| 10 октября 2016 г. — 5:37 утра по тихоокеанскому времени
Вы, возможно, думали, что для Samsung дела не могли пойти хуже после серии пожаров и взрывов, которые заставили отозвать флагманский Galaxy Note 7. Компании уже пришлось отозвать почти 2,5 миллиона устройств с оценочной стоимостью миллиард долларов, при этом все крупные американские операторы связи предлагали клиентам возможность вернуть даже устройства на замену.
Но теперь все стало еще хуже. Гораздо хуже. The Verge обнаружил, что в одних только США загорелись не менее пяти замененных устройств.
Когда был всего один такой случай, я предостерегал от поспешных выводов, но с пятью отдельными возгораниями за такой короткий срок мы далеко вышли за пределы возможности списать это на простую статистику отказов литиевых аккумуляторов. Все четыре крупнейших американских оператора связи теперь полностью прекратили продажи Note 7, а Samsung «временно» приостановила производство замененных Note 7…
Сейчас Samsung пытается представить это как временную приостановку – но, честно говоря, трудно представить, как Note 7 сможет вернуться после такого. Поскольку и оригинальная, и замененная модели теперь считаются слишком опасными для продажи, кто захочет рисковать своим здоровьем, а также безопасностью своего дома и семьи, давая Samsung третий шанс?
В этот момент Samsung может списать флагманский телефон этого года как потерянное дело и сосредоточить свои усилия на обеспечении того, чтобы со следующим Galaxy Note 8 ничего не произошло. Даже тогда потребители, вероятно, будут осторожны. Я предполагаю, что многие решат подождать несколько недель после запуска, чтобы узнать, безопасен ли телефон следующего года.
Но ущерб, нанесенный репутации и перспективам Samsung, может распространиться далеко за пределы этого и следующего года. Большинство существующих владельцев Note 7 заменят устройство на что-то другое, и если они будут довольны своим новым устройством, они могут не вернуться к Samsung в последующие годы.
Основными бенефициарами, скорее всего, станут Google и LG.
Google только что выпустила свои смартфоны Pixel и Pixel XL, преемников старой линейки Nexus. Компания никогда не уделяла особого маркетингового внимания моделям Nexus, но, похоже, делает гораздо более громкий всплеск с Pixel.
Для техников, желающих заменить свой Note 7, Pixel, вероятно, будет в верхней части списка. Это настоящий флагманский аппарат, с, как представляется, отличной камерой как для фотографий, так и для видео. Но главной особенностью для всех, кто находится в мире Android, являются эксклюзивные предложения по программному обеспечению.
Android 7.1 – по крайней мере, на данный момент – является эксклюзивным для новых телефонов Pixel. Конкурент Siri от Google, Google Assistant, похоже, останется функцией только для Pixel в течение некоторого времени. Плюс вы получаете неограниченное резервное копирование фотографий и видео в облако в полном качестве на весь срок службы устройства. Это лучшее предложение, чем кто-либо еще.
Мой тезка из 9to5Google, Бен Скун, говорит, что именно программное обеспечение, а не аппаратное обеспечение, является причиной, по которой он его купил. Если Google продолжит агрессивно продвигать телефон, как и до сих пор, многие нетехнические специалисты, вероятно, тоже будут убеждены.
Для тех, чей приоритет — аппаратное обеспечение, похожее на Note 7, LG V20 также является естественным преемником. С его экраном от края до края и изогнутым дизайном, те, кто покупает исходя из внешнего вида, могут увидеть его как следующую лучшую вещь.
Технари, вероятно, не откажутся от Android в пользу iPhone. Большинство из них довольно глубоко укоренились либо в экосистемах Apple, либо в Android, и смена платформ была бы хлопотной.
Но легко забыть, что это не так для большинства обычных людей. Для них смартфон — это просто смартфон. Они делают то, что хотят, и основные приложения, которые они используют, доступны на обеих платформах, поэтому они в основном покупают на основе симпатичного оборудования. Для среднего массового потребителя это не так уж важно, чтобы перейти с Android на iOS.
Это означает, что Apple также, вероятно, выиграет от проблем Samsung. Когда владелец Note 7 оглянется, чтобы посмотреть, что еще доступно, iPhone 7 будет в поле его зрения. Люди переходят с Android на iOS в значительных количествах уже некоторое время, и катастрофа с Note 7, вероятно, существенно увеличит их число.
Таким образом, то, что является чрезвычайно плохой новостью для Samsung, вероятно, окажется по крайней мере умеренно хорошей новостью для Apple. Мы не увидим, как эти цифры будут учтены в финансовых отчетах Apple 25 октября, но ее показатели за 1 квартал 2017 года будут интересны для чтения.