| 25 апр 2018 — 4:20 утра по тихоокеанскому времени
Согласно опросу, опубликованному на выходных, Apple отстает от Amazon и Google по уровню позитивного влияния на общество.
В первоначальном отчете было довольно мало деталей — похоже, опрос не спрашивал людей о причинах их выбора. Это проблематично, потому что я подозреваю, что большинство людей отвечали со своей собственной эгоистичной точки зрения, а не с общественной…
Разделить эти два аспекта бывает сложно, как я понял, пытаясь ответить на тот же вопрос для себя.
Amazon
Начнем с Amazon, который занял первое место в опросе: 20% американцев считают, что он оказывает наибольшее позитивное влияние.
Если смотреть на это с чисто эгоистичной точки зрения, то да, Amazon — это большая помощь в моей жизни. Я ненавижу делать покупки, поэтому почти все делаю онлайн. Помимо доставки продуктов, почти все, что я покупаю, поступает от Amazon.
Мне нравится удобство покупки в один клик. Мне нравится, что (в Великобритании) доставка Prime осуществляется на следующий день, а некоторые товары доступны в тот же день. Отзывы действительно помогают при выборе продуктов. В Prime Video не так много того, что я хотел бы посмотреть, но как бесплатный бонус иногда там есть то, чего нет в Netflix.
Я также большой поклонник Kindle Unlimited — хотя он и не лишен недостатков, он позволяет мне читать много книг значительно дешевле, чем я бы потратил в противном случае.
Так что да, лично я бы сказал, что Amazon — позитивная часть моей жизни. Но для общества? Возможно, не так уж и много. Компания создает рабочие места, но не выдающиеся. Amazon Marketplace предоставляет возможность малым предприятиям расширить свой охват — но в то же время каждый заказ через Amazon — это на один меньше для местных магазинов. Компания генерирует налоговые поступления, хотя изначально она сделала все возможное, чтобы минимизировать их. Определенно, это смешанная картина, когда речь идет об общественных благах.
То же самое относится и к занявшему второе место Google.
Поисковая система, конечно, великолепна. Большинство технарей, я подозреваю, экспериментировали с другими — и почти все мы возвращаемся к Google.
Gmail — это учетная запись электронной почты по умолчанию. Если кто-то спросит меня, какой почтовой службой пользоваться, я всегда говорю им, что у них должна быть очень веская причина использовать что-то другое. Она быстрая, надежная и имеет непревзойденную систему отсеивания спама.
Google Workspace также является огромным преимуществом. Если раньше Microsoft Office был выбором по умолчанию как для частных лиц, так и для бизнеса, то я все чаще вижу, как люди вместо него используют Google Workspace.
Я также использую множество мобильных приложений и сервисов Google, таких как Google Фото в качестве второго облачного хранилища для моих снимков с iPhone, и Google Карты, которые я по-прежнему предпочитаю Apple Maps. Приложения Google или Google Authenticator — это удобная форма двухфакторной аутентификации. И так далее.
Затем есть Google Adwords. Нам может не нравиться видеть рекламу, но Adwords — это то, что делает большинство бесплатных веб-сайтов возможными. Существует огромное количество веб-сайтов, которые просто не существовали бы без него.
Google также отлично послужил образованию. Chromebooks с Google Workspace — это доступный способ для школ предоставить компьютеры большому количеству студентов.
И есть «лунные проекты». Многие из них направлены на общественное благо, например, Project Loon, призванный обеспечить доступ в Интернет для людей, у которых его сейчас нет.
Так что положительных моментов предостаточно, но нам также нужно учитывать и отрицательные. Бизнес-модель Google заключается в продаже рекламы, и сбор и анализ личных данных являются частью этого. В значительной степени Google приучил нас считать нормальными вещи, которые когда-то считались неприемлемыми.
Например, сканирование наших писем для поиска ключевых слов с целью показа рекламы. Да, это делает алгоритм — ни один сотрудник Google не читает наши письма поверх плеча — но это не совпадение, что Google не делает этого в образовательном секторе. Он знает, что есть черта, и что это находится по одну сторону от нее.
Большинство вещей, за которые Facebook в настоящее время подвергается критике, — это то, что Google изобрел, делал годами и продолжает делать до сих пор. Теперь можно считать, что это цена бесплатного сервиса, и лично я отношусь к этому прагматично. Но для компании, девиз которой когда-то был «Не делать зла», она, безусловно, вошла в серые зоны.
Apple
Apple, возможно, самая сложная для оценки с точки зрения пользы для общества.
Опять же, с моей собственной эгоистичной точки зрения, я чрезвычайно благодарен за существование компании. У меня, конечно, есть свои претензии. Переполненные магазины, iTunes, поиск в App Store, управление App Store, ошибки в программном обеспечении, уклонение от уплаты налогов, упаковка… Я мог бы (и действительно продолжал) перечислять, но вы поняли. Я точно не фанат, убежденный, что Apple не может ошибаться.
Но мне нравится (большинство) дизайнов Apple. Мне нравится (большинство аспектов) подход Apple к пользовательским интерфейсам. Мне нравится, как устройства Apple (в основном) работают вместе безупречно. Учитывая, сколько времени я провожу, используя гаджеты, для моей жизни имеет большое значение то, что они (в основном) приятны для глаз и использования. И это благо, которым пользуются миллионы людей.
Ситуация становится сложнее, когда речь идет о социальных благах. Например, позиция Apple по отношению к окружающей среде может рассматриваться как большой плюс. Если бы мы не покупали устройства Apple, мы бы покупали что-то другое, поэтому я бы сказал, что для общества в целом является благом то, что одна из крупнейших компаний в мире пытается быть экологически ответственной в своем производстве и деятельности. И тот факт, что продукты Apple, как правило, служат долго и получают обновления в течение длительного времени, является экологическим плюсом.
Однако в то же время Apple активно поощряет людей менять продукты как можно чаще. Ежегодные обновления iPhone и программа iPhone Upgrade Program, конечно, направлены на то, чтобы убедить клиентов покупать новые продукты как минимум раз в два года. И в последнее время Apple стала гораздо более ориентированной на моду, с новыми чехлами, ремешками для Apple Watch и так далее, которые поощряют частые циклы покупок — что является экологическим минусом.
Apple имеет Программу ответственности поставщиков, которая, безусловно, является одной из лучших в отрасли. Она идет дальше большинства крупных компаний, когда речь заходит о правилах, которым должны следовать ее поставщики, и о проведении мониторинга и аудита для обеспечения соблюдения.
Но я думаю, справедливо будет сказать, что, если бы компания захотела, она могла бы сделать больше. Например, больше внезапных проверок, меньше запланированных. И она могла бы разместить больше собственного персонала по мониторингу и благополучию на фабриках на полный рабочий день.
Я думаю, что Apple в целом хорошо заботится о своих клиентах. Бесплатная техническая поддержка в Apple Store. Сильная позиция в отношении конфиденциальности клиентов. Предложение обновлений программного обеспечения обычно в течение пяти лет или более. Частое проявление щедрости к клиентам, которые находятся немного вне гарантийного срока, и предложение субсидированных вариантов замены для клиентов, которым приходится платить.
Но ориентация компании на премиальный сегмент рынка означает, что эти преимущества предлагаются относительно избранной части мирового населения. Если бы она захотела, она могла бы снизить наценку, чтобы сделать свои продукты более доступными для большего числа людей, но она — в целом — предпочитает этого не делать. (Хотя iPhone SE и iPad за 329 долларов в последнее время сделали устройства iOS более доступными.)
Таким образом, как я уже сказал, это сложный вопрос для оценки. Суть в том, что все компании из списка приносят некоторую пользу и причиняют некоторый вред. Я думаю, что никто из нас не может иметь абсолютно объективной точки зрения, когда мы лично так сильно зависим от этих компаний.
Если бы Amazon не был для меня таким удобным способом совершения покупок, был бы я более строгим в отношении его трудовой политики? Если бы я не пользовался так многими продуктами Google, был бы я более критичным к его практике сбора данных? Если бы мне так не нравились продукты Apple, был бы я более критичным к планетарным ресурсам, которые она потребляет, чтобы стимулировать наше желание иметь все больше гаджетов?
Если попросить кучу случайных людей оценить пользу компании для общества, я думаю, что на это сильно повлияет ее польза для их собственной жизни.
Посетите 9to5Mac на YouTube, чтобы узнать больше новостей об Apple: