| 16 фев 2015 — 2:04 pm PT
Apple представила свой сервис мобильных платежей Apple Pay в сентябре прошлого года вместе с iPhone 6 и Apple Watch, а затем предоставила к нему доступ новым пользователям iPhone в октябре через бесплатное обновление программного обеспечения iOS 8.1. Десятки банков и кредитных союзов с тех пор включили поддержку Apple Pay, так как все больше продавцов объявили о поддержке или планах принять новый способ оплаты.
Apple Pay, который позволяет пользователям безопасно оплачивать покупки в магазинах с помощью новейших моделей iPhone, просто поднося смартфон к специальному терминалу, использует вашу существующую кредитную или дебетовую карту, не раскрывая продавцам личную информацию, такую как ваше имя или номер карты.
На практике Apple Pay — это настоящее удовольствие в использовании как способ оплаты, поскольку кажется, будто вы пропускаете процесс оплаты в целом; я представляю, что переход от наличных и чеков к дебетовым и кредитным картам много лет назад ощущался похоже. Однако в 2015 году в большинстве районов Соединенных Штатов все еще существует определенная социальная странность в оплате телефоном, чего, я не уверен, не было при переходе на использование карт.
Подобный опыт социального осознания не распространяется за рубеж, в части Европы и Азии, где мобильные платежи существуют уже много лет, и использование Apple Pay в Сан-Франциско или Нью-Йорке, вероятно, было чем-то новым только в течение нескольких дней, прежде чем стало совершенно обычным делом.
Оплата такси путем касания моего iPhone терминала с заднего сиденья в Нью-Йорке в прошлом году ощущалась более футуристично, чем вызов Uber через приложение и оплата отпечатком пальца, почти как будто такси было более продвинутым в технологическом плане, чем я.
В других частях страны, однако, короткий, но растущий список продавцов Apple Pay и то, что функция ограничена одной моделью iPhone, иногда делает оплату вашим iPhone неловким опытом.
Мой лучший сценарий произошел на выходных, когда я купил шоколад и орхидею в местном магазине Winn-Dixie с самообслуживанием; почти как использование Apple Pay в социальном вакууме.
Мой худший сценарий последовал на следующий день в Walgreens: терминал капризно считывает iPhone, все еще запрашивает ввод PIN-кода моей дебетовой карты, предлагает сделать пожертвование организации, показывает варианты возврата наличных, просит подтвердить сумму. Около четырех экранов, чтобы пройти все это, пока за мной выстраивается очередь. Если бы я заплатил, проведя картой, я бы не заметил, но мне пришло в голову, что процесс начался с того, что я поднес свой телефон к терминалу.
Что еще хуже, вся история с CurrentC, которая развернулась в конце прошлого года, вызвала проблемы даже в крупных городах. Apple Pay работал у некоторых неофициальных партнеров, как и ожидалось, но позже некоторые из этих продавцов отключили поддержку, нарушив ожидания покупателей.
Как правило, Apple Pay принимается у продавцов с отображением стандартного символа бесконтактной оплаты. Некоторые продавцы, такие как Walgreens и Whole Foods, идут еще дальше, отображая официальный логотип Apple Pay, чтобы рекламировать поддержку оплаты с помощью вашего iPhone.
Другие продавцы, такие как CVS Pharmacy и Best Buy, имеют терминалы, отображающие логотип бесконтактной оплаты, но вручную отключают поддержку, чтобы заблокировать Apple Pay и другие решения для мобильных платежей в пользу предстоящего сервиса CurrentC.
Если вы не следите внимательно за новостями о технологиях и не знаете предыстории Mobile Customer Exchange, вы можете безуспешно попытаться использовать Apple Pay в одном из этих мест и разочароваться в этом опыте. Надеемся, эта проблема будет решена в будущем.
Даже некоторые партнеры Apple Pay не на 100% готовы принимать услуги мобильных платежей, что делает использование сервиса затруднительным.
Apple Pay безупречно работал у меня в Walgreens и McDonald’s в день запуска, но платежный метод не сработал в соседнем Subway (партнер Apple Pay с терминалами, поддерживающими бесконтактные платежи), когда я попробовал его через несколько недель. Я также попытался использовать Apple Pay в местной аптеке с терминалами, отображающими логотип бесконтактной оплаты, но безуспешно.
В обоих случаях iPhone 6 знал, что что-то с Apple Pay происходит, поскольку он активировал Passbook и отобразил сообщение «Поднесите к считывателю для оплаты», но какие-то сбои на пути (не расстояние!) не позволили завершить сделку.
Именно здесь проявляется то, как ощущается использование Apple Pay.
Проведение картой — это в основном норма; оплата наличными приемлема; оплата чеком неудобна, является пережитком прошлого и все реже принимается продавцами, но не является совершенно чуждым. Оплата другими способами отличается. Несмотря на то, что бесконтактные платежи и услуги мобильных платежей существовали задолго до Apple Pay, вся концепция еще не стала новой нормой в Соединенных Штатах.
Apple также активно не продвигала Apple Pay с помощью рекламных роликов на телевидении, как это было с другими функциями, такими как приложение Health на iOS 8, отправка голосовых сообщений и использование камеры. В недавних рекламных роликах Apple для iPhone отсутствует что-либо об Apple Pay.
[youtube http://www.youtube.com/playlist?list=PLHFlHpPjgk71-8cHGcN7GpjIimFcVIC4X]
Как банки, так и компании-эмитенты кредитных карт, сотрудничающие с Apple, агрессивно рекламировали поддержку Apple Pay, показывая людям, что это такое и как им пользоваться.
Я думаю, что продвижение сообщения в гостиной приводит к лучшему опыту в реальном мире. Рекламная кампания MasterCard с Гвен Стефани — отличный пример того, как сделать крутую, но техническую концепцию нормальной.
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=8QNZszaW27s]
Возможно, Apple пока решила отказаться от рекламы Apple Pay, поскольку не каждый пользователь iPhone может пользоваться этой услугой, полагаясь вместо этого на конкретные банки для распространения информации. Тем не менее, Apple Pay поддерживает 90% кредитных карт США по объему транзакций и, более конкретно, более 60 банков и кредитных союзов по всей стране. Тем не менее, более широкое распространение не повредит; очевидно, мы увидим больше людей, использующих Apple Pay по мере его более широкого распространения.
Определенно нет недостатка в iPhone, совместимых с Apple Pay, так как в прошлом квартале по всему миру было продано более 74 миллионов iPhone (смесь старых и новых моделей).
Когда Apple Watch появится на рынке в апреле, еще больше людей смогут пользоваться Apple Pay, поскольку сопряжение часов с более старыми моделями iPhone 5, iPhone 5c и iPhone 5s позволит использовать сервис мобильных платежей в магазинах, согласно Apple.
Хотя я так же готов к Apple Watch, как и вы, я представляю, что оплата с помощью Apple Pay и Apple Watch будет иметь социальные последствия, ощущение себя ранним адептом технологий даже у официальных партнеров-продавцов, таких как Walgreens и Whole Foods.
Это не значит, что Apple Pay не является выигрышным продуктом, но весь этот опыт более сложен, чем кажется. В целом, я использую Apple Pay как минимум раз в неделю по городу. Я хотел бы использовать его везде только ради преимуществ безопасности, и я уверен, что со временем мы увидим, как больше продавцов примут этот тип оплаты.
Мое текущее использование Apple Pay происходит в одних и тех же нескольких местах, и я неохотно пытаюсь снова использовать Apple Pay там, где это не сработало в прошлом. Есть даже несколько небольших магазинов, которые недавно установили терминалы с логотипом бесконтактной оплаты, но я так же не уверен в том, чтобы спросить, принимают ли они чеки, как и в том, чтобы поднести свой iPhone к этому считывателю в этих местах. Объяснение абстрактной концепции мобильных платежей кассиру после неудачной попытки — это не лучший опыт, а многократные попытки причиняют неудобства как кассиру, так и человеку, совершающему покупку.
Даже без маркетинговой кампании Apple в гостиных, такие услуги мобильных платежей, как Apple Pay, станут более распространенными в США — даже помогая таким сервисам, как Google Wallet — но я хотел бы видеть большее продвижение со стороны Apple, чтобы Apple Pay ощущался таким же нормальным, как проведение кредитной картой.