| 29 марта 2015 г. — 1:50 PT
Хотя 18-каратные часы Apple Watch Edition из золота привлекают большое внимание благодаря своей премиальной цене и эстетике, Apple продаст гораздо больше моделей Apple Watch и Apple Watch Sport по более низким ценам. Для этих клиентов был создан иной клиентский путь, согласно источникам, ознакомленным с планами. Большинство этапов продаж будут знакомы покупателям других продуктов из Apple Store, но ряд шагов отличаются, включая процесс посещения «волшебной» витрины, примерку различных моделей, ознакомление с демонстрационными устройствами, рассмотрение аксессуаров для Apple Watch и, собственно, завершение покупки. Ниже мы подробно описываем весь клиентский опыт предстоящего запуска Apple Watch…
После того, как клиент забронирует примерку Apple Watch через Apple Online Store или приложение Apple Store для iOS, Apple проведет его через процесс примерки и продажи в Apple Store. Сначала клиента с назначенной встречей встретит специалист в Apple Store. Если у клиента нет записи, он будет добавлен в очередь для тех, кто пришел без записи. Как и в новой системе записи для Genius Bar, клиенты в очереди могут совершать покупки в другом месте торгового центра и получать уведомление по SMS, когда придет время вернуться для примерки Apple Watch. После того, как клиент будет представлен сотруднику Apple Store, его проводят к демонстрационному столу, показанному на изображении выше, чтобы выбрать интересующие модели Apple Watch. Часы внутри будут демонстрировать главные функции в виде демонстрационной петли, «что делает ее волшебной витриной», как выражается Apple.
После того, как клиент выберет до двух моделей Apple Watch для примерки, их отведут в новую зону для примерки. Зоны для примерки включают стационарные демонстрационные устройства Apple Watch, а также коврики и чистящие салфетки. Столы для примерки (на фото выше) имеют безопасные ящики, в которых хранятся до 18 различных моделей Apple Watch и Apple Watch Sport. Для безопасности эти ящики могут быть разблокированы только сотрудниками Apple Store с помощью специального RFID-датчика и механизма разблокировки в терминалах EasyPay. Эти демонстрационные Apple Watch будут работать в демонстрационных циклах, но такие функции, как Haptic Feedback, будут активны, чтобы клиенты могли оценить эту функцию. Часы можно будет примерить на запястье клиента и заряжать по мере необходимости внутри ящиков стола. Каждый стол для примерки будет иметь 4, 6 или 10 станций, в зависимости от размера магазина.
В некоторых небольших Apple Store недостаточно места как для отдельного демонстрационного стола, так и для стола для примерки, поэтому в этих магазинах вместо столов будут использоваться только специальные витрины для примерки. Эти витрины также могут использоваться в более крупных магазинах, желающих предоставить больше места для примерки Apple Watch или нуждающихся в сокращении времени ожидания для клиентов без записи. Каждая витрина вмещает до 10 Apple Watch. Как и столы для примерки, витрины включают мягкий коврик для примерки и чистящие салфетки. После того, как клиент пройдет через демонстрационный стол и процесс примерки, ему предложат приобрести аксессуары, такие как дополнительные ремешки, Bluetooth-наушники через новую систему Demo Kit для наушников, и зарядные устройства. Варианты Apple будут представлять собой более премиальные альтернативы аксессуарам сторонних производителей, которые уже начали появляться в Интернете.
Перед покупкой Apple также предложит клиенту приобрести AppleCare+, который добавляет второй год гарантии на аппаратное обеспечение для моделей из нержавеющей стали и Sport; модели Edition поставляются с двухлетней гарантией и могут быть продлены до трех лет с AppleCare+. Интересно, что нам сообщили, что Apple вскоре предложит комбинированную программу покрытия для клиентов, которые покупают как новый iPhone, так и Apple Watch в Apple Store. Затем клиент с бронированием может приобрести часы, или, если у него нет зарезервированного устройства, он может сделать бронирование или заказать через Apple Online Store. На момент запуска Apple не будет иметь запасов для клиентов без бронирований, как мы сообщали на прошлой неделе.
Если клиент захочет опробовать Apple Watch, не проходя через процесс примерки и продажи, он сможет воспользоваться новым демонстрационным устройством, подключенным к iPad mini. Эти демонстрационные устройства будут мобильными и смогут использоваться в любом месте магазина. Кроме того, клиенты, которые уже знают, какую Apple Watch они хотели бы приобрести, могут купить ее на выделенной станции покупки под названием Landing Zone. После завершения покупки клиенты могут получить доступ к станции Personal Setup для настройки часов, синхронизации с iPhone, установки ремешков и установки приложений для Apple Watch. Ранее мы подробно рассказывали, как Apple будет обрабатывать продажи Apple Watch Edition и предоставлять модные консультации клиентам.