| 25 марта 2013 г. — 14:45 PT
Споры вокруг гарантийной политики Apple в Китае начались в начале этого месяца после того, как отчеты государственных СМИ, таких как China Central Television, раскритиковали компанию за несправедливое отношение к потребителям с точки зрения гарантийного обслуживания и ремонта по сравнению с другими странами. Как сообщает The Wall Street Journal, китайское правительство, похоже, взялось за Apple за отказ отвечать на запросы об интервью и предоставление ответа на критику через статью в государственной газете People’s Daily:
Газета People’s Daily, традиционный рупор партии, в статье на первой полосе в понедельник обвинила производителя электроники в отказе от запросов журналистов на интервью и публикации «пустого и самовосхваляющего» ответа на недавний критический отчет китайского национального телевещателя. Статья сопровождалась карикатурой, изображающей фигуру, представляющую компанию, с подписью: «Заявление Apple: пусто».
Хотя предсказать поведение правительства на основе освещения в китайских государственных СМИ сложно, аналитики говорят, что серия нападок предполагает, что правительство рассматривает возможность сделать больше для стимулирования роста отечественных производителей смартфонов и сокращения доли доминирующих иностранных компаний, таких как Apple.
Первоначальные сообщения утверждали, что Apple предоставляла клиентам в Китае услуги, отличающиеся от услуг в других странах. Например: предоставляла отремонтированные телефоны или восстановленные компоненты, в то время как клиентам в США предоставлялись новые устройства взамен. Это также сопровождалось постами китайских знаменитостей в Интернете против Apple, которые, по мнению некоторых, были скоординированной попыткой атаковать компанию. WSJ отметил, что Apple ответила сообщением на своем китайском веб-сайте в выходные, заявив, что ее гарантийная политика «более или менее такая же» в каждой стране:
В субботу Apple опубликовала сообщение на своем китайском веб-сайте, разъясняющее гарантийную политику компании, заявив, что она ремонтирует телефоны с использованием новых компонентов, но прикрепляет оригинальную заднюю крышку. В заявлении также говорилось, что Apple предоставляет 90-дневную гарантию на ремонт, что дольше 30 дней, требуемых китайским законодательством. «Китайская гарантия Apple более или менее такая же, как в США и во всем мире», — говорится в заявлении.