| 20 марта 2013 г. — 5:57 утра по тихоокеанскому времени
Когда Apple представила свой первый MacBook Pro с Retina-дисплеем — 15,4-дюймовую модель — в июне, он получил совершенно новый, более тонкий дизайн, полностью флэш-архитектуру и флагманский Retina-дисплей с более чем 5 миллионами пикселей. Apple построила свою репутацию на качестве, мастерстве и опыте клиентов/пользователей, но с последней линейкой MacBook это не так. Многие потребители не знают, что покупка нового Retina MacBook означает риск получить устройство с дефектами дисплея, проблемами с батареей, графикой, вентилятором и другими серьезными проблемами стабильности. Эти широко распространенные проблемы получили ограниченное освещение в прессе, и многие потребители утверждают, что Apple не предпринимает достаточных мер для решения проблем, не информируя потребителей и сотрудников.
В лидерах сообщений о проблемах — одна, вызывающая выгорание или остаточное изображение на дисплее устройства. Результатом является ветка поддержки с более чем 364 769 просмотрами и, совсем недавно, коллективный иск в Калифорнии, в котором утверждается, что Apple не информирует потребителей об этой проблеме. Пользователи, столкнувшиеся с проблемой, в конечном итоге выяснили, что источником проблемы является LG, один из поставщиков дисплеев Apple для новых Retina MacBook. К сожалению, модели с дисплеями Samsung не полностью свободны от множества других существенных проблем.
Apple описала проблемы с остаточным изображением на дисплее этого пользователя как нормальные после двух визитов. Дисплей был в конечном итоге заменен на Samsung, но продолжает вызывать другие проблемы, связанные с дисплеем.
Проблемы в Apple Store
Наконец, после 4 MacBook Pro с Retina-дисплеем от LG я сдаюсь!
Проблемы настолько серьезны, что они влияют на покупательский опыт потребителей, заставляют клиентов выбирать другие устройства и лично меня заставили перестать рекомендовать эту машину. Apple не только не решает проблемы публично, сотрудники розничных магазинов Apple и читатели 9to5Mac подтвердили, что Apple не должным образом информирует розничный и ремонтный персонал о проблемах…
Проблема на розничном уровне является результатом неспособности Apple подготовить свой ремонтный персонал к неизбежному обращению потребителей за ремонтом этих проблем. Конкретно в случае с дефектом дисплея LG сотрудники розничных магазинов Apple сообщили нам, что нет никаких руководств для ремонтного персонала, занимающегося ремонтом. Другими словами, ремонтный персонал не имеет возможности определить, являются ли запасные части LG или Samsung. Это заставляет многих клиентов возвращаться три, четыре или более раз для ремонта или замены. Один из читателей 9to5Mac, Джейсон Смит, рассказал нам о своем опыте девяти замен Retina MacBook Pro, связанных с различными проблемами:
Я купил свой Retina MacBook Pro в ноябре 2012 года (2,6 ГГц / 16 ГБ / 512 ГБ), и в течение 14 дней трекпад вышел из строя. Я отнес его в местный Apple Store, где мне заказали новую верхнюю крышку и сказали, что установят ее в течение 3 дней, так как я постоянно ею пользовался.
На следующий день мне позвонили и сообщили, что крышку заменили, однако по неизвестным им причинам теперь вышел из строя Mag Safe, и они не смогли включить машину, и рекомендовали заказать замену машины.
Когда прибыла замена, это заняло всего 3 недели, но машина, которая прибыла, была классическим MacBook Pro, а не Retina, поэтому была заказана другая машина. Когда она прибыла, возникли проблемы с тем, что вентиляторы произвольно и многократно включались при загрузке более крупного (200 МБ+) файла. Я снова связался с Apple Care, и они согласились, что это не так, и была заказана еще одна замена машины. Это уже моя четвертая машина. Мне также обещали, что Apple свяжется со мной по поводу компенсации за это, но до сих пор ничего не произошло.
Если очень коротко, то это продолжается с ноября, всего 9 замен машин, все с одинаковой проблемой вентилятора, часы разговоров с Apple Care, часы разговоров с «Высшим руководством», пока наконец не было выпущено обновление SMC, которое решило проблему. В последний раз, когда я разговаривал с «Высшим руководством», мне предложили бесплатное зарядное устройство… что, очевидно, было смешно! Я до сих пор не получил никакой компенсации.
Apple выполняет тест на остаточное изображение для дисплеев с симптомами выгорания, как показано во внутреннем документе Apple Care, представленном справа. Однако это не решает проблему LG конкретно и оставляет персонал в неведении относительно необходимости выполнения множества замен в надежде получить дисплей Samsung. Это также причина, по которой некоторым клиентам говорят, что незначительные проблемы с остаточным изображением являются нормальными для Retina-дисплеев, как описано выше.
Apple не информирует потребителей
Одного только дефекта дисплея было достаточно, чтобы инициировать коллективный иск в Калифорнии, который обвиняет Apple в том, что она не информирует потребителей о различиях между дисплеями LG и Samsung в новых Retina MacBook при покупке.
«Разница в производительности между версией LG и версией Samsung особенно тревожна, учитывая, что Apple позиционирует MacBook Pro с Retina-дисплеем как единый, унифицированный продукт, описываемый как дисплей самого высокого качества на рынке», — говорится в жалобе. «Ни в одной из реклам или заявлений Apple не раскрывается, что она производит компьютеры с экранами, демонстрирующими разные уровни производительности и качества».
Apple имеет статью в базе знаний — в последний раз обновленную в феврале — о предотвращении остаточного изображения, которая теперь включает линейку Retina MacBook Pro, но она не содержит информации о том, что проблема специфична для дисплеев производства LG.
Другие проблемы с Retina MacBook
К сожалению для потребителей новых 15-дюймовых Retina MacBook Pro от Apple, проблемы не ограничиваются дефектом выгорания LG. Ряд других веток поддержки и многомесячные отчеты пользователей из первых рук указывают на то, что машина также испытывает другие серьезные проблемы с производительностью. Ветки поддержки и отчеты пользователей охватывают ряд проблем с производительностью, связанных с графикой, которые вызывают частые зависания и сбои, а также другие проблемы, связанные с дисплеем, которые также затрагивают дисплеи Samsung, а также проблемы, связанные с вентиляторами, и сообщения о значительных проблемах с временем автономной работы.
13-дюймовая модель Retina от Apple не свободна от проблем, с сообщениями о тех же проблемах с остаточным изображением, скоростью вентилятора и многом другом.
Три из трех писателей 9to5mac, купивших 15-дюймовый Retina MacBook, столкнулись с серьезными проблемами, и одному из них потребовалось три замены, прежде чем он получил Samsung. Все три устройства продолжают испытывать проблемы с производительностью, особенно при работе с ресурсоемкими приложениями, такими как Logic Pro.
Новые Retina MacBook могут стать самыми проблемными для Apple со времен появления оригинала во время перехода на Intel в 2006 году. Ранние пользователи этого устройства также испытывали серьезные проблемы с производительностью, которые в конечном итоге привели к отзыву и продлению гарантии на проблемы, связанные с жестким диском.
Apple вынуждает потребителей выбирать другие устройства
В то время как Apple устраняет проблему для некоторых клиентов, которым посчастливилось в конечном итоге получить дисплей производства Samsung в процессе замены, сообщения о проблемах и плохой опыт во время процесса ремонта заставляют некоторых выбирать другие устройства:
Я хочу знать, можете ли вы помочь мне решить, стоит ли мне его покупать или нет, появляются ли эти проблемы с остаточным изображением, выгоранием и задержками пользовательского интерфейса в этой новой модели или все то же самое. Если я не куплю этот, я возьму новый Samsung Series 7 Chronos, который они показали на CES 2013, он еще не доступен на рынке. Большое спасибо!
Неспособность должным образом решить проблему также привела к многочисленным другим ответам от клиентов, которые теперь выбирают MacBook предыдущего поколения от Apple или ноутбуки от конкурентов.
Я решил взять cMBP Hi-Res (2.6/8/750HDD) с целью максимально улучшить его с помощью 2 x SSD и 16 ГБ ОЗУ – и при этом сэкономить кучу денег
Решает ли Apple это тихо?
Помимо статьи в базе знаний, описывающей проблему как нормальную, Apple публично не комментировала широко распространенные проблемы с Retina MacBook. Это означает, что любые клиенты MacBook, у которых возникнут проблемы с их дисплеями LG или другими компонентами после истечения срока действия бесплатной 1-летней гарантии, останутся ни с чем.
На прошлой неделе Apple выпустила обновление программного обеспечения для 15-дюймового Retina MacBook Pro, которое пытается решить некоторые проблемы, связанные с графикой, PowerNap и вентиляторами, но, к сожалению, многие из этих проблем с производительностью все еще существуют.
Возможно, Apple стремилась решить некоторые проблемы с компонентами в незначительном обновлении устройства в прошлом месяце, но это, конечно, не является чем-то очевидным для потребителей, покупающих устройство. Apple обновила гораздо больше, чем только анонсированные публично процессоры, включая доработки SSD, платы ввода-вывода, системной платы и многого другого.
Должна ли Apple делать больше для решения этих неоспоримых проблем для ранних пользователей посредством публичного ответа и/или лучшей подготовки розничного персонала?
Вы можете узнать, LG или Samsung у вас дисплей, введя эту строку кода в Терминале. Номер модели с «LP» указывает на LG, а модели с дисплеями Samsung имеют «LSN».
@9to5mac Скажите людям, первое, что они делают, когда покупают rMBP, — это проверяют, есть ли экран LG, если есть, немедленно возвращайте и пробуйте снова…
— Jon 🏳️🌈 (@Jon889) 20 марта 2013 г.
@9to5mac …и снова. И помните, что они платят огромные деньги, так что не стесняйтесь «требовать» чего-то, что хорошо работает.
— Jon 🏳️🌈 (@Jon889) 20 марта 2013 г.