| 24 сен 2014 — 6:01 утра по тихоокеанскому времени
Apple вновь заняла первое место в ежегодном Американском индексе удовлетворенности клиентов в категории персональных компьютеров – хотя и снизила свои показатели на три пункта по сравнению с показателями 2013 года. Apple удерживает лидерство одиннадцать лет подряд.
ASCI продолжает объединять компьютеры и планшеты в одну категорию, поэтому оценки отражают удовлетворенность как Mac, так и iPad. Оценки отражают ожидания клиентов до покупки, воспринимаемое качество, воспринимаемую ценность, инциденты с жалобами клиентов и лояльность клиентов…
Хотя показатели Apple снизились, самая большая угроза ее рейтингу исходит не от крупных производителей ПК с Windows, таких как Dell, Toshiba и HP – все они также продемонстрировали дальнейшее снижение своих показателей – а от категории «Другие». Сюда входят Asus, Lenovo и Samsung.
Apple, конечно, не новичок на вершине рейтингов удовлетворенности клиентов: в апреле iPhone занял первое место в индексе удовлетворенности смартфонов JD Power, а в мае iPad занял первое место в категории планшетов.