| 8 июня 2017 г. — 4:16 PT
Siri по-прежнему отстает от конкурентов среди интеллектуальных помощников, по словам бывших сотрудников Apple, работавших над проектом, несмотря на последние улучшения, анонсированные на WWDC. Разработчики программного обеспечения, посетившие конференцию, также выразили разочарование ограниченным характером доступа для сторонних разработчиков.
Apple анонсировала ряд улучшений интеллекта Siri в iOS 11, включая перевод между языками, возможность узнавать о ваших интересах и более глубокое контекстное понимание запросов. Компания также последовала примеру Amazon и Google, выпустив голосовой динамик HomePod. Но, по словам бывших членов команды, ни одно из этих улучшений не позволяет конкурировать с возможностями, доступными у конкурентов…
Бывший сотрудник Apple, на которого ссылается издание WSJ, сказал, что команда Siri осознала, насколько они отстают, когда увидела, как Amazon демонстрирует возможности своего динамика Echo.
Это показало, что Amazon удалось выделить голоса из фонового шума и позволить цифровому помощнику отвечать на запросы на расстоянии — способности, которыми Siri еще не владела.
«Уровень тревожности у людей в Apple повысился», — сказал бывший член команды Siri, который присутствовал там в тот вечер.
Часть проблемы для Apple, по словам других бывших сотрудников, заключается в том, что компания придает очень большое значение конфиденциальности клиентов, поэтому не желает широко использовать личные данные — в отличие от Amazon и Google. Но также говорится, что у Apple ограниченные амбиции в отношении проекта.
За прошедшие годы, по словам бывших членов команды Siri, прогресс замедлился из-за неспособности ставить амбициозные цели, меняющихся стратегий и культуры, которая ставит приоритет конфиденциальности пользователей — что затрудняет персонализацию и улучшение продукта. Проект также пострадал от ухода ключевых членов команды, некоторые из которых перешли к конкурентам.
Примерно через год после смерти г-на Джобса Apple наняла Билла Стасиора, руководителя поисковой службы Amazon, для надзора над Siri. Г-н Стасиор изучал искусственный интеллект в Массачусетском технологическом институте, но его экспертиза была в поиске, а не в речи или языке. Это заставило некоторых членов команды Siri полагать, что он не полностью понимал первоначальное видение продукта: расширение за пределы iPhone на сторонние приложения.
Считается, что это является ключевой причиной ухода сооснователей Siri Адама Чеера и Дэгга Киттлауса, которые ушли, чтобы основать Viv, который позже был куплен Samsung. Сообщается, что около трети команды Siri последовала за ними. Основатели Viv назвали амбиции Apple в отношении Siri не более чем «умным чат-ботом с ИИ».
Другой бывший инженер Siri также считает, что Apple не ставит достаточно амбициозных целей для Siri.
Apple и другие крупные компании «склонны делать улучшения на периферии», — сказал Ларри Гиллик, бывший специалист по речи Siri, ныне главный технический директор стартапа Semantic Machines.
Хотя Apple наконец открыла доступ к Siri для сторонних приложений в прошлом году, и сделала это снова в этом году, многие разработчики по-прежнему считают, что это слишком мало и слишком поздно.
Ограниченный набор команд Siri разочаровал многих разработчиков, сказал Брайан Роемеле, разработчик, присутствовавший на анонсе. «Люди от счастливых и взволнованных перешли к тому, что сидели на семинарах и понимали: «Я не могу это использовать», — сказал он. «Некоторые вернулись к такому отношению: Siri всегда будет глупой.
В результате производительность Siri не соответствует показателям Amazon Echo или Google Home.
По данным цифровой маркетинговой фирмы Stone Temple, в тестах, охватывающих 5 000 различных вопросов, Siri отвечала точно в 62% случаев, отставая от показателя точности Google Assistant и Alexa от Amazon, который составляет около 90%.
Возможно, это одна из причин, почему Amazon, похоже, не слишком обеспокоена HomePod.
Собственная точка зрения Apple заключается в том, что ни одна из платформ ИИ еще не оправдала обещаний технологии.
«Я не думаю, что кто-то получает «отлично» за диалог», — сказал Эдди Кью. «Это сложная проблема, и в этой области предстоит проделать большую работу. Ситуация значительно улучшится, и она должна значительно улучшиться».
Однако одна область, в которой Siri лидирует, — это языки. В то время как Alexa говорит только на английском и немецком, а Google Home работает на семи языках, Siri в настоящее время работает на 21 языке.