Удаленная техническая поддержка: Лучшие способы демонстрации экрана на iOS, macOS и других устройствах

Michael Potuck | Вторник, 26 декабря, 2017, 05:24.

Michael Potuck | 26 декабря 2017 г. — 13:35 PT

Ваши друзья и семья, вероятно, только что получили новые устройства, и среди них, скорее всего, есть iPhone, iPad, Mac или Apple TV. Если вы такой же, как я, то вы — главный технический специалист для своей семьи и друзей, и праздники означают, что у вас будет много работы. Благодаря таким удобным функциям, как встроенный рекордер экрана в iOS 11, давайте рассмотрим лучшие способы удаленной помощи другим пользователям с их новыми устройствами Apple и возможность демонстрации экрана на любом устройстве.

До появления iOS 11 и его новой функции записи экрана было немного сложно удаленно делиться экраном с устройством iOS (особенно если вам нужно было видеть экран того, кому вы помогаете).

Запись экрана в iOS 11

Это удобная функция для множества причин, и она очень полезна для оказания удаленной технической поддержки.

Что еще лучше, использование записи экрана означает, что вам не нужно подключаться в реальном времени с другими (отлично подходит для занятых графиков и работы в разных часовых поясах).

Если у вас еще не включена запись экрана, просто перейдите в «Настройки» → «Пункт управления» → «Настроить элементы управления» и нажмите кнопку рядом с «Запись экрана».

Нажмите 3D Touch на значок записи экрана, чтобы включить/выключить микрофон

Оттуда все просто: откройте Пункт управления, запишите то, что вам нужно, и поделитесь этим из приложения «Фото».

Еще один вариант, если у кого-то возникают особые трудности с объяснением проблемы, — попросить их отправить вам запись экрана того, что они сейчас делают, чтобы вы могли решить проблему.

Для более подробного ознакомления с записью экрана в iOS 11 и некоторыми советами ознакомьтесь с нашим руководством как это сделать.

FaceTime

Если лучше помочь кому-то в короткие сроки или если реальное время лучше записи, обычный звонок FaceTime может сделать свое дело. Пока у человека, которому вы помогаете, есть второе устройство iOS, это поможет вам лучше понять, что происходит. Также полезно увидеть, как человеку нужно скорректировать способ навигации, нажатия, взаимодействия и т. д. со своим устройством. FaceTime может хорошо подойти для помощи с поддержкой Apple TV.

Приятно иметь регулируемую подставку или штатив, чтобы держать устройство FaceTime устойчиво и под правильным углом. Штатив KCOOL в стиле осьминога отлично подходит для портативности и гибкости, а легкий штатив AmazonBasics — это отличное соотношение цены и качества для полноразмерного варианта, который хорошо сочетается с адаптером крепления штатива для iPad от Ipow и другими аксессуарами.

Демонстрация экрана с Mac на Mac

Предоставление поддержки другим может стать еще более плавным, когда вы можете взять под контроль их устройство. Благодаря встроенной в macOS функции демонстрации экрана от Apple у вас есть такая возможность, а также вы можете быстро переключаться между просмотром их экрана и демонстрацией своего.

Чтобы сделать это, убедитесь, что установлен флажок «Демонстрация экрана» в «Системные настройки» → «Общий доступ». Кроме того, если Apple ID, который они используют для iCloud и Сообщений на Mac, отличается, вам нужно будет добавить оба адреса электронной почты в их контактную карточку на вашем Mac.

Выполните поиск Spotlight по запросу «Демонстрация экрана» и запустите его.

Затем вы увидите диалоговое окно с возможностью ввести Apple ID человека, с которым вы хотите поделиться экраном.

На принимающей стороне они увидят это приглашение.

Убедитесь, что они выбрали «Управлять моим экраном».

Демонстрация экрана с Mac через Сообщения

Еще один способ начать демонстрацию экрана — через Сообщения в macOS. Нажмите «Подробности» в правом верхнем углу сообщения и выберите «Пригласить к демонстрации моего экрана» или «Попросить продемонстрировать экран».

Как только вы подключитесь, одновременно с демонстрацией экрана будет автоматически инициирован голосовой вызов FaceTime.

Еще один полезный трюк — открыть QuickTime Player и начать запись экрана (Файл → Новая запись экрана), чтобы они могли просмотреть руководство в любое удобное для них время.

Когда вы будете готовы завершить сеанс, вы можете нажать «Демонстрация экрана» рядом со значком  в строке меню и выбрать «Выйти из демонстрации экрана».

Демонстрация экрана с любым устройством

Если демонстрация экрана macOS не работает для вас, или если вам нужно помочь кому-то с компьютером под управлением Windows или Chromebook (или любым другим устройством), вы можете использовать что-то вроде TeamViewer, который совершенно бесплатен для личных учетных записей. GoToMeeting от LogMeIn — это еще один вариант, но он платный после 14-дневной бесплатной пробной версии.

С помощью вышеперечисленных опций вы должны быть готовы решить любые проблемы, которые возникнут на вашем пути, надеюсь, без головной боли 🤓. Чтобы узнать больше способов максимально эффективно использовать ваши устройства Apple, ознакомьтесь с нашим руководством, а также с этими статьями:

Посетите 9to5Mac на YouTube для получения новостей об Apple: