| 30 декабря 2017 г. — 8:14 PT
На этой неделе Apple принесла откровенные извинения за то, как она справилась с запуском функции, которая балансирует производительность iPhone со стареющими аккумуляторами. Извинения последовали за растущим возмущением со стороны некоторых пользователей и серией судебных исков.
Помимо «Мы сожалеем», Apple также анонсировала акционные замены аккумуляторов для пострадавших пользователей.
Однако некоторые утверждают, что извинений Apple было недостаточно…
USAToday — один из источников, утверждающих, что извинений Apple в нынешнем виде недостаточно. Новостное издание считает, что Apple должна предлагать замену аккумулятора не за $29, а бесплатно, ссылаясь на огромную прибыльность компании:
Компания принесла извинения, но не бесплатную замену аккумулятора. Вместо этого она предлагает новый аккумулятор (обычная цена $79.99) со скидкой: $29.99, что на $50 меньше обычной стоимости.
Напомним, это самая прибыльная компания в мире, которая в 2017 году выплатила генеральному директору Тиму Куку $102 миллиона в виде зарплаты и премий. Только за последний квартал Apple получила $10 миллиардов прибыли.
Более того, Патрик Мурхед из Moor Insights прогнозирует, что около 100 000 клиентов воспользуются предложением Apple о замене аккумулятора со скидкой по текущей цене. Если бы это было бесплатно, он оценивает, что 250 000 человек приняли бы участие — что было бы «едва ли заметным» для денежных средств Apple.
Мурхед оценивает, что стоимость замены аккумулятора Apple составляет «менее $10». По оценке IHS, еще в 2014 году аккумулятор iPhone 6 обходился компании в $3.60, а аккумулятор iPhone 6 Plus — в $4.60. Это не учитывает затраты на работу, связанные с ремонтом.
Аналитик Патрик Мурхед из Moor Insights говорит, что стоимость аккумулятора для замены Apple составляет менее $10. По его оценкам, только около 100 000 потребителей воспользуются предложением Apple. Даже если бы замена аккумулятора была бесплатной, по его словам, приняли бы участие около 250 000 человек, что «едва ли повлияло бы на прибыль Apple».
Лично я вижу несколько проблем с подобным подходом. Это не первый раз, когда Apple призывают сделать что-то бесплатно, основываясь исключительно на ее высокой прибыльности и запасах наличности. Однако следует помнить, что Apple не получила эти деньги, будучи беспечной в расходах, и я не вижу причин, почему она должна начинать делать это сейчас. Apple известна своей бережливостью, и в этом нет ничего плохого.
С другой стороны, я не думаю, что Apple беспокоит исключительно цена замены аккумулятора. Замена аккумуляторов у 250 000 пользователей iPhone создаст огромную нагрузку на розничные магазины и технических специалистов Apple, которые и так работают на пределе своих возможностей. Установка цены в $29 отпугнет некоторых клиентов, к лучшему или худшему.
Что вы думаете об извинениях Apple и программе замены аккумуляторов за $29? Достаточно ли этого, или компания могла бы сделать больше? Сообщите нам в опросе ниже и обсудите в комментариях.
Подпишитесь на 9to5Mac на YouTube, чтобы получать больше новостей об Apple: