| 2 мая 2018 г. — 5:02 PT
Британская телерадиовещательная корпорация (BBC) в вечернем выпуске программы, посвященной защите прав потребителей, заявит, что Apple использует пункт в своих условиях обслуживания для отказа в услуге замены аккумулятора по сниженной цене для старых iPhone. Пункт гласит, что любое другое повреждение телефона должно быть устранено в первую очередь, за полную стоимость, прежде чем будет произведена замена аккумулятора.
Проблема, по утверждению программы BBC Watchdog, которая будет показана сегодня вечером, заключается в том, что этот пункт, похоже, не существует…
Программа сосредоточилась на этой проблеме после жалоб двух зрителей о том, что Apple отказывается выполнять свое обещание бесплатной или недорогой замены аккумуляторов, предложенной в ответ на споры о замедлении работы.
Джош Ландсбергов отправил свой телефон на замену аккумулятора в феврале. Через два дня он получил электронное письмо от Apple, в котором сообщалось о небольшом вмятине на краю телефона и указана стоимость более 200 фунтов стерлингов, прежде чем они выполнят свое обещание по замене аккумулятора […]
Дэвид Боулер также обратился в Watchdog. Его телефон был в идеальном состоянии, но требовал замены аккумулятора. В этот раз, без видимых повреждений снаружи, Apple сообщила Дэвиду о повреждении внутри телефона. Компания заявила, что неисправны передний микрофон и динамик, и оценила устранение этой проблемы более чем в 250 фунтов стерлингов.
Обновление: Мы видим аналогичные сообщения в комментариях к этой статье.
Ремонтный сайт Apple заявляет об этой политике.
Если ваш iPhone имеет какие-либо повреждения, препятствующие замене аккумулятора, например, треснувший экран, эта проблема должна быть устранена до замены аккумулятора.
Представители службы поддержки клиентов утверждают, что это условие содержится в гарантийных условиях компании, но BBC заявила, что не смогла найти никаких доказательств такого пункта в гарантийных документах.
Ни Watchdog, ни юрист по разрешению споров Мэтью Перселл из Sanders Law не смогли найти упоминания об этом требовании.
На просьбу прокомментировать ситуацию со стороны BBC Apple лишь повторила заявление на своем сайте.
Фото: iFixit
Смотрите 9to5Mac на YouTube для получения дополнительных новостей об Apple: