| 29 августа 2014 г. — 8:29 PT
Из «Видя сквозь иллюзию: понимание мастерства Apple в работе со СМИ», профиль, посвященный PR-стратегии Apple:
Две головы вместо одной
Спустя несколько месяцев после объявления об уходе Кэти Коттон покинула Apple, как сообщил источник, близкий к бывшему руководителю. Она больше не участвует в медиа-стратегии, которую возглавляла в течение 18 лет, и не занимается поиском замены. Источник сообщил нам, что «Коттон не верит в поиск своего преемника». Пока Тим Кук размышляет над будущим отдела, Коттон оставила PR-отдел Apple на попечении двух своих давних заместителей: Стива Даулинга и Натали Керрис. Временные руководители (изображены слева и вверху справа соответственно) вступили в должность в мае и теперь подчиняются непосредственно Куку.
«Эмоциональное» объявление об уходе Коттон в мае указывало на то, что Кук будет руководить внутренним и внешним поиском замены, по словам лиц, проинформированных о процессе. Несколько удивительно, что ветеран Apple с 18-летним стажем внезапно покинула компанию без преемника и без явного влияния на то, кто займет ее место. Учитывая, что Коттон покинула Apple за день до WWDC, крупнейшего мероприятия года для Apple, а также то, что она технически остается сотрудником Apple (следуя по стопам Скотта Форсталла, который служил «советником» чуть менее года после своего ухода), есть основания полагать, что она ушла не совсем по собственной воле.
Даже без Коттон у руля PR-отдел Apple продолжает двигаться вперед. Как сказал сотрудник Apple: «команда по-прежнему работает и набирает обороты; общая стратегия сохраняется». Но командой руководят два руководителя с разным опытом и подходами. Даулинг последние десять лет возглавлял команду корпоративных коммуникаций. Он присоединился к PR-команде Apple в 2003 году после работы в качестве главного редактора CNBC в Кремниевой долине с 2000 года и главного редактора в Вашингтоне с 1995 по 2000 год.
Стив Джобс и Стив Даулинг (спереди справа)
Почти десятилетний опыт Даулинга в качестве журналиста дает ему представление о том, как работают сегодняшние репортеры Apple. Журналист, освещающий Apple, говорит, что Даулинг часто сам звонит влиятельным репортерам, чтобы предоставить фоновую информацию и прокомментировать определенные истории. «Он даст вам только то, что планировал сказать, когда вы согласились поговорить, и не более того», — сказал журналист, — «он журналист в душе, [и] знает игру». Несколько репортеров, работающих с Apple, высоко оценили его спокойную манеру общения и, по-видимому, искреннюю доброту.
Это распространяется и на его работу в Apple. Даулинг проводит еженедельные совещания для обсуждения актуальных тем с ведущими сотрудниками PR-отдела, чередуя вторник и четверг. Сотрудники Apple PR говорят, что на совещаниях они узнают достаточно, чтобы делать заметки. Он также уделяет время получению обратной связи по своим отчетам и обсуждению того, как Apple PR может улучшиться. Люди, близкие к Даулингу, также говорят, что руководитель не играет в игры с властью, как Коттон, но отмечают, что «он мог бы улучшить свои навыки наставничества и лидерства, вместо того чтобы в основном сосредоточиться на выполнении работы самому».
Некоторые источники высказали мнение, что Даулинг «умнее Кэти», и предположили, что он хорошо подойдет на ее место. Говорят, что Даулинг является «близким» другом Тима Кука, и Кук, как говорят, упоминал Даулинга как такого на внутренних совещаниях. Кука и Даулинга часто видят вместе, отчасти из-за политики Apple использовать PR-персонал для охраны ключевых руководителей. Высокое положение Даулинга в иерархии Apple продемонстрировано тем, что его имя часто фигурирует вместе с именем Кэти Коттон в критических объявлениях, таких как отставка Стива Джобса и увольнение Скотта Форсталла.
Другая преемница Коттон, Натали Керрис, в основном руководила PR и коммуникациями флагманских продуктов Apple, таких как iPhone, с момента прихода в Apple в 2001 году. Хотя наши источники высказали мнение, что Даулинг мог бы стать более «настоящим» преемником Коттон, нынешние и бывшие журналисты Apple похвалили Керрис за ее прямолинейный подход; один репортер сказал, что Керрис пропускает формальности и PR-жаргон, чтобы перейти к сути. Нам сообщили, что, хотя Керрис «очень умна», в ней «есть некоторая доля драмы», которая делает ее похожей на «Коттон-младшую». Один источник сказал, что «вероятно, будет больше того же [что и во времена Кэти], если Нат полностью возьмет на себя управление». Если Кук действительно ищет обновленный подход к PR в Apple, Керрис менее вероятно получит высшую должность.
Говорят, что и Керрис, и Даулинг индивидуально лоббируют занятие места Коттон, что делает недавние сообщения об рассмотрении Apple кандидатуры бывшего пресс-секретаря Белого дома Джея Карни на эту должность еще более интересными. После того, как последовательно надежный Re/code первым сообщил, что Карни «обсуждался» в связи с открытой вакансией в Apple, The Loop Джима Далримпла утверждал, что это не соответствует действительности. Источники сообщают, что именно Керрис сказала Далримплу и другим репортерам, что сообщения о рассмотрении кандидатуры Карни были ложными. Поскольку Карни покидал самую важную и заметную PR-должность в мире и вел переговоры с несколькими технологическими компаниями, Apple было бы безответственно не рассматривать Карни в той или иной роли, поэтому неясно, почему кто-либо в компании активно отрицает этот отчет.
— См. Часть 6) Споры: от карт до Beats и до призрачных империй