| 25 ноября 2014 г. — 7:51 утра по тихоокеанскому времени
На этой неделе Федеральная комиссия по связи США достигла соглашения с T-Mobile, чтобы гарантировать, что клиенты получают надлежащую информацию о скорости своего беспроводного интернет-соединения, даже если у пользователя есть тарифный план с ограничением данных. У оператора есть 60 дней для внедрения изменений, изложенных в соглашении.
Основная путаница возникает из-за того, что T-Mobile исключает определенные сервисы тестирования скорости из ежемесячного лимита данных клиента на тарифах с ограничениями. Например, клиент T-Mobile с iPhone 6 мог бы использовать популярное приложение Ookla SpeedTest для проверки скорости своего соединения, не используя при этом никаких данных.
Проблема заключается в том, что, поскольку определенные сервисы тестирования скорости исключены из ежемесячных лимитов данных, клиенты на тарифах с ограничениями, скорость которых снижается до 2G после определенного порога использования, получали бы результаты тестов скорости, как если бы их устройство все еще получало полную скорость сети 4G LTE от T-Mobile.
FCC обнаружила, что T-Mobile предоставляла клиентам вводящую в заблуждение информацию, и составила список изменений, которые оператор должен будет внести. Правительственное агентство похвалило T-Mobile за сотрудничество в обеспечении максимальной прозрачности для клиентов, основываясь на следующих четырех положениях:
- Отправить клиентам SMS-сообщение, как только они достигнут своего ежемесячного лимита высокоскоростных данных, со ссылкой на тест скорости, который клиенты могут использовать для определения своей фактической сниженной скорости
- Предоставить кнопку на смартфонах клиентов, ведущую к тесту скорости, который будет показывать фактические сниженные скорости
- Изменить SMS-сообщения, которые они в настоящее время отправляют клиентам после достижения ежемесячного лимита высокоскоростных данных, чтобы было ясно, что определенные тесты скорости могут показывать сетевые скорости, а не их сниженную скорость. Измененные тексты также будут предоставлять больше информации о скоростях, которые будут доступны после превышения клиентами лимита данных
- Изменить раскрытие информации на своем веб-сайте, чтобы лучше объяснить политику T-Mobile в отношении приложений для тестирования скорости и где потребители могут получить точную информацию о скорости