| 8 ноября 2012 г. — 14:17 PT
В июне Google обновил Google Play, добавив очень полезную для разработчиков функцию: возможность отвечать на отзывы пользователей, связанные с их приложениями в магазине. Эта функция важна, поскольку позволяет разработчикам отвечать на критику, предоставлять информацию о необходимых предстоящих исправлениях и, что, возможно, самое главное, напрямую общаться со своими пользователями. Решение Google представить эту функцию ясно дало понять, что App Store нуждается в модернизации клиентской поддержки — и разработчики согласились.
Apple еще не представила каких-либо серьезных изменений в своей системе клиентской поддержки и ранжирования в App Store. Однако Freshdesk, создатели облачного программного обеспечения для службы поддержки, сегодня представили продукт, который обеспечивает прямую поддержку клиентов в приложениях для разработчиков iOS.
Бесплатный SDK «MobiHelp» позволяет разработчику внедрить службу поддержки непосредственно в свои приложения iOS, используя всего одну строку кода. Это позволит разработчикам не только отвечать на комментарии в магазине, как в Google Play, но и напрямую общаться со своими пользователями прямо из приложения. Оттуда разработчики могут просматривать и отвечать на отзывы в приложении Freshdesk HTML5 на рабочем столе или мобильном устройстве:
Freshdesk преобразует каждый отзыв пользователя в запросы в службу поддержки, где разработчики могут отмечать статус и управлять их выполнением. Кроме того, MobiHelp автоматически извлекает идентификатор приложения и устройства пользователя, чтобы разработчики получали подробную информацию об окружении пользователя… MobiHelp постоянно отслеживает сбои и автоматически отправляет отчеты о сбоях непосредственно разработчику. Это имеет огромное значение для разработчиков, стремящихся исправить проблемный код, прежде чем он отпугнет важных пользователей. Эти отчеты о сбоях агрегируются вместе с запросами в службу поддержки, поступающими из приложения… Помимо поддержки в приложении, разработчики могут использовать Freshdesk для поддержки пользователей через традиционные каналы, такие как электронная почта и их веб-сайт, и даже для проактивного взаимодействия с ними в социальных сетях.
Хорошая новость для разработчиков, заинтересованных в использовании этой возможности: Freshdesk также предоставляет услугу бесплатно:
Зная, что ограниченные бюджеты лежат в основе многих разработок, Freshdesk MobiHelp SDK является бесплатным. Более того, поскольку Freshdesk уже предлагает модель ценообразования freemium, где первый агент бесплатен навсегда, разработчики приложений могут загрузить MobiHelp SDK, интегрировать его в свои приложения и начать поддерживать клиентов через Freshdesk, никогда не прибегая к своим кредитным картам.
Разработчики могут запросить приглашение к MobiHelp SDK на веб-сайте Freskdesk здесь.