| 22 января 2018 г. — 7:24 утра по тихоокеанскому времени
Покупка гаджета в наши дни может быть рискованным делом. Мы уже видели два способа, которыми могут развиваться события. Первое и самое очевидное — когда компания берет ваши деньги, а затем обанкротится до того, как сможет доставить товар. Otto locks — лишь один из недавних примеров; краудфандинговые сайты пестрят другими.
Второй риск заключается в том, что компания прекращает поддержку гаджета, который зависит от приложения или сервера. Когда приложение прекращает поддержку или сервер выходит из строя, вы можете остаться с бесполезным куском металла. Недавним примером этого стало прекращение поддержки компанией Logitech своих пультов Harmony Link, когда владельцам было сообщено, что продукты «больше не будут функционировать» после 16 марта этого года. (Давление со стороны потребителей и СМИ, по крайней мере, привело к решению.)
Но Nokia только что показала нам третий способ, которым покупка гаджета может пойти не так после ее совершения…
Engadget сообщает, что компания собирается убрать основную причину, по которой большинство людей покупали один из ее продуктов.
Nokia объявила, что в обновлении программного обеспечения отключит ключевую функцию своих весов Body Cardio. Весы продавались с возможностью отслеживания скорости пульсовой волны (PWV), по сути, измеряя скорость, с которой ваша кровь течет по венам. Чем медленнее и постояннее скорость, тем здоровее вы, и наоборот. В заявлении компания заявила, что эта функция «может потребовать другого уровня регуляторного одобрения», возможно, рискуя гневом регулирующих органов.
Проблема, по-видимому, заключается в усилении проверки со стороны FDA медицинских заявлений, касающихся этой функции.
Nokia заявила, что в среду обновит программное обеспечение всех проданных на данный момент весов, чтобы удалить функцию PWV.
Пользователям сообщают, что они не могут отказаться от обновления программного обеспечения, которое выйдет 24 января.
Поскольку весы должны быть подключены к вашей сети Wi-Fi, чтобы работать любые из их интеллектуальных функций, у пользователей нет возможности избежать понижения функциональности, не превратив их в совершенно «глупые» весы.
Nokia изначально, похоже, не предлагала никакой компенсации за снижение функциональности устройства, несмотря на то, что, как отмечает Дэниел Купер из Engadget, они стоили примерно на 80 долларов дороже, чем весы Body+, продаваемые без функции PWV.
Однако покупатели теперь сообщают, что получили электронное письмо с предложением купона на 30 долларов или возможностью вернуть весы за полный возврат средств.
Что соответствует моему собственному мнению о том, как следует поступать, когда крупная компания отбирает функциональность, за которую мы заплатили. Клиентам, оказавшимся в таком положении, должны быть предложены три варианта:
- Обменять продукт на эквивалентную модель, если она доступна
- Получить частичный возврат средств для компенсации потери функциональности
- Вернуть продукт за полный возврат средств, если он больше не соответствует их потребностям
И для этого не должно требоваться возмущение в Twitter или внимание СМИ.
Проверьте 9to5Mac на YouTube для получения дополнительных новостей об Apple: