| 17 мая 2018 г. — 6:55 утра по тихоокеанскому времени
Смените мое мнение — это новый формат авторских статей, взятый из сабреддита с тем же названием, поскольку нам нравится эта философия.
CMV — это сабреддит, посвященный цивилизованному дискурсу, и основан на идее, что для разрешения наших разногласий мы должны сначала понять их. Мы считаем, что продуктивный разговор требует уважения и открытости, а уверенность в своей правоте — враг понимания.
Именно поэтому CMV — идеальное место для публикации мнения, которое вы готовы изменить. Мы не стремимся проводить агрессивные дебаты или поощрять осуждение, а хотим помочь друг другу понять разные точки зрения.
Одна из вещей, которые мне нравятся в написании авторских статей, — это то, что они часто вызывают интересные дебаты в комментариях. Но хотя большинство читателей участвуют в цивилизованной дискуссии, у нас также есть тролли, которые пытаются уколоть друг друга и больше заинтересованы в том, чтобы набрать очки, чем в содержательном исследовании проблемы.
В этом формате мы просим вас не вступать в перепалку с троллями — или, по крайней мере, не отвечать им тем же, — а стремиться понять противоположные точки зрения и конструктивно исследовать проблему…
Некоторые из статей, опубликованных в этом формате, будут по сути такими же, как и предыдущие авторские статьи, где автор выражает свою собственную точку зрения. Но мы также будем публиковать другие, где будем играть в адвоката дьявола: излагать одну возможную точку зрения на проблему, не обязательно ту, которую придерживается автор.
Итак, давайте начнем с вопроса о клавиатуре MacBook Pro. Моя точка зрения — моя собственная, но я не придерживаюсь ее очень твердо. Я открыт к убеждениям, что это более важная проблема, чем я предполагаю, — и я приветствую попытки изменить мое мнение…
В чем проблема?
Ряд владельцев MacBook и MacBook Pro сообщили о проблемах с залипающими клавишами — когда клавиша нажата, но не регистрируется. По сообщениям, любая клавиша может быть затронута таким образом, но пробел кажется наиболее распространенной причиной.
Другие владельцы говорят, что клавиши все еще регистрируются, но отсутствует тактильный щелчок, оставляя клавишу функциональной, но ощущающейся мертвой.
Проблема впервые была замечена на 12-дюймовом MacBook, первой модели, использующей механизм клавиатуры «бабочка», и позже на MacBook Pro 2016 года.
Были случаи, когда проблему не удалось исправить, и Apple либо заменяла верхнюю часть корпуса — включая клавиатуру, — либо заменяла сам компьютер.
Но в большинстве случаев проблема возникает, когда небольшой кусочек мусора попадает в механизм. Компания рекомендует чистить клавиатуру сжатым воздухом для решения проблемы, и в большинстве случаев это помогает.
Некоторые говорят, что этого недостаточно
Некоторые владельцы отреагировали с юмором. Но другие говорят, что предложенное Apple решение недостаточно. Они утверждают, что это происходит достаточно часто, чтобы считаться явным недостатком конструкции.
Существует петиция, призывающая Apple отозвать устройства и заменить их на «другую, рабочую клавиатуру». И, конечно же, неизбежный коллективный иск.
Иск требует возмещения ущерба, судебных издержек и призывает Apple раскрыть недостатки клавиатуры и заменить дефектные устройства, включая возмещение первоначальной стоимости ноутбука.
Когда мы проводили опрос наших читателей, почти треть из вас столкнулись по крайней мере с некоторыми проблемами, а 17% сказали, что они были настолько серьезными, что делали устройство непригодным для использования.
Это определенно позорная проблема
Позвольте мне начать с того, что я очень четко заявлю: я не защищаю то, что, очевидно, является проблемой дизайна. Хотя проблема, как представляется, в основном возникает из-за попадания мусора в клавиатуру, такого как крошки от печенья и тому подобное, это реальная проблема в использовании, которую следовало бы обнаружить во время тестирования.
Если клавиатура не может продолжать надежно работать в результате совершенно предсказуемого использования, это недостаток конструкции.
И не во всех случаях речь идет о людях, которые едят во время работы за своим устройством. По крайней мере, в некоторых случаях это, похоже, не более чем пыль, которая попала в клавиатуру.
Так что это, безусловно, проблема, и я считаю, что Apple должно быть очень стыдно, что она существует.
Но я также считаю, что это несколько преувеличено
Конечно, этого не должно было случиться. Я этого не оспариваю. Но я считаю, что призывы к Apple отозвать затронутые модели и иски, требующие, среди прочего, полного возврата средств, чрезмерны.
Я сам столкнулся с этой проблемой, с пробелом. Это раздражало, и я был не впечатлен процессами контроля качества компании.
Однако несколько секунд с баллончиком сжатого воздуха решили проблему. Это, конечно, не здорово. Устройство стоимостью тысячи долларов не должно требовать от владельцев покупать баллончик со сжатым воздухом, а затем использовать его, возможно, на полурегулярной основе. Но я считаю, что это немного проблема «первого мира». Я не думаю, что это оправдывает отзыв моделей, и я не думаю, что это оправдывает возврат стоимости покупки.
Я считаю, что мы абсолютно имеем право жаловаться на это. Apple определенно должна извиниться и изменить дизайн будущих моделей, чтобы этого больше не повторилось. Возможно, сделать небольшой финансовый жест в качестве компенсации за неудобства. Но я думаю, этого достаточно.
Смените мое мнение…
Итак, это моя нынешняя точка зрения. Как я уже сказал, я не очень сильно на этом настаиваю, поэтому вполне возможно убедить меня в моей неправоте и в том, что это более серьезная проблема, заслуживающая более решительных действий.
Независимо от того, считаете ли вы меня правым или неправым, пожалуйста, изложите свою позицию в комментариях. Пожалуйста, взаимодействуйте с другими комментаторами с уважением и вежливостью. Проявляйте интерес к пониманию противоположных точек зрения. И когда появятся неизбежные тролли, пожалуйста, не подкармливайте их. Лучший ответ троллю — это полное игнорирование.
Передаю слово вам…
Ответы на комментарии:
Прежде всего, спасибо всем за участие в дискуссии. Почти все комментарии соответствовали этике «Смени мое мнение», что было фантастически.
Комментариев было слишком много, чтобы ответить на каждый, как бы мне хотелось, но я прочитал их все.
Для меня ключевой вывод заключается в том, что количество людей, у которых возникли серьезные проблемы и повторные проблемы, больше, чем я предполагал. И значительное число попробовало подход со сжатым воздухом без успеха.
Учитывая это, а также тот факт, что из-за характера конструкции замена клавиатуры после истечения срока гарантии чрезвычайно дорога, то да, вы изменили мое мнение. Это более серьезная проблема, чем я думал, и я абсолютно согласен с тем, что Apple должна предлагать бесплатную замену клавиатуры после истечения гарантийного срока для тех, у кого возникла эта проблема.
Смотрите 9to5Mac на YouTube для получения дополнительных новостей об Apple: