| 26 янв 2013 — 19:02 PT
2012 год стал первым полным годом у руля Тима Кука, и первым полным годом без Стива Джобса. Это был год, наполненный новыми продуктами и достижениями, но также год споров, растущей конкуренции со стороны таких компаний, как Google и Samsung, и год роста — а затем падения — цены акций.
Чтобы подвести итоги прошедшего года и обозначить предстоящий, генеральный директор Apple Тим Кук созвал корпоративных сотрудников в аудиторию De Anza 3 в кампусе Купертино. Во главе с топ-менеджерами компании, за которыми следовали несколько рядов сотрудников, Кук выступил в своей фирменной черной рубашке с пуговицами, неприталенной, поверх джинсов и кроссовок.
Сообщается, что Кук был воодушевлен на этом общем собрании, подбадривая своих сотрудников в условиях вопросов аналитиков относительно будущего Apple как глобального технологического гиганта. По словам нескольких присутствовавших на встрече, Кук мотивировал свой персонал, обсуждая последние финансовые результаты Apple, конкуренцию и будущее компании.
Все детали — под катом:
Акции и доходы Apple:
Кук с гордостью рассказал об отчете Apple о доходах за первый квартал 2013 года, который принес более 54 миллиардов долларов выручки. CEO признал снижение цены акций Apple, особенно в дни после объявления финансовых результатов Apple. Поскольку Apple колебалась между статусами самой богатой и второй по стоимости компании в мире по рыночной капитализации, Кук, казалось, не был обеспокоен недавним падением цены акций.
Обращаясь к сотрудникам по поводу текущих споров вокруг доходов и будущего Apple, Кук, по сообщениям, заявил своим работникам и коллегам: «У нас [Apple] только что был лучший квартал среди всех технологических компаний». Кук выразил это с огромным удовлетворением и признательностью своим командам, которые этого добились.
Кук далее добавил, вероятно, имея в виду нефтяного гиганта Exxon, что «единственные компании, которые отчитываются о лучших кварталах, качают нефть». «Я не знаю, как вы, ребята, но я не хочу работать в таких компаниях», — по сообщениям, сказал Кук. Эта часть выступления Кука вновь объединила сотрудников, которые были недоверчивы к падению цены акций Apple, и подтвердила, насколько великой компанией является Apple, в которой можно работать.
Кук также, по сообщениям, дал ясно понять, что цена акций не является приоритетом Apple. Создание новых продуктов, которые любят клиенты, — вот что главное. Доход и цена акций — лишь побочный продукт усилий Apple. Кук сказал, что верит, что сотрудники Apple согласны с этим мнением. Он также сказал, что Apple часто неправильно понимают, и что у компании всегда будут критики, независимо от того, насколько она успешна по собственным стандартам Apple.
Бонусы для сотрудников:
Говоря о работе в Apple, Кук также объявил о новой льготе — скидке для сотрудников. Apple уже некоторое время предлагает своим сотрудникам EPP (Employee Purchase Plan), который предоставляет скидки на различные продукты Apple. Теперь расширение программы EPP будет включать скидки на разблокированные версии iPhone. Это новое предложение станет доступно в ближайший понедельник.
Во время встречи Кук также объявил, что некоторые из новейших продуктов Apple, включая дефицитные iMac и iPad mini, скоро станут доступны со скидкой. Люди, знакомые с этим вопросом, сообщили, что Apple ожидает достичь баланса спроса и предложения для новых iMac и iPad mini в течение следующих нескольких месяцев. Кук подтвердил текущие ограничения по поставкам во время звонка о результатах первого квартала 2013 года.
Как мы сообщали в прошлом году, Кук инициировал скидки в 500 долларов на Mac и 250 долларов на iPad для сотрудников. Новая расширенная программа скидок — лишь последнее дополнение к ряду новых льгот для сотрудников, появившихся в эпоху Тима Кука. Среди других недавних добавлений — программа «Blue Sky» для сторонних проектов, бесплатное 50 гигабайт хранилища iCloud, программа софинансирования благотворительных пожертвований и прекрасная новая стеклянная награда для сотрудников, отмечающая десятилетие работы в Apple.
Операционная деятельность, цепочка поставок и продажи Mac:
Направляя внимание на долгосрочное будущее компании, Кук сделал объявления, касающиеся глобальной деятельности компании. Обсуждая спорную цепочку поставок компании для производства продукции, Кук объявил сотрудникам, что Apple будет и дальше опережать конкурентов в плане прозрачности цепочки поставок. «Мы хотим, чтобы наши партнеры были такими же этичными, как и мы», — по сообщениям, сказал Кук. Недавно сообщалось, что Apple потребует от сторонних производителей аксессуаров соблюдения собственных стандартов цепочки поставок Apple.
Кук уже известен своей открытостью в отношении цепочки поставок Apple. Он часто публикует отчеты о прогрессе в цепочке поставок и совершает публичные поездки в Китай. Кук, по сообщениям, упомянул о своем визите в страну в начале января во время общего собрания. На прошлой неделе Apple опубликовала новый отчет о прогрессе в цепочке поставок, в котором говорится, что компания разорвала связи с поставщиком из-за нарушений, связанных с наймом несовершеннолетних.
Кук также подтвердил, что Apple работает над переносом производства одной из своих линеек Mac в Соединенные Штаты к концу года. Кук заявил, что перенос производства Mac в Америку — это не PR-ход, а шаг к увеличению производства компьютеров Apple. Кук сказал, что продажи Mac в квартале были низкими, потому что Apple не могла произвести достаточно Mac. Компания, по сообщениям, продала все Mac, которые смогла произвести. Большая часть линейки Mac была обновлена за последние несколько месяцев, что, естественно, должно было привести к высокому спросу на устройства, но низкому предложению (на данный момент). Перенос производства Mac в Соединенные Штаты мог бы помочь с этим.
Учитывая растущую зависимость Apple от облачных сервисов и сопутствующих дата-центров, Кук также объявил, что к концу 2013 года Apple перейдет на 100% возобновляемую энергию для всех своих дата-центров.
Розничная торговля:
Как ключевую часть своего бизнеса, Кук также обсудил розничную группу Apple. Сообщается, что Кук с горечью признал явное снижение удовлетворенности розничных сотрудников во время недавнего короткого периода руководства Джона Броуэтта. Кук заявил, что Apple прилагает все усилия, чтобы сосредоточиться на быстром повышении удовлетворенности своих розничных сотрудников. Это главная задача для Кука и всей руководящей команды Apple. То же самое касается поддержания и роста удовлетворенности клиентов в Apple Store.
Розничный сектор Apple в последнее время был предметом споров в связи с недавним уходом вице-президента по розничной торговле Джерри МакДугала и увольнением в прошлом году старшего вице-президента по розничной торговле Джона Броуэтта. Сотрудники Apple жаждут, чтобы розничная торговля была такой же приятной работой, какой она была во времена Рона Джонсона.
После ухода Броуэтта Кук выполнял обязанности главного менеджера по всем розничным вопросам. Стив Кано, Боб Бриджер и МакДугал (до своего ухода) работали непосредственно под руководством Кука. В последние недели финансовый вице-президент Apple Джим Бин также внес дополнительный вклад в розничную команду. Apple ранее заявляла, что Бин перейдет из финансового отдела в розничный.
Присутствовавшие на встрече отметили, что Кук заявил, что поиск Apple нового руководителя розничного направления все еще продолжается. Кук сказал, что Apple ищет руководителя, который понимает, как Apple ведет розничный бизнес. Это означает основной упор на удовлетворенность сотрудников и клиентов.
Сотрудники розничной торговли Apple постоянно выражают свою признательность Стиву Кано. Кано — руководитель розничного отдела Apple, который начинал в Apple в качестве менеджера розничного магазина. Считается, что он работает в стиле пионера розничной торговли Apple Рона Джонсона, и Кано рассматривается как сильный защитник сотрудников, работающих в 400 магазинах Apple по всему миру. Пока неясно, является ли Кано одним из кандидатов Кука на руководящую должность в рознице.
Android против iOS:
Конечно, Кук упомянул, пожалуй, самого лютого конкурента Apple: Google. Кук конкретно говорил об Android и его конкуренции с iOS от Apple. Кук сравнил интегрированный, надежный опыт iOS с фрагментацией Android, представленной множеством устройств.
Кук отметил большой веб-трафик iOS по сравнению с меньшей долей рынка Android. Он отметил, что, хотя Android может работать на большем количестве устройств, очевидно, что люди любят и используют свои устройства iOS больше, чем пользователи продуктов на базе Android. Кук привел ключевую статистику: гораздо больше людей использовали устройства iOS для совершения покупок в прошедшую Черную пятницу, чем пользователи устройств Android.
Кук также отметил, что Android ориентирован на долю рынка благодаря широкому ассортименту устройств и низким ценам, в то время как продукты iPhone и iPad ориентированы на пользовательский опыт, высочайшее качество аппаратного и программного обеспечения и, самое главное, реальное использование клиентами.
Примечательно, что Кук, по сообщениям, заявил, что если бы подразделение iPhone Apple было выделено из компании, оно стало бы ведущей корпорацией, более успешной, чем вся Microsoft. Кук также, по сообщениям, добавил, что большинство подразделений Apple, если бы они были отдельными компаниями, вошли бы в список Fortune 100. На мероприятии для СМИ, посвященном Mac, в 2010 году Кук использовал похожую арифметику, чтобы отметить, что бизнес Mac Apple, если бы он был выделен из компании, стал бы одной из ведущих компаний в списке Fortune 500. Конечно, как шутливо сказал Кук на том мероприятии для СМИ, Apple не планирует выделять подразделения.
Китай:
Кук, по сообщениям, также назвал Китай важнейшим, растущим «гиперрынком» для Apple. Кук отметил, что рост в Китае превышает рост в США. Он также отметил важность других развивающихся рынков. Он отметил, как сильно китайское население обожает продукты Apple. С учетом длинных очередей, поддельных «Apple Store», рекордных показателей продаж и даже забрасывания яйцами нетерпеливыми ожидающими в очередях, это явно так.
Заключение:
Встреча Кука с сотрудниками, похоже, вновь подтвердила силу Apple как ведущей технологической компании для своих сотрудников. Общей темой, признанной сотрудниками Apple, является огромная сила, опыт и дальновидность управленческой команды Apple. Больше, чем когда-либо, сотрудники видят, насколько их генеральный директор и руководство заботятся о них и о краткосрочном, и о долгосрочном успехе Apple в глобальном масштабе.
(Основное изображение предоставлено пользователем Flickr Deerkoski)