| 14 июня 2017 г. — 6:36 утра по тихоокеанскому времени
Apple внесла спорное изменение в то, как она обрабатывает «чаевые», отправляемые поставщикам контента через приложения социальных сетей в Китае. Она рассматривает их как покупки в приложениях и берет 30% комиссии.
С точки зрения Apple, это вполне логично в США. Компания утверждает, что пожертвование от пользователя создателю контента ничем не отличается от покупки в приложении. Действительно, во многих комментариях к оригинальной новости высказывались возражения против использования слова «пожертвование», утверждая, что это намекает на взнос в благотворительную организацию, а не отдельному лицу.
Но именно это подчеркивает культурный разрыв между двумя странами…
Я должен подчеркнуть, что не претендую на звание эксперта по китайской культуре. Мои ограниченные знания о стране основаны на примерно десятке визитов туда и беседах с китайскими друзьями.
Но в этом-то и суть. Даже при моем крайне ограниченном понимании китайской культуры я осознаю, что «чаевые» через социальные сети воспринимаются совсем иначе, чем покупки в приложениях.
Покупка в приложении — это транзакция. Вы платите сумму, установленную разработчиком, и получаете взамен что-то конкретное. Это может быть отключение рекламы, дополнительные функции, игровая валюта или что-то еще, но это своего рода «ты — мне, я — тебе»: вы даете мне X долларов, а я даю вам Y.
«Чаевые» в приложениях — это не транзакция, и в Китае они так не воспринимаются. Во-первых, это совершенно добровольно. Вам не обязательно платить, и вы ничего не получаете взамен. Это просто способ выразить признательность человеку, который уже что-то вам дал.
Во-вторых, сумму определяет пользователь, а не разработчик. Действительно, сумма может считаться почти незначительной: «чаевые» — это скорее выражение философии «важна мысль». Это признание вклада поставщика контента и желание дать ему знать, что его ценят.
Покупка в приложении — это сделка; «чаевые» в приложении — это «спасибо».
Именно поэтому было столько возражений против того, чтобы Apple брала 30% комиссии с этих «чаевых». Это воспринимается не как комиссия Apple за транзакцию, а скорее как будто вы протягиваете руку, чтобы положить деньги в банку для «чаевых», а Apple хватает вашу руку и забирает треть, прежде чем ваша рука достигнет банки.
Аналогичное отсутствие культурного понимания проявилось в том, как Apple распоряжалась своими европейскими налоговыми делами. Позиция компании была вполне понятна американцам, которые сосредоточились на несправедливости ретроактивного требования дополнительных денег от компании, заплатившей все, что от нее требовали.
Европейцы же, как правило, уделяли внимание тому факту, что Apple заключила выгодную сделку, которая фактически представляла собой полностью законное, но крайне агрессивное уклонение от уплаты налогов. Их возмутило то, что Apple почти не платила налоги в странах, куда поступали ее деньги.
В обоих случаях нет абсолютного правого или виноватого. Оба зависят от восприятия, которое заметно различается в разных странах. Но в то время, когда Apple зарабатывает за пределами США больше, чем внутри страны, нечувствительность к культурным нюансам — это опасно.
И это особенно опасно в Китае. Мы уже отмечали ранее, что экосистема смартфонов в Китае гораздо менее важна, чем где-либо еще в мире.
WeChat — это суперприложение, которое все больше функционирует как операционная система. Его «мини-программы» позволяют компаниям интегрировать свои простые приложения, доступные внутри WeChat, так что пользователям не нужно покидать платформу. Например, пользователи могут открыть WeChat, найти ближайший KFC и заказать еду, не скачивая приложение KFC.
Таким образом, в Китае почти не имеет значения, есть ли у вас iPhone или телефон на Android — именно WeChat, а не платформа телефона, фактически действует как ваша экосистема. Следовательно, там гораздо меньше препятствий для смены платформы, чем здесь.
Как отметила газета South China Morning Post (через Business Insider), отчуждение поставщиков контента крайне рискованно.
Эти создатели контента, которые влиятельны в виртуальном мире Китая, могут отговорить людей от покупки iPhone от Apple, поскольку новая политика снизит их доход […]
Этот шаг уже вызвал определенное возмущение в китайском технологическом сообществе. Ло Юнхао, генеральный директор производителя смартфонов Smartisan в Китае, в сообщении в Интернете в воскресенье назвал это «отвратительным». Ло также является интернет-знаменитостью с 14 миллионами подписчиков на Sina Weibo, китайской версии Twitter.
Apple вполне может обнаружить, что эта политика принесет краткосрочный рост доходов за счет долгосрочных продаж.
Фото: China Stringer Network/Reuters через WSJ