| 30 июня 2016 г. — 9:29 утра по тихоокеанскому времени
Отслеживание физической активности с помощью Apple Watch действительно увлекло меня несколько месяцев назад, и теперь я одержим заполнением колец активности и улучшением своего здоровья. Поэтому, когда во вторник утром я проснулся и обнаружил то, что выглядело как небольшое пятно синих чернил под стеклом моих Apple Watch, я немного запаниковал. У меня идет серия «Движение», и осталось всего несколько дней до получения достижения «Идеальный месяц» в приложении «Активность», поэтому я очень не хотел оставаться без своих Apple Watch хотя бы на день.
Apple Store по-прежнему не меняют Apple Watch на месте, даже с AppleCare; в отличие от iPhone, все Apple Watch приходится отправлять на ремонт или замену. Однако благодаря полезной поддержке в чате и AppleCare+ я узнал несколько вещей и смог не разрушить свою серию…
Хочу сообщить, что аккаунт @AppleSupport в Twitter не был полностью полезен, но именно с него я и начал. Я спросил, приходится ли Apple Store по-прежнему отправлять все Apple Watch на обслуживание (приходится), но получил стандартный ответ о ремонте iPhone. Я уточнил, что мой вопрос касается конкретно Apple Watch, и мне ответили, что то же самое применимо и к Apple Watch, но мне следует связаться с местным магазином, чтобы уточнить конкретные детали. Этого шага я и пытался избежать. Ну что ж.
Затем я обратился в службу поддержки AppleCare через онлайн-чат. Лишь бы избежать телефонного звонка. ( Apple.com/support → выбрать Apple Watch → прокрутить вниз и нажать «Получить поддержку» → я выбрал «Ремонт и физическое повреждение» → затем «Случайное или физическое повреждение» → затем «Чат») Я объяснил свою ситуацию с пятном чернил на дисплее и то, насколько важно для меня сохранить свою серию активности и данные Активности.
К этому моменту проблема становилась намного хуже и быстрее. К концу ночи экран перестал реагировать, поэтому я полагался на Siri, чтобы запустить определенную тренировку в приложении «Тренировка» и зарядить Apple Watch, чтобы остановить его. Но вернемся к AppleCare.
Сотрудник чата был очень полезен. Техническая поддержка никогда не бывает приятным процессом, но всегда намного лучше, когда вы получаете именно те ответы, которые ищете. Объяснив, что я хотел бы сделать все возможное, чтобы продолжить свой фитнес-режим без промедления, сотрудник чата рассказал мне о предложении Express Replacement Watch для клиентов AppleCare+. Мне не приходится менять Apple Watch каждый день, поэтому я был не в курсе этой услуги.
Мои Apple Watch все еще работали, но ухудшались, поэтому AppleCare+ смог отправить замену через UPS (обещали 1-2 дня, и она прибыла примерно через 26 часов после чата). Понятно, что AppleCare требует временной авторизации кредитной карты до возврата старых Apple Watch (около 600 долларов за модель из нержавеющей стали, эх, надо было брать Sport).
Мои новые Apple Watch прибыли вчера днем, блестящие и новые, и идеально сопряглись с моим iPhone. Я все еще беспокоился о сохранении данных Активности за тот день, но даже при настройке Apple Watch как нового и без восстановления из резервной копии, мои данные Активности синхронизировались с iPhone на новые Apple Watch.
AppleCare даже отправил замену Apple Watch по другому адресу по моей просьбе, что очень меня впечатлило (а сотрудник чата был довольно местным и рекомендовал местные персики поблизости!).
Отличный опыт. Переход от утра вторника, когда я толком не знал, смогу ли я сохранить свою серию «Движение», к получению сменных Apple Watch в среду днем без единого пропуска. Я не всегда покупаю AppleCare для каждого продукта, но сделал это для Apple Watch, поскольку предполагал, что буду использовать их дольше одного года. В данном случае это стоило 69 долларов, учитывая ограничения процесса ремонта в Apple Store. Если такое повторится, я смогу пропустить панику и сразу же заменить их как можно скорее.