| 1 нояб. 2013 г. — 4:21 PT
Обновление: Внизу статьи — частичное объяснение от JD Power
«Samsung занимает первое место по удовлетворенности владельцев планшетных устройств» — такой заголовок был в последнем исследовании JD Power U.S. Tablet Satisfaction Survey. Таблица выше показывает, что Samsung опередила Apple на два пункта.
Однако, когда смотришь на оценки, из которых складываются индивидуальные баллы, как это сделало издание Fortune, это совсем не то, что они показывают. Шесть категорий оценки: Общая удовлетворенность, Производительность, Простота использования, Физический дизайн, Функции планшета и Стоимость. Samsung опережает Apple ровно в одной из этих категорий: стоимость…
Вот баллы:
Итак, Samsung выигрывает по стоимости (неожиданно). Обе компании делят первое место по общей удовлетворенности. Apple выигрывает по всем остальным параметрам. Apple набирает 22 очка, Samsung — 18. Но как это в итоге превращается в победу Samsung?
Мы также попросили JD Power дать объяснение и обновим информацию, если и когда получим ответ. А пока это заставляет нас задуматься об оценках смартфонов еще в августе…
Обновление: Вот что сказал менеджер по исследованиям JD Powers Кирк Пауэрс:
Важно отметить, что награда присуждается бренду с наивысшим общим баллом. В этом исследовании балл состоит из оценок клиентов по пяти ключевым измерениям или факторам. Чтобы понять относительный ранг брендов в каждом из этих пяти измерений, мы предоставляем потребителям PowerCircle Rankings, которые обозначают бренд с наивысшим баллом по каждому фактору, независимо от того, насколько выше его балл. В случае с Apple, хотя они и показали более высокие результаты по четырем из пяти измеряемых факторов, их балл был лишь незначительно выше, чем у Samsung. В то же время, однако, оценка Apple по стоимости была значительно ниже, чем у всех других брендов. Таким образом, несмотря на то, что их оценки по другим факторам были немного выше, чем у Samsung, производительность Apple по стоимости привела к общему более низкому баллу, чем у Samsung.
Я понимаю, как это может объяснить оценки Физического дизайна и Функций планшета, где разница в одну круглую отметку может указывать на очень незначительную разницу в баллах, но я спросил, как это транслируется в оценки Производительности и Простоты использования, где разница в две круглые отметки не может указывать на крошечную разницу в баллах. Я спросил, можем ли мы увидеть фактические баллы и веса, и мне ответили:
Мы не можем показать вам фактические баллы, но процесс выглядит следующим образом:
1. Сравнение индексных баллов по брендам для каждого фактора.
2. Это генерирует индексный разрыв для каждого фактора.
3. Индексный разрыв каждого фактора умножается на вес этого фактора.
4. Это дает чистую разницу в индексных баллах между брендами для каждого фактора.
5. Суммирование всех чистых индексных баллов дает общий индексный разрыв между брендами.
Мне это все еще кажется странным, но без возможности увидеть фактические баллы единственное, в чем можно быть уверенным, это в том, что владельцы iPad были более удовлетворены своим планшетом, а владельцы Samsung — ценой, которую они заплатили.
Связанные статьи
- Samsung опережает iPad в исследовании удовлетворенности клиентов планшетов J.D. Power в США (9to5google.com)
