| 29 декабря 2014 г. — 8:00 PT
Apple недавно ввела новую политику возврата покупок в iTunes, App Store и iBooks в Европе, действующую 14 дней без вопросов, включая Великобританию, Германию, Италию, Францию и многие другие страны ЕС.
В предыдущих условиях и положениях магазинов Apple говорилось, что пользователи имеют право отказаться от сделки «без взимания платы и без указания причин до начала поставки продукта». Это означало, что покупки были почти окончательными, за исключением некоторых случаев, обрабатываемых службой поддержки Apple.
Теперь Apple обновила свои условия, включив конкретное 14-дневное окно для возврата без вопросов, которое распространяется на все покупки, кроме подарочных карт:
Право на отмену: Если вы решите отменить свой заказ, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения чека без указания причины, за исключением подарков iTunes, которые не подлежат возврату после активации кода.
Apple заявляет, что вернет деньги пользователям в течение двух недель с момента получения уведомления об отмене либо через функцию «Сообщить о проблеме» (изображена выше), либо письменным заявлением.
Возврат средств за исключения, такие как сбой доставки контента или технические проблемы, ранее обрабатывался индивидуально через службу поддержки Apple, как Apple продолжает обрабатывать возврат средств за программное обеспечение и контент iTunes в США, Канаде и большинстве других стран за пределами ЕС. В этих местах Apple заявляет, что «все продажи и аренды продуктов являются окончательными» и одобряет возврат средств только по своему усмотрению в исключительных случаях, таких как упомянутые выше.
Изменения, по-видимому, связаны с новым директивой ЕС о правах потребителей, которая ввела обязательный 14-дневный период отмены или возврата для товаров и услуг, приобретенных в странах ЕЭЗ.
Для сравнения, Google Play Store предлагает 2-часовой период возврата для приложений, но документ поддержки Google не упоминает новый 14-дневный период возврата. Однако для клиентов из ЕС он предлагает более длительный 14-дневный период отмены для музыкальных подписок по сравнению с 7 днями в других местах.
Руководящие принципы Европейской комиссии действуют с июня, но Apple только в этом месяце обновила большинство своих документов с условиями и положениями онлайн. Этот 14-дневный период продлевается до года, если компания не информирует потребителей должным образом о периоде возврата, согласно директиве.