| 26 апр 2017 — 7:43 утра по тихоокеанскому времени
Вы всегда могли оценивать своего водителя в Uber и видеть средний балл перед использованием сервиса райдшеринга, но Uber не раскрывал ваш средний балл намеренно до этого момента. Теперь Uber заявляет, что выпускает обновление, чтобы сделать рейтинг пассажира видимым в его приложении, с целью поощрения лучшего поведения пассажиров.
Ранее оценки пассажиров были доступны только сотрудникам Uber, и для их получения требовался письменный запрос. (Однажды в системе Uber произошел сбой, который позволил пассажирам также просматривать рейтинги, хотя это было исправлено).
Теперь Uber сообщает, что оценки водителей пассажирами будут наглядно отображаться в приложении:
Чтобы предоставить пассажирам больше информации о том, как водители их оценивают, мы делаем оценки пассажиров гораздо более доступными в приложении. Теперь рейтинг пассажира будет отображаться прямо под его именем в меню приложения. Мы надеемся, что это обновление напомнит пассажирам, что взаимное уважение является важной частью наших Общественных правил.
Uber надеется, что это побудит пассажиров прекратить «есть в машине, хлопать дверью или пытаться втиснуть больше людей, чем есть ремней безопасности», основываясь на отзывах водителей.
Uber также меняет принцип работы оценок водителей пассажирами для поездок POOL, когда проблемой является маршрут или другие пассажиры, чтобы водители не пострадали негативно:
Теперь, когда пассажиры оценивают поездку POOL ниже 5 звезд, они могут выбрать дополнительные причины. И когда причина связана с маршрутом или поведением попутчика, мы не будем учитывать эту оценку в среднем балле водителя.
Uber признает, что внедрение новой функции является небольшим, но важным шагом к улучшению опыта как для водителей, так и для пассажиров.
Как компания, сервис райдшеринга столкнулся с месяцами в основном самонанесенного негативного освещения в прессе, включая кампанию #DeleteUber, которая способствовала росту его конкурента Lyft.
Еще в декабре Uber был вынужден объяснить проблемы с отслеживанием местоположения в своем приложении, а на выходных генеральный директор Uber стал объектом жесткого профиля в NYT, в котором рассказывалось о его столкновении с генеральным директором Apple Тимом Куком.
Uber интегрирован с Siri, Apple Maps и доступен для iPhone и Apple Watch из App Store.