| 23 июня 2018 г. — 8:16 утра по тихоокеанскому времени
После многолетних жалоб пользователей вчера Apple официально признала проблемы с дизайном клавиатуры Butterfly в моделях MacBook и MacBook Pro, выпущенных с начала 2015 года. Компания запустила новую программу ремонта, предлагая бесплатно устранить неисправности клавиатур MacBook. Также сообщается, что Apple возместит средства клиентам, которые ранее оплачивали аналогичный ремонт.
Однако проблема сервисной программы заключается в том, что Apple просто меняет неисправную клавиатуру на клавиатуру с тем же дизайном Butterfly. Именно этот дизайн, предположительно, и вызывает проблемы, с которыми сталкиваются многие пользователи.
По этой причине сложно назвать сервисную программу Apple большим достижением для тех, кто сталкивается с проблемами клавиатуры MacBook. Вместо этого она больше похожа на временное решение от компании, которая неохотно признает свои ошибки и сталкивается с бесчисленными судебными исками по этому поводу…
Что сказала Apple
В заявлении для 9to5Mac Apple сообщила, что ее сервисная программа охватывает «небольшой процент клавиатур», страдающих от таких проблем, как неожиданное повторение букв, залипание клавиш и прочее:
«Сегодня мы запустили программу обслуживания клавиатуры для наших клиентов, которая охватывает небольшой процент клавиатур в определенных моделях MacBook и MacBook Pro, которые могут проявлять одно или несколько из следующих поведений: неожиданное повторение или отсутствие появления букв или символов при нажатии, или ощущение «залипания» клавиш, или их нестабильный отклик».
Важно отметить, что даже когда Apple говорит о «небольшом проценте клавиатур», это все равно может быть очень большое количество людей.
Нежелание признавать проблему
На первый взгляд, заявление Apple создает впечатление, что компания просто немного медлит с окончательным признанием проблемы с клавиатурой. Компания в последнее время подвергается растущей критике за дизайн клавиатуры, который, как выяснилось, выходит из строя чаще, чем предыдущие дизайны клавиатур.
Когда Apple изначально представила клавиатуру Butterfly, она рекламировала меньший ход клавиш как один из способов добиться более тонкого дизайна. В глазах общественности Apple имеет историю внесения спорных изменений в погоне за более тонким и элегантным дизайном, даже если эти изменения в конечном итоге оказались к лучшему. Для многих обычных пользователей проблемы с клавиатурой — и их признание Apple — это лишь еще один пример.
Конечно, ответ Apple последовал только после того, как компания была вынуждена столкнуться с целым рядом судебных исков из-за этих проблем. Вот некоторые из них:
- Apple сталкивается с коллективным иском из-за неисправных клавиатур MacBook Butterfly
- Второй коллективный иск по поводу клавиатур Butterfly утверждает пять нарушений со стороны Apple
- Третий коллективный иск по поводу клавиатуры MBP утверждает «мошенническое сокрытие»
Вероятно, Apple надеется, что ее новая сервисная программа смягчит удар от этих судебных разбирательств. Станет ли это в конечном итоге так, неясно.
Замена на те же дефектные компоненты?
Apple заявляет, что в большинстве случаев ремонт клавиатуры будет заключаться в замене «одной или нескольких клавиш или всей клавиатуры». Это означает, что потребителям будут устанавливать клавиатуру того же дизайна, которая так же подвержена поломкам. Apple утверждает, что гарантия на устройства действует в течение четырех лет с даты покупки.
Я критикую, и нереалистично было ожидать, что Apple представит совершенно новый дизайн клавиатуры в рамках сервисной программы. Однако это не означает, что Apple не могла внести улучшения в дизайн.
Для Apple это может стать очень дорогостоящей сервисной программой. Если она продолжит заменять вышедшие из строя клавиатуры на такие же, которые снова выйдут из строя, ей, возможно, придется менять клавиатуру несколько раз для одного и того же потребителя. Для потребителей многократная замена клавиатуры — это совсем не идеальный вариант.
Хотя сервисная программа полезна для PR, в долгосрочной перспективе она может оказаться хуже как для Apple, так и для потребителей.
Светлая сторона
Светлая сторона заключается в том, что Apple наконец-то признала проблемы со своим последним дизайном клавиатуры. Даже если она неохотно это сделала и пока не представила новый дизайн, это, вероятно, служит самым сильным намеком на то, что Apple готовит обновленный дизайн для будущих MacBook и MacBook Pro.
По слухам, Apple планирует выпустить новые Mac позднее в этом году, и они могут стать нашим первым взглядом на новый дизайн клавиатуры. Конечно, чтобы получить новую клавиатуру, вам придется потратить деньги на совершенно новый MacBook…
Измените мое мнение
Таково мое мнение о сервисной программе Apple для решения проблем с клавиатурой MacBook. Хотя приятно наконец получить ответ от Apple по этому вопросу, трудно отрицать, что это скорее временное решение, чем настоящее.
Прав ли я в своих рассуждениях? Или я слишком критичен к Apple?
Если вы еще не прочитали наши рекомендации по разделу «Измените мое мнение», пожалуйста, сделайте это перед комментированием. Главное: будьте уважительны к противоположным мнениям, аргументируйте спокойно и рационально, избегая личных нападок. Будьте готовы убедиться в своей неправоте.
Передаю слово вам…
Еще «Измените мое мнение»:
- Измените мое мнение: проблемы с клавиатурой MacBook Pro — это позорно, но преувеличено
- CMV: Вот как Apple может решить дилемму MacBook Pro и всех удовлетворить
- Измените мое мнение: Как только Mac начнут использовать чипы ARM, их следует обновлять ежегодно, как iPhone
- CMV: Mac и iPad останутся отдельными линейками продуктов еще много лет
Подпишитесь на 9to5Mac на YouTube, чтобы получать больше новостей об Apple: