| 13 июля 2018 г. — 3:55 PT
Apple удалось сохранить в тайне свои планы по обновлению MacBook Pro вчера. Было ясно, что в какой-то момент потребуется поддержка последних процессоров Intel, но никто не знал дату запуска.
Что, по меньшей мере, неприятно, если вы недавно купили модель 2017 года. Вопрос в том, позволит ли Apple обменять ее на модель 2018 года…?
Ответ, как и во многих случаях, «зависит от обстоятельств».
Во-первых, если вы купили устройство в Apple Store не более 14 дней назад, вам повезло. Это срок действия политики Apple по возврату или обмену «без лишних вопросов».
Вы можете вернуть свое устройство в течение этого 14-дневного срока без объяснения причин.
Но что, если прошло 15 дней? Или 20? Или 30? Что ж, тут всё становится сложнее. Официально — нет, но вам может повезти.
Сотрудники Apple Store сообщают нам, что у них довольно широкие полномочия делать то, что они считают правильным для клиента. Когда они хотят поменять устройство, которое немного вышло за пределы 14-дневного срока, нам говорят, что менеджеры, как правило, одобряют это.
Часть обоснования заключается в том, что сотрудники первого звена продаж находятся ближе всего к клиентам, поэтому они лучше всего осведомлены о том, что кажется справедливым и разумным в данных обстоятельствах. И часть этого — осознание того, что снисходительный подход к обмену и возврату дает клиентам вескую причину покупать в Apple Store, а не где-либо еще.
Как и всегда, когда вы, по сути, просите об одолжении, лучший подход — быть дружелюбным и спросить, могут ли они пойти вам навстречу. Агрессивное поведение, заявления о несправедливости и требования вместо просьбы гораздо менее вероятно принесут результат. О, и попытка вернуть устройство в Apple Store, купленное в другом месте? Это не сработает.
Друг описал свой опыт, когда это произошло в прошлый раз, и его устройству было чуть меньше месяца. Он зашел в магазин, выразил саркастичное «вот же невезение, да?» и вскоре после этого вышел со своей совершенно новой моделью.
Если вы попробуете сделать то же самое, дайте нам знать в комментариях, как у вас получилось.
Посетите 9to5Mac на YouTube для получения дополнительных новостей об Apple: