| 30 сен 2014 — 8:55 утра PT
На прошлой неделе #BendGate захватил Интернет. Я уверен, вы все с этим уже знакомы, но если нет, то BendGate возник из-за предполагаемой проблемы с изгибанием iPhone 6 Plus от Apple. На внутренней стороне корпуса прямо под кнопками регулировки громкости есть определенное слабое место, которое позволяет ему легко гнуться при приложении давления в нужном месте. Для большинства это может показаться несущественной проблемой, но одно видео вызвало один из самых вирусных моментов года в сфере технологий…
Льюис Хилсентегер из Unbox Therapy опубликовал видео, которое я встроил ниже этой статьи, и именно тогда все стало только хуже. В видео Хилсентегер четко гнет iPhone 6 Plus на камеру и отмечает указанное выше слабое место. Конечно, Хилсентегер (который является другом и музыкальным соратником) понятия не имел, что его видео вызовет такой взрыв в Интернете, но он предполагал, что оно получит значительный резонанс, основываясь на сообщениях о гнущихся свойствах iPhone 6 Plus, опубликованных ранее в тот день. 45 миллионов просмотров спустя, BendGate стал кошмаром для PR Apple, своего рода теорией заговора (которую Хилсентегер опроверг) и возможностью для основных СМИ показать свои истинные цвета…
Прежде всего, давайте проясним одно: iPhone 6 Plus согнется, если приложить достаточное усилие к определенной области. На самом деле, многие телефоны гнутся при приложении экстремального давления. У всего есть слабое место. И вы угадали, если вы попытаетесь что-то согнуть (или имеете средства/силу, чтобы это сделать), оно согнется. Но это не аргумент здесь.
Однако, как было отмечено в видео выше, похоже, что iPhone 6 имеет дефектный дизайн, который игнорируется Apple и многими ее последователями. Проблема (как упомянуто выше) — это очевидное слабое место в корпусе iPhone 6 Plus. Трудно отрицать. Даже выставочные образцы в Apple Store были обнаружены слегка согнутыми вандалами-детьми. К сожалению, теперь это реальность.
Выставочные образцы iPhone 6 Plus в Apple Store.
После вспышки BendGate Apple отреагировала на ситуацию следующим заявлением:
Наши iPhone разработаны, спроектированы и изготовлены так, чтобы быть одновременно красивыми и прочными. iPhone 6 и iPhone 6 Plus оснащены прецизионно разработанным цельным корпусом, изготовленным путем обработки анодированного алюминия серии 6000 специального сплава, который закален для дополнительной прочности. Они также оснащены вставками из нержавеющей стали и титана для усиления мест с высокой нагрузкой и используют самое прочное стекло в индустрии смартфонов. Мы тщательно выбирали эти высококачественные материалы и конструкцию из-за их прочности и долговечности. Мы также проводим строгие испытания на протяжении всего цикла разработки, включая изгиб в трех точках, циклические нагрузки, испытания на сидение, кручение и исследования пользователей. iPhone 6 и iPhone 6 Plus соответствуют или превосходят все наши высокие стандарты качества, чтобы выдерживать повседневное использование в реальной жизни.
При нормальном использовании изгиб iPhone чрезвычайно редок, и за первые шесть дней продаж только девять клиентов обратились в Apple с изогнутым iPhone 6 Plus. Как и в случае с любым продуктом Apple, если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с Apple.
Включила ли Apple обзорный образец Wired? Мэт Хонан сказал, что у него была та же проблема. Он жаловался? Нет, но он владел устройством всего четыре дня, прежде чем заметил проблему. Он просто отметил, что его устройство слегка изогнуто, и предложил простую теорию:
Как и многие, я видел изогнутый iPhone 6 Plus. Он почти незаметен, но он есть: небольшой изгиб прямо у боковых кнопок. Положите телефон экраном вниз на стол, и он будет шататься. Я не гнул его намеренно и не помню, чтобы садился на него (но, вероятно, садился). Так почему же он гнется? У меня есть теория: это может быть связано с тем, что он очень тонкий, очень большой и сделан из алюминия. Samsung Galaxy Note3 большой, но он также на 4 мм толще iPhone 6 Plus и не имеет алюминиевой задней панели, которая, будучи согнутой, остается согнутой. Вы не слышите о гнущихся больших Android-телефонах, потому что они либо слишком толстые, либо сделаны из пластика. Такая вот моя теория.
Он также не полностью отверг проблему и отметил, что изгибание (в сочетании с несколькими царапинами на экране) вызвало у него беспокойство по поводу долговечности устройства. Хорошо сыграно. Думаю, Мэт был очень справедлив со своими опасениями. С другой стороны, я был бы совершенно шокирован, если бы любое устройство, которое мне дали для обзора, просто так согнулось. Это просто ненормально, особенно для Apple, но, возможно, мы имеем дело с другой Apple сейчас.
Apple даже пригласила избранные издания (Wall Street Journal, Re/code и The Verge) в свои лаборатории стресс-тестов, чтобы показать различные тесты на прочность, которые проводятся на iPhone до того, как окончательные конструкции попадают к потребителям. Эй, Apple, вы тестируете неправильно?
Согласно Re/code, Apple провела около 15 000 единиц iPhone 6 и 6 Plus через «исчерпывающий» процесс тестирования, прежде чем дать зеленый свет запуску. В любом случае, между горсткой связанных тестов, которые могли вызвать изгиб телефона, Apple, по-видимому, не заметила проблему.
Consumer Reports также опубликовал свою собственную статью/видео со стресс-тестом. Они подвергли несколько устройств тому, что выглядело как серия достоверных тестов, но им не удалось проверить конкретную область, о которой идет речь. Если приложить почти любой объект в то же место, что и любой из телефонов в тесте, вы получите аналогичные результаты. Вещи гнутся, если их гнуть. Consumer Reports не пытались опровергнуть тот факт, что iPhone 6 Plus от Apple гнется, а то, что это не так просто, как казалось Хилсентегеру.
Видите изгиб в реальной проблемной зоне? Это из теста на изгиб от Consumer Reports.
Однако есть одна проблема: вы тестируете неправильно. По данным Consumer Reports, чтобы согнуть (или деформировать) iPhone 6 Plus, потребовалось 90 фунтов давления. Имейте в виду, что это было прямо в центре устройства. Если бы они приложили силу в той же «проблемной зоне», как описано несколько раз в нескольких видео Хилсентегера, Plus сложился бы под давлением. Хотя даже при изгибе прямо по центру iPhone 6 Plus показывал проблемы в той же точке излома, которую ранее описывал Хилсентегер.
Результаты теста на изгиб от Consumer Reports.
Также безумно думать, что iPhone 6 и 6 Plus почти вдвое менее прочные, чем предыдущее поколение, по результатам тестов Consumer Reports. Вы бы подумали, что это будет основной заголовок. Это не совсем на 50% слабее, но как часто вы покупаете продукт следующего поколения, который держится не так хорошо, как предыдущий? Разве мы все не ожидаем, что новая версия чего-либо будет лучше своей предшественницы во всех возможных аспектах? На мой взгляд, это шаг назад.
По центру Plus он гнулся так, как вы обычно ожидаете, но слабое место по-прежнему показывало признаки отказа без прикосновения. Посмотрите на изображение выше, и вы найдете резкий изгиб прямо под кнопками регулировки громкости. Это может быть небольшой сгиб алюминия, но именно это и описывается как проблема.
Проблемная зона iPhone 6 Plus не имеет усиления (via iFixit).
Я не инженер-конструктор и не претендую на то, что знаю все о отделах дизайна и производства iPhone, но один аспект очень ясен. На изображении выше вы заметите «вставки из нержавеющей стали и титана для усиления мест с высокой нагрузкой», как утверждает Apple. Проблема в том, что в месте, вызвавшем BendGate, нет никаких усилений. Посмотрите разборку iFixit для более подробного изучения iPhone 6 Plus. Я не говорю, что это было сделано намеренно, но, на мой взгляд, это конструктивный недостаток, который не решается. Если вы перейдете по этой ссылке на Imgur, опубликованной alleras4 (via Business Insider), там есть довольно длинная теория о том, что может вызывать эту проблему изгиба. У меня нет возможности подтвердить эти выводы, но объяснение кажется разумным. Возможно, мы увидим, как Apple тихо решит проблему, усилив дизайн iPhone 6 на уровне производства. Тихие обновления компонентов для решения проблем с первой партией новых продуктов — это то, что Apple делала много раз раньше.
Большинство «научных» стресс-тестов, которые я видел, показывают машину, пытающуюся согнуть iPhone точно посередине задней панели. Если попытаться манипулировать чем-либо в его самой сильной точке, он будет лучше держаться. Это, похоже, относится ко всем «профессиональным» тестам, которые я видел до сих пор. Хотя «профессиональный» не всегда равен опыту потребителя, и здесь это определенно так. Большинство людей не столкнутся с этой проблемой с iPhone 6 Plus, но она есть, и она затронет некоторые устройства при определенных условиях. Как сказал Энтони Коснер из Forbes: «Пользователь непредсказуем, поэтому продукт должен быть предсказуемым».
Изображение через soumyadeep96 в Instagram.
Вскоре после того, как видео Хилсентегера стало вирусным в Интернете, сотни людей начали ставить под сомнение подлинность видео, в то время как другие начали полностью игнорировать его выводы и даже переходить на оскорбления. Мы во втором классе, что ли? Мне нравятся многие из перечисленных ниже сайтов, но я был удивлен тем, как все реагировали на ситуацию в целом.
Нет никакого способа, чтобы это видео было подделкой, но некоторые утверждали, что разница во времени, показанная на экране блокировки iPhone (изменяющаяся между кадрами), вызывала некоторые вопросы. Это был легкий выход для многих. Если бы это был обман, никому не пришлось бы продолжать сообщать плохие новости, и в Appleville воцарилось бы величие.
В свете заявлений о том, что его видео «подделка», Хилсентегер взял камеру и iPhone 6 Plus, вышел на улицы вместе с несколькими свидетелями и провел публичный тест на изгиб без монтажа. Результаты были точно такими же, как и в предыдущем видео. На самом деле, этот iPhone 6 Plus, казалось, гнулся легче. Конец истории, верно? Нет. iPhone явно гнется под определенным давлением, но это не главное. Мы уже выяснили, что вещи гнутся.
Давайте на время отбросим факты. Я хотел бы углубиться во что-то большее, чем просто опровержение заявлений о том, что iPhone 6 Plus гнется. Случайные покупатели iPhone сталкивались с тем, что iPhone 6 Plus гнулся в карманах, но, возможно, это всего лишь единичный случай для «девяти» человек. Моя претензия к людям, которые намеренно неуважительно относятся к Хилсентегеру и избегают проблемы, не проводя никаких тестов самостоятельно. Тем не менее, они будут публиковать это видео с тестом на изгиб весь день, чтобы опровергнуть его своим мнением.
Сначала у нас есть уважаемый Джон Грубер, называющий Льюиса Хилсентегера «придурком»:
Я не могу поверить, что эта «история с гнущимся iPhone 6 Plus» становится реальностью. Посмотрите видео этого придурка — необъяснимо продвигаемое журналом Time. Разве мы не должны быть поражены тем, что его телефон не сломался пополам под таким давлением? Что стекло не треснуло? При таком давлении изгиб, но не поломка, кажется исключительной особенностью. Если вы чувствуете такое давление на свой iPhone 6 в кармане, вам нужны более свободные брюки. А если вы кладете телефон в задний карман и садитесь на него, я не знаю, что вам сказать.
Если это такое глупое видео, и он такой придурок, то зачем вы вообще связались с чем-то связанным? Обычно, когда люди прибегают к оскорблениям, это потому, что у них недостаточно доказательств для защиты своей стороны истории. Хилсентегер просто показывает нам, как/где гнется телефон, но он не придурок за это. Просто примите это к сведению. Грубер доходит до того, что называет гнущиеся свойства «особенностью». Вы серьезно? Особенность? Независимо от этого безумного мнения, он не имеет права называть кого-то придурком, если, конечно, у вас нет доли в игре Apple, верно?
Вот еще один приятный комментарий от Дэна Фроммера в Twitter:
Видео с придурком, гнущим свой iPhone до поломки, сейчас приближается к 34 миллионам просмотров, легко оплачивая его сломанный iPhone 6 Plus.
— Dan Frommer (@fromedome) 26 сентября 2014 г.
Извините, мне просто трудно понять, почему эти уважаемые взрослые имеют право так говорить, не подкрепляя свои слова фактическими результатами.
Мы поняли, вы считаете это глупым. Поверьте, я на той же стороне. Все это сгибание iPhone довольно глупо, если подумать. Apple теперь заменяет соответствующие устройства. Является ли это молчаливым признанием вины со стороны Apple? На мой взгляд, да. Скажут ли они когда-нибудь, что совершили ошибку и выпустили дефектное устройство? Скорее всего, нет. Возможно, в iPhone 6 Plus S будет дополнительное усиление?
The Washington Post поговорила с SquareTrade, которые утверждали, что для сгибания iPhone 6 Plus потребовался «бодибилдер и сертифицированный личный тренер», в то время как обычному сотруднику это давалось с трудом. Они провели ненаучный тест (похожий на видео Хилсентегера), но с хорошо сложенным сотрудником, заявившим, что он единственный человек в их офисе, способный согнуть iPhone 6 Plus. Без обид, но Хилсентегер не бодибилдер, он обычный парень.
Это Пейс Лу, бодибилдер. По данным SquareTrade, только он смог согнуть iPhone 6 Plus.
Сотрудница Джессика Хоффман — пианистка ростом 163 см, которая, как и ее коллеги, «считает себя сильной», — заявила компания, — не смогла сдвинуть его, даже прикладывая прямое давление на самое слабое место телефона, рядом с кнопками регулировки громкости. Но ее коллега Пейс Лу, бодибилдер и сертифицированный личный тренер, который может выжать 405 фунтов (примерно 183 кг), согнул телефон «довольно легко», — сказал Тай Шэй, главный маркетолог SquareTrade.
Так почему же все нацелились на Хилсентегера? Вы вправе иметь свое мнение, но, возможно, есть объяснение всему этому.
Очевидно, что некоторые из этих сайтов находятся в «карманчике» Apple; месте, где многие хотели бы быть, а немногие принимают как должное. Люди, безусловно, имеют право на свое мнение, но я не думаю, что они будут высказывать истинные мнения, если это противоречит неписаным законам Apple.
Как мы сообщали в недавней статье раскрывающей PR-стратегии Apple, есть несколько изданий, которые будут первыми в очереди, чтобы прославлять и защищать Apple. Варианты: либо защищать драгоценные продукты Apple, либо пропустить приглашение на презентацию и обзорный образец. Большинство изданий не могут позволить себе потерять эти отношения, поэтому они либо молчат, либо продолжают пить Apple Kool-Aid и держаться за потрясающий и безупречный iPhone 6 Plus.
Возьмем, к примеру, The Verge. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но я не думаю, что The Verge вообще публиковал видео Хилсентегера или какие-либо первоначальные жалобы потребителей на эту проблему. Однако они взяли на себя освещение в защиту и опубликовали историю Consumer Reports, официальное заявление Apple и поездку в лаборатории стресс-тестов Apple, куда The Verge была приглашена. Почему они избегали освещения предполагаемой проблемы, но быстро отбивались освещением, чтобы ее опровергнуть? По словам нашего собственного Марка Гурмана: «Apple кормит писателей, которые будут выполнять ее приказы, и голодает тех, кто не будет следовать ее сообщениям». Если вы не собираетесь играть с Apple, они исключат вас из круга доверия. The Verge решил играть.
Изображение через edch2020 в Instagram.
Пропустив первоначальное освещение BendGate, The Verge посчитал забавным сначала опубликовать тест на сгибание банана. Возможно, они просто пытались разрядить обстановку, но из небольшого абзаца и видео казалось, что они скорее высмеивают, чем что-либо еще. Таким образом, без освещения первоначальной проблемы, The Verge продолжил с подтверждающими доказательствами (от Apple и Consumer Reports), что iPhone 6 Plus не имеет проблем.
Очевидно, что дело не в трафике для этих крупных публикаций. Они не хотят представлять Apple в негативном свете. Это может привести к попаданию в черный список Apple. Просто печально, что некоторые из них прибегают к неуважительным словам и насмешкам вместо того, чтобы анализировать фактическую проблему. Я уверен, что у большинства из них есть ресурсы для проведения независимых тестов.
Pocket-Lint также занял оборонительную позицию Apple по BendGate. Интересно, что сайт встроил видео Хилсентегера в две разные статьи по этому поводу, но быстро отверг заявления простым решением: «не кладите свой iPhone 6 Plus в передний карман брюк или джинсов». Серьезно? Значит, я теперь не могу положить телефон в карман? Это кажется глупым.
Кроме того, Pocket-Lint был одним из первых, кто заявил, что все видео было мистификацией (вместе с темой на Reddit, опубликованной Business Insider, утверждающей то же самое). Статья Pocket-Lint начинается с описания официального заявления Apple по этому поводу, а затем продолжает, указывая на несоответствия, которые, по их мнению, доказывают подлинность видео. Это обвинение, наряду с несколькими комментариями в YouTube, твитами и подобными статьями, побудило Хилсентегера создать новую и полную версию этого теста на изгиб, чтобы положить конец этим обвинениям.
Из видео с полным тестом на изгиб от Хилсентегера.
Forbes — одно из немногих изданий, которое объективно взглянуло на BendGate. Статья Энтони Коснера была беспристрастной и указывала на обоснованные моменты с обеих сторон. Хилсентегер снял видео, потому что предполагал, что оно получит значительное внимание, но также и для того, чтобы информировать потенциальных покупателей о проблеме, которая может повлиять на iPhone 6 Plus; Apple предоставила репортерам доступ к своим собственным испытательным лабораториям, а Consumer Reports провел серию тестов на изгиб, чтобы доказать, что iPhone 6 Plus — прочное и испытанное устройство. Хотя, как отметил Коснер, и Apple, и Consumer Reports тестировали не то. В любом случае, мы знаем, что он гнется, и это лишь небольшая часть проблемы на данный момент.
Так в чем же настоящая проблема? Что ж, вместо того, чтобы рассматривать фактическую проблему, кажется, что основные технические СМИ предпочитают сохранять свои отношения с Apple. Забавно, как работает эта «игра». Даже несмотря на то, что BendGate — это не то, что затронет всех, это все еще проблема, которая была достаточно актуальна, чтобы привлечь внимание почти всех основных публикаций, новостных агентств, вызвать шторм в социальных сетях и PR для Apple, и привлечь внимание более 45 миллионов человек одним видео на YouTube. Все так боятся потерять свою «карту Apple», что вместо этого они прибегают к указанию пальцем и оскорблениям, чтобы снять вину с Apple, либо молчат и сохраняют свое место на следующем ключевом докладе.
Обратная связь при возврате или замене iPhone 6/6 Plus в Apple Store.
Еще одна серьезная проблема, которая недавно привлекла мое внимание, заключается в том, что некоторые люди намеренно гнут 6 Plus, чтобы доказать свою точку зрения. Имейте в виду, что это происходит после того, как видео Хилсентегера стало сенсацией. Нет абсолютно никакой необходимости намеренно гнуть iPhone 6 Plus сейчас. Прекратите это. Это ничего не изменит к лучшему. Для тех, у кого действительно есть проблема, сообщите об этом в Apple Store, и они позаботятся об этом.
Я люблю Apple. Я большой поклонник ее продуктов и услуг. У меня есть Mac Pro, 15-дюймовый MacBook Pro с Retina Display, iPad Air, iPad mini, iPhone 5s, iPhone 6 и iPhone 6 Plus. Мне нравится, когда они делают отличные вещи, но я также буду первым, кто укажет на недостатки. BendGate пока не затронул меня, и у меня нет планов возвращать свой iPhone 6 Plus из-за того, что я видел или слышал. Если я случайно столкнусь с изгибанием моего 6 Plus, я обязательно выскажусь об этом и обращусь в Apple Store для дальнейшего осмотра. Я бы не позволил всему этому шуму помешать покупке iPhone 6 или 6 Plus. Он не согнется прямо из коробки. На самом деле, скорее всего, этого не произойдет с большинством людей.
Изображение через jnathan в Instagram.
Тысячи дефектных продуктов выпускаются каждый год, но Apple оказывается в целевой позиции. От продукта Apple ожидается определенный стандарт качества, и некоторые считают, что iPhone 6 Plus не соответствует этому стандарту. Является ли BendGate реальной проблемой? Определенно. Будет ли ваше устройство затронуто им? Скорее всего, нет.
Просто кажется, что больше из нас должны сосредоточиться на том, что лучше для людей во всем мире. Человек, который тратит 600–900 долларов своих с трудом заработанных денег на телефон, который он планирует использовать один-два года. Вместо этого кажется, что многие люди больше заботятся о своей лояльности к этим крупным компаниям. На кого мы работаем? На людей или на бренды?
Apple обязана дать нам правдивое объяснение слабости устройства и плана по его устранению в будущем. Как и в случае с Antennagate, люди, которые СЛУЧАЙНО гнут свои iPhone, должны получать бесплатный ремонт. Это должно происходить как в этом месяце, так и через 24 месяца владения. Apple также не должна наказывать публикации за расследование и задавание вопросов** о качестве своих устройств.
Обновление: Помимо проблем с BendGate (которые не повлияли на мой iPhone), я опубликовал обзор iPhone 6 и iPhone 6 Plus.
Вот оригинальное видео BendGate на случай, если вы его как-то пропустили:
[youtube=https://www.youtube.com/watch?v=znK652H6yQM]