нам нужно исправить, что стало загроможденным и разрозненным? Что нам нужно привлечь и очистить, и что нам нужно сделать, чтобы не отставать и опережать, чтобы, когда мы передадим эту эстафетную палочку следующему поколению лидеров, она была так же велика, как мы могли сделать ее в то время?
Бренды еще больше, чем культуры. Культуры создают бренды. Это немного похоже на то, что Стив сделал с Apple Park. Он знал, что это переживет его. Это намного больше, чем один человек. Это намного больше, чем одна группа людей.»
Наконец, Арендтс рассказала о том, как эффективные лидеры вдохновляют своих коллег. Описывая, как она думает о вдохновении команд в Apple, она процитировала своего отца, который сказал: «Я могу научить вас всему, но я не могу научить вас заботиться.»
«Когда я делаю еженедельные видео или когда я нахожусь в магазинах, как тяжело посмотреть кому-то в глаза и убедиться, что они знают, что вы заботитесь? Я всегда говорю: «У тебя есть голос, и я хочу убедиться, что ты знаешь, что тебя слышат. Потому что я забочусь». Если ты заботишься, говори с ними, а не над ними. Я была там, я начинала в розничном магазине. Ты никогда не забываешь, откуда ты пришел, ты ставишь себя на их место. Что бы я хотела, чтобы лидер сказал мне? Это забота, это искренность, это связь, это последовательность, это празднование. Как трудно сказать «спасибо»?»
Арендтс является одним из 15 спикеров, представленных на Global Leadership Summit этого года — ежегодной конференции, на которой выступают разнообразные лидеры из различных сфер. Среди других спикеров в этом году — автор бестселлеров Саймон Синек, сооснователь Life.Church Крейг Грошел и управляющий директор Morgan Stanley Карла Харрис.
Саммит получил неоднозначную реакцию в месяцы и недели, предшествовавшие сегодняшнему дню, после того как основатель конференции Билл Хайбелс столкнулся с обвинениями в сексуальных домогательствах. Позже Хайбелс ушел со своего поста в Willow Creek Community Church.
Последний раз Арендтс публично выступала на Cannes Lions 2018 в июне, где обсуждала будущее розничной торговли Apple и значение «гуманизации технологий». Вы можете прочитать наш обзор комментариев с Каннских львов здесь, а также следить за нашим гидом для получения дополнительной информации о розничной торговле Apple.
Посетите 9to5Mac на YouTube для получения дополнительных новостей Apple: