| 30 марта 2018 г. — 12:30 PT
В iOS 11.3 и macOS 10.13.4 появилась новая функция для общения с компаниями под названием Business Chat. Доступная в США в бета-версии, Business Chat позволяет удобно использовать iMessage для обслуживания клиентов и даже совершать транзакции с помощью Apple Pay. Посмотрите наше первое знакомство, чтобы узнать, как это работает.
Что такое Business Chat?
В эпоху текстовых сообщений привлекательность Business Chat для клиентов заключается в получении обслуживания от компаний через iMessage без необходимости совершать телефонные звонки, ждать на линии и прослушивать голосовые меню.
Для бизнеса сотрудники службы поддержки клиентов могут эффективно помогать большему количеству людей одновременно, используя существующие платформы обслуживания клиентов. Клиенты используют знакомый им способ связи, а сотрудники службы поддержки отвечают со своей существующей платформы обслуживания.
Где работает Business Chat?
Для пользователей разговоры в Business Chat происходят в приложении «Сообщения» на iPhone, iPad, Mac и Apple Watch, а начать Business Chat можно из списков компаний в «Картах», поиске Spotlight, результатах Siri и в Интернете через Safari.
Для использования Business Chat вам понадобится iOS 11.3 или новее и macOS 10.13.4 или новее в США, а компании, поддерживающие Business Chat, похоже, продолжают внедрять эту функцию в разных местах.
На момент запуска Business Chat работает с Apple, Discover, Hilton, The Home Depot, Lowe’s, Marriott International, Newegg, TD Ameritrade, Wells Fargo и 1-800-Flowers.
Со временем будет добавлено больше компаний, а владельцы бизнеса, желающие работать с Business Chat, могут зарегистрироваться по адресу register.apple.com/business-chat. Business Chat требует использования одобренной платформы обслуживания клиентов, которая в настоящее время включает LivePerson, SalesForce, Nuance, Genesys, ZenDesk и InTheChat.
Как работает Business Chat?
После обновления до iOS 11.3 и macOS 10.13.4 я попробовал Business Chat как с Apple, так и с 1-800-Flowers.
У 1-800-Flowers есть ссылка на Business Chat на мобильной версии их домашней страницы. Нажатие на кнопку «Чат через Сообщения» запускает приложение «Сообщения» и начинает сеанс Business Chat с агентом службы поддержки 1-800-Flowers.
Отсюда вы можете отправить свое сообщение и начать чат со службой поддержки. Я начал с простого «Привет», что быстро привело к покупке цветов с доставкой через Apple Pay.
1-800-Flowers использует платформу, предоставляя вам встраиваемые опции для обслуживания клиентов, которые открываются прямо в приложении «Сообщения», но ограничение здесь заключается в том, что эти функциональные меню работают только на iOS, а не на Mac.
https://twitter.com/apollozac/status/979735269401382912
К концу разговора в Business Chat я смог заказать цветы и даже выбрать адрес доставки для своей мамы из контактов, используя Apple Pay для оформления заказа — все это в приложении «Сообщения». Не нужно скачивать специальное приложение или возиться с веб-сайтом.
Business Chat для Apple в настоящее время можно найти, выполнив поиск ближайшего Apple Store в «Картах» Apple. Найдите значок «Сообщения» в списке компании, затем нажмите кнопку «Сообщения», чтобы начать сеанс. Используя Business Chat, я смог узнать, есть ли в ближайшем Apple Store в наличии недавно выпущенный iPad.
Business Chat также можно использовать для бронирования встреч, а также для получения ответов на вопросы клиентов и совершения покупок с помощью Apple Pay.
Эта функция также разработана таким образом, чтобы не передавать вашу личную информацию без вашего разрешения. Например, агент службы поддержки не может видеть ваше имя или номер телефона без вашего согласия, даже если вы используете приложение «Сообщения».
Когда вы закрываете сеанс Business Chat (по крайней мере, пока что на iOS), Business Chat спросит, хотите ли вы, чтобы с вами связались в будущем, или нет. Выбрав «нет», вы закроете сеанс и прекратите получение будущих сообщений.
Узнайте больше о Business Chat с помощью этих ресурсов:
- https://www.apple.com/ios/business-chat/
- https://developer.apple.com/business-chat/
- https://developer.apple.com/library/content/documentation/General/Conceptual/MessagesIntegration/
Подпишитесь на 9to5Mac на YouTube, чтобы получать больше новостей Apple: