| 28 декабря 2017 г. — 13:41 PT
Сегодня Apple опубликовала открытое письмо на своем веб-сайте с извинениями за то, как она обрабатывала производительность iPhone с более старыми батареями, в частности, «за то, как мы сообщили об этом процессе».
Мы слышали отзывы от наших клиентов о том, как мы управляем производительностью iPhone с более старыми батареями и как мы сообщали об этом процессе.
Мы знаем, что некоторые из вас чувствуют, что Apple вас подвела. Мы приносим извинения. По этому вопросу возникло много недопонимания, поэтому мы хотели бы прояснить и сообщить вам о некоторых изменениях, которые мы вносим.
Чтобы компенсировать путаницу, Apple предлагает более дешевую замену батарей и заявляет, что будущие обновления iOS будут включать функции, которые дадут больше информации о состоянии батареи.
Apple заявляет, что снизит стоимость замены аккумулятора iPhone для всех владельцев iPhone 6 или новее с 79 до 29 долларов. Снижение цены является временным и начнется в конце января и продлится до конца 2018 года. Компания обещает предоставить более подробную информацию в ближайшее время.
Apple снижает стоимость замены аккумулятора iPhone по истечении гарантии на 50 долларов — с 79 до 29 долларов — для всех владельцев iPhone 6 или новее, у которых требуется замена аккумулятора, начиная с конца января и доступно по всему миру до декабря 2018 года. Подробности будут предоставлены скоро на apple.com.
Кроме того, компания заявила, что в 2018 году выпустит новую версию iOS, которая предоставит пользователям больше информации о состоянии их батарей:
В начале 2018 года мы выпустим обновление программного обеспечения iOS с новыми функциями, которые дадут пользователям больше наглядности о состоянии аккумулятора их iPhone, чтобы они могли сами убедиться, влияет ли его состояние на производительность.
Письмо Apple также пытается опровергнуть идею о том, что компания намеренно замедляет работу старых iPhone, чтобы сократить срок их службы, а вместо этого выпускает продукты, которые служат как можно дольше:
Прежде всего, мы никогда — и никогда не будем — делать ничего, чтобы намеренно сократить срок службы любого продукта Apple или ухудшить пользовательский опыт, чтобы стимулировать обновления клиентов. Наша цель всегда заключалась в создании продуктов, которые нравятся нашим клиентам, и продление срока службы iPhone является важной частью этого.
В письме также больше информации о том, как стареют батареи, при этом Apple объясняет, что все перезаряжаемые батареи являются «расходными компонентами, которые становятся менее эффективными по мере химического старения».
Использование устройства также влияет на производительность аккумулятора в течение его срока службы. Например, оставление или зарядка аккумулятора в горячей среде может привести к более быстрому старению аккумулятора. Это характеристики химии аккумуляторов, общие для литий-ионных аккумуляторов во всей отрасли.
Химически состаренный аккумулятор также становится менее способным к доставке пиковых энергетических нагрузок, особенно при низком уровне заряда, что может привести к неожиданному отключению устройства в некоторых ситуациях.
Извинения Apple здесь примечательны и вызваны волной замешательства и разочарования со стороны пользователей, которые считают, что Apple их ввела в заблуждение. Все началось раньше в этом месяце, когда начали появляться доказательства того, что Apple замедляла работу старых iPhone в связи с производительностью аккумулятора, и компании пришлось вскоре после этого подтвердить эту практику.
После подтверждения того, что она замедляет работу старых iPhone, Apple столкнулась с многочисленными исками.
Полное письмо Apple можно найти здесь. Компания также опубликовала новый документ поддержки под названием «Аккумулятор и производительность iPhone».
Смотрите 9to5Mac на YouTube для получения дополнительных новостей Apple: