| 16 сентября 2014 г. — 8:44 PT
Большой день почти настал. После месяцев спекуляций, торжественной презентации от Тима Кука и рекордного количества предзаказов, iPhone 6 и 6 Plus официально появятся на полках магазинов в эту пятницу. Apple прикладывает все усилия, чтобы пятница прошла гладко как для покупателей, так и для сотрудников.
Мы узнали план розничных продаж Apple, чтобы вы знали, чего ожидать в день запуска, включая процент iPhone, который магазины Apple обязаны придержать, время перерыва (обычно Starbucks) и детали персонализированной настройки…
Большая неделя Apple начинается с поступления запасов iPhone 6 и 6 Plus «не раньше среды, 17 сентября». Специалистам по розничным запасам (Back of House) было поручено «придержать 4% от общего количества запасов по SKU (минимум 1 устройство/SKU) для резерва на случай DOA». Это гарантирует, что покупатели не будут разочарованы, если их новый iPhone окажется неисправным прямо из коробки. Устройства, заказанные для самовывоза из магазина, будут отложены, чтобы их случайно не продали покупателям, пришедшим без предварительного заказа.
Примерно в 5 утра специалисты Apple должны начать взаимодействовать с очередью, разделяя свой энтузиазм по поводу iPhone 6/6 Plus и отвечая на любые вопросы. В это время очередь будет разделена по типу заказа: одна для покупателей, пришедших без предварительного заказа, и одна для самовывоза (Personal Pickup, PPU).
Далее покупателям без предварительного заказа начнут выдавать места в электронной очереди (Reservation Pass). Эта новая система электронной очереди заменит физические карты резервирования продукта, которые Apple использовала во время предыдущих запусков продуктов. Reservation Pass будет отправлен покупателям на их телефоны через SMS или электронную почту и может быть сохранен в PassBook. Apple выдаст старые физические карты покупателям, у которых нет доступа к текстовым сообщениям или электронной почте, пока они стоят в очереди. Как всегда, Apple также будет раздавать угощения (скорее всего, кофе и воду) в течение всего утра. Genius Bar не будет открыт для обслуживания до тех пор, пока «большинство запасов не будет распродано».
Когда часы пробьют 8 утра, покупателей встретят «теплым приветствием», а затем им будет назначен специалист, который либо подтвердит номер Reservation Pass для покупателей без предварительного заказа, либо отсканирует штрих-код Ready For Pickup (RFP) для покупателей, ожидающих самовывоза. Специалист и покупатель направятся к Genius Bar, чтобы получить выбранный iPhone и начать оформление покупки.
Каждому покупателю будет предложено персонализированное обслуживание (Personal Setup) — индивидуальная сессия со специалистом, который поможет настроить ваш новый iPhone и подготовить его к работе. Если покупатель отказывается от персонализированного обслуживания, специалисты должны проинформировать его об экспресс-мастер-классах и вручить карты «Icing» (приглашение вернуться в Apple Store для будущих обучающих мероприятий).
Следите за новостями на 9to5Mac в течение всей недели, пока мы продолжаем освещать запуск iPhone 6 и 6 Plus.