| 1 марта 2018 г. — 16:49 PT
Apple продолжает сталкиваться с проверкой из-за замедления работы старых iPhone по мере старения их аккумуляторов. В дополнение к вопросам со стороны законодателей США и других стран по всему миру, сегодня компания давала показания перед комитетом Палаты общин относительно скандала с замедлением работы iPhone…
Как отмечает iMore, Джон Пул из Geekbench и Apple Canada давали показания перед комитетом Палаты общин, ответственным за расследование этого спора и того, как Apple справилась с ситуацией.
Пулу было поручено объяснить техническую сторону вопроса, ссылаясь на результаты Geekbench и собственное расследование компании. Например, Пула спросили, отличалось ли замедление работы между iPhone в Канаде и США, на что он ответил, что, по его мнению, это не так.
Пула также спросили, считает ли он, что Apple ввела потребителей в заблуждение относительно iPhone. Его ответ колебался между обеими сторонами аргумента, отмечая, что замедление было сделано из благих намерений в долгосрочной перспективе, но это не то, о чем клиенты могли бы узнать сами.
Что касается ответа Apple Canada, представители Жаклин Фамулак и Саймон Поттер зачитали ряд подготовленных заявлений, прежде чем ответить на некоторые вопросы о замедлении и намерениях Apple.
Apple Canada не сильно отклонялась от сценария, по сути, повторяя то, что компания и Тим Кук неоднократно говорили в США. Фамулак и Поттер подтвердили, что «единственной целью обновления программного обеспечения» было помочь клиентам продолжать использовать свои старые устройства.
«Единственной целью обновления программного обеспечения в данном случае было помочь клиентам продолжать использовать старые iPhone с изношенными аккумуляторами без отключений — а не побуждать их покупать новые устройства.»
Оба также заявили, что Apple информировала клиентов об этой функции в примечаниях «ReadMe», прилагаемых к выпуску iOS 10.2.1:
«Всякий раз, когда мы выпускаем обновление программного обеспечения, мы включаем примечание «ReadMe», которое содержит описание содержимого обновления для клиента, чтобы он мог ознакомиться с ним перед установкой программного обеспечения. В случае iOS 10.2.1 мы заявили, что оно «улучшает управление питанием во время пиковых нагрузок, чтобы избежать неожиданных отключений iPhone.»
Кроме того, Фамулак и Поттер заявили, что Apple предлагает скидки на замену аккумуляторов и предоставит пользователям возможность отключить функцию замедления, когда iOS 11.3 станет доступна общественности.
Прочтите полный текст заявлений ниже, через iMore:
Apple Canada Inc. является торговой и дистрибьюторской компанией. У нас также есть 29 розничных магазинов по всей Канаде. Разработка, производство и тестирование устройств всегда осуществлялись материнской компанией Apple Canada, Apple Inc. («Apple»), расположенной в Калифорнии.
Я здесь, чтобы помочь Постоянному комитету понять факты усилий Apple по обеспечению того, чтобы пользователи устройств Apple получали все преимущества от используемых ими устройств, и чтобы эти преимущества длились как можно дольше, даже в мире стремительных инноваций.
Apple Inc. недавно ответила на ряд вопросов, заданных председателями Комитета Сената США по торговле, науке и транспорту, и Комитета Палаты представителей США по энергетике и торговле. Исчерпывающие ответы Apple на эти вопросы прилагаются к моему письменному заявлению.
Сегодня я здесь, чтобы ответить на ваши вопросы, но прежде чем я это сделаю, я хотел бы сразу же поделиться несколькими важными моментами о действиях Apple в отношении аккумуляторов и производительности iPhone, и о том, с чем мог столкнуться канадский потребитель в результате этих действий.
Во-первых, Apple никогда не будет намеренно делать что-либо, чтобы сократить срок службы любого продукта Apple или ухудшить пользовательский опыт, чтобы стимулировать обновление клиентов. Вся философия и этика Apple построены на цели предоставления передовых устройств, которые нравятся нашим клиентам. Наша мотивация — всегда пользователь.
Во-вторых, действия Apple, связанные с производительностью iPhone со старыми аккумуляторами, были специально разработаны для предотвращения неожиданных отключений некоторых старых моделей при определенных обстоятельствах. И мы сообщили об этом публично. Позвольте мне объяснить.
Чтобы телефон функционировал должным образом, электроника должна иметь возможность мгновенно получать питание от аккумулятора. Но по мере старения литий-ионных аккумуляторов их способность удерживать заряд уменьшается, а способность обеспечивать устройство питанием снижается. Низкие температуры также могут негативно повлиять на работу аккумулятора. Аккумулятор с низким уровнем заряда также может привести к тому, что устройство будет вести себя по-другому. Это характеристики аккумуляторной химии, общие для всех литий-ионных аккумуляторов, используемых во всех смартфонах, а не только в Apple.
Если требования к питанию не могут быть удовлетворены, iPhone спроектирован так, чтобы автоматически отключаться для защиты электроники устройства от низкого напряжения.
Мы не хотим, чтобы наши клиенты испытывали перебои в использовании своих iPhone, будь то совершение экстренного телефонного звонка, фотографирование, публикация поста или просмотр последних минут фильма. Для решения проблемы неожиданных отключений мы разработали программное обеспечение, которое динамически управляет энергопотреблением, когда и только когда iPhone находится под угрозой неожиданного отключения. Это программное обеспечение для управления питанием помогает iPhone работать, когда в противном случае они могли бы отключиться — это делается путем балансировки спроса на энергию с доступным предложением энергии.
Единственной целью обновления программного обеспечения в данном случае было помочь клиентам продолжать использовать старые iPhone с изношенными аккумуляторами без отключений — а не побуждать их покупать новые устройства.
В-третьих, Apple регулярно выпускает обновления программного обеспечения для iPhone и наших других устройств. Эти обновления программного обеспечения могут включать в себя все: от новых функций до исправлений ошибок и обновлений безопасности. Всякий раз, когда мы выпускаем обновление программного обеспечения, мы включаем примечание «ReadMe», которое содержит описание содержимого обновления для клиента, чтобы он мог ознакомиться с ним перед установкой программного обеспечения. В случае iOS 10.2.1 мы заявили, что оно «улучшает управление питанием во время пиковых нагрузок, чтобы избежать неожиданных отключений iPhone.»
При всем этом нашим намерением было предоставить нашим клиентам лучшие продукты и лучший опыт. Мы серьезно относимся к обеспокоенности наших клиентов и предприняли ряд шагов для ее решения.
Во-первых, Apple предлагает предоставить замену аккумуляторов вне гарантии за 35 долларов вместо первоначальной цены в 99 долларов любому владельцу iPhone 6 или более поздней модели, независимо от того, испытывал ли он какие-либо проблемы с производительностью. Это предложение действует с 28 декабря 2017 года и доступно до конца декабря 2018 года, поэтому у клиентов достаточно времени, чтобы воспользоваться им.
Кроме того, Apple предоставляет клиентам дополнительную информацию на своем веб-сайте о аккумуляторах и производительности iPhone, включая советы по максимизации производительности аккумулятора.
Кроме того, iOS 11.3, которая сейчас находится в публичной бета-версии, добавит новые функции, которые предоставят клиентам легкий доступ к информации о состоянии аккумулятора их iPhone. Доступное этой весной, новое программное обеспечение будет предлагать управление питанием, которое будет рекомендовать, нуждается ли аккумулятор в обслуживании. Оно также позволит клиентам видеть, включено ли управление питанием, и они смогут отключить его, если захотят.
Подпишитесь на 9to5Mac на YouTube для получения большего количества новостей Apple: