| 22 июня 2018 г. — 14:04 PT
Сегодня Apple запустила новую сервисную программу для MacBook и MacBook Pro, которая, по её словам, охватывает небольшой процент пользователей, у которых могут возникнуть проблемы с залипанием, случайным повторением символов или неотзывчивостью клавиш.
Представитель Apple предоставил 9to5Mac следующее заявление:
«Сегодня мы запустили программу обслуживания клавиатуры для наших клиентов, которая охватывает небольшой процент клавиатур в определенных моделях MacBook и MacBook Pro, у которых могут проявляться одно или несколько из следующих поведений: неожиданное появление или отсутствие букв или символов при нажатии, или ощущение «залипания» клавиш, или их непоследовательная реакция».
Apple добавляет, что процесс «может включать замену одной или нескольких клавиш или всей клавиатуры».
Пользователи, испытывающие любые из описанных выше проблем со своим MacBook или MacBook Pro, могут получить бесплатное обслуживание в магазинах Apple или у авторизованного поставщика услуг Apple. Любой, кто уже столкнулся с проблемой и заплатил за обслуживание через Apple, получит возмещение стоимости ремонта. Программа будет действовать для соответствующих моделей MacBook и MacBook Pro в течение 4 лет с даты покупки.
Ультратонкие конструкции клавиатур Apple с механизмом «butterfly», впервые представленные более трех лет назад в 12-дюймовых MacBook и недавно внедренные в последние модели MacBook Pro, вызывали множество обсуждений в сообществе с момента их появления.
В преддверии запуска новой программы ремонта Apple сегодня мы сообщали о трех отдельных коллективных исках, связанных с различными проблемами клавиатур. По крайней мере, в одном из этих исков также утверждалось о проблемах с процессом ремонта Apple для неисправных клавиатур, утверждая, что у компании нет процесса для их постоянного устранения. Мы сами неоднократно высказывались по этому поводу в комментариях и дискуссиях здесь, на 9to5Mac.
Список конкретных моделей, подпадающих под действие программы, приведен ниже:
- MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2015 г.)
- MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2016 г.)
- MacBook (Retina, 12 дюймов, 2017 г.)
- MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., два порта Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., два порта Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., четыре порта Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., четыре порта Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 дюймов, 2016 г.)
- MacBook Pro (15 дюймов, 2017 г.)
Для тех, кто испытывает проблемы, Apple создала новый документ поддержки на своем веб-сайте, подробно описывающий сервисную программу клавиатур MacBook и MacBook Pro.
Смотрите 9to5Mac на YouTube для получения дополнительных новостей Apple: