| 19 сентября 2016 г. — 4:59 PT
Основной причиной взрывов и возгораний Samsung Galaxy Note 7, которые вынудили компанию отозвать все 2,5 миллиона проданных устройств, стало то, что компания спешила на рынок перед запуском iPhone 7, утверждают источники Bloomberg. Основываясь на сообщениях о том, что iPhone 7 будет «скучным» обновлением, компания решила воспользоваться этим, ускорив собственный запуск.
Высшее руководство Samsung Electronics, включая главу отдела телефонов Д.Д. Кох, решило ускорить выпуск нового телефона, в котором они были уверены, что он поразит потребителей и воспользуется возможностью, по словам людей, знакомых с ситуацией. Они подталкивали поставщиков к соблюдению более сжатых сроков, несмотря на множество новых функций, сказал другой человек, имеющий прямое отношение к делу. Note 7 должен был иметь экран с высоким разрешением, который обернут вокруг краев, безопасность распознавания радужной оболочки глаза и более мощный, быстро заряжающийся аккумулятор. Насмешки Apple о том, что Samsung является копировальщиком, были бы раз и навсегда silenced.
Этот шаг оказался неудачным в самом прямом смысле и, по иронии судьбы, мог способствовать тому, что iPhone 7 продавался лучше, чем ожидалось…
Всего через несколько дней после запуска появились многочисленные сообщения о взрывах и возгораниях смартфонов Note 7. Хуже того, Samsung медлил, прежде чем объявить о полном отзыве, и даже тогда сначала не смог сделать это через надлежащие каналы в США.
«Это создает огромную проблему для компании — для ее репутации и способности поддерживать своих клиентов, когда возникает проблема», — сказал Дэвид Йоффи, профессор менеджмента Гарвардской школы бизнеса и член совета директоров Intel.
Причиной возгораний и взрывов стали неисправные литиевые батареи. Пока инженеры работали над определением того, какие из многочисленных поставщиков аккумуляторов компании несут ответственность, возникло еще большее смущение, когда выяснилось, что виноваты были аккумуляторы, произведенные одним из собственных дочерних предприятий Samsung, а не сторонним поставщиком.
Прямая стоимость отзыва оценивается в 2 миллиарда долларов, и финансовые последствия могут не закончиться на этом. Считается, что эта проблема также заставила некоторых перейти на другую платформу, с Samsung на Apple.
В то время как Apple объявила, что не будет раскрывать данные о продажах в первые выходные, что вызвало предположения о том, что продажи ожидаются разочаровывающими, два оператора сообщили о рекордных предварительных заказах, и самые популярные модели быстро распродались. Также представляется, что более крупная модель Plus продается лучше, чем 4,7-дюймовая, что увеличит среднюю цену продажи (ASP) Apple.