| 25 августа 2016 г. — 8:22 PT
В новом отчете об удовлетворенности клиентов платными стриминговыми видеосервисами JD Power отнес iTunes от Apple ниже среднего по отрасли и лишь выше видеосервиса Amazon, в то время как Netflix занял первое место.
В исследовании, которое также оценивает удовлетворенность среди тех, кто отказался от кабельного ТВ, и их привычки просмотра, Netflix занял первое место по удовлетворенности клиентов, опередив Hulu Plus (второе место) и VUDU (третье место), за ними следуют Apple и Amazon. J.D. Power ранжировал сервисы по 1000-балльной шкале по следующим категориям: «производительность и надежность; контент; стоимость услуги; простота использования; коммуникация; и обслуживание клиентов».
Исследование показало, что, хотя количество клиентов, отказавшихся от платного телевидения, растет, большинство клиентов стриминговых видеосервисов по-прежнему пользуются услугой платного ТВ в дополнение к стриминговому видеосервису. Три пятых (60%) клиентов стриминговых сервисов — это «cord stackers» (те, кто сохраняет платное ТВ); 23% — «cord shavers» (те, кто по-прежнему подписан на ТВ, но понизил свой пакет услуг); 13% — «cord cutters» (те, кто недавно отменил услугу ТВ); и 4% — «cord nevers» (те, кто никогда не подписывался на платное ТВ и пользуется только стриминговыми видеосервисами).
Исследование сравнивает видеосервис iTunes от Apple с подписными стриминговыми предложениями, такими как Netflix и Hulu, которые не являются прямыми конкурентами iTunes и доступны через устройства Apple, такие как iPhone и Apple TV.
Несколько отчетов подробно освещали переговоры Apple с кабельными компаниями и поставщиками контента для поддержки планов собственного видеосервиса по подписке, но в настоящее время видеоконтент от Apple ограничен покупкой или арендой фильмов из iTunes.
Apple также увеличила предпринимаемые усилия по созданию оригинального видеоконтента для iTunes и Apple Music, хотя Эдди Кью из Apple недавно подчеркнул, что компания не стремится конкурировать напрямую с Netflix:
Мы занимаемся контентным бизнесом [с проектами], только если считаем, что они действительно связаны с нашими продуктами. На данный момент это Apple Music. […] Мы не занимаемся созданием телешоу. Если мы видим, что это дополняет то, что мы делаем в Apple Music, или если мы видим, что это что-то инновационное на нашей платформе, мы можем помочь им, направлять их и давать рекомендации. Но мы не пытаемся конкурировать с Netflix или Comcast.
В последних отчетах, подробно описывающих переговоры Apple с поставщиками контента, утверждалось, что компания в настоящее время заинтересована в разработке своего рода универсального гида по ТВ, который позволит получать доступ к контенту из приложений в едином центральном интерфейсе.