J.D. Power and Associates сообщает:
Социальные сети и игры стимулируют использование смартфонов и выручку 

Apple занимает первое место по уровню удовлетворенности клиентов среди производителей смартфонов, в то время как LG занимает первое место среди производителей традиционных мобильных телефонов

УЭСТЛАК-ВИЛЛИДЖ, Калифорния: 6 сентября 2012 г. — Поскольку беспроводные телефоны продолжают интегрироваться во все аспекты жизни потребителей, смартфоны быстро становятся центром мобильных социальных сетей. Бесшовная связь, предлагаемая приложениями для мобильных социальных сетей, такими как Twitter и Facebook, играет критическую роль в общем уровне удовлетворенности смартфонов, согласно исследованию J.D. Power and Associates 2012 U.S. Wireless Smartphone Customer Satisfaction Study℠ – Volume 2 и J.D. Power and Associates 2012 U.S. Wireless Traditional Mobile Phone Satisfaction Study℠ – Volume 2, оба из которых были опубликованы сегодня. Исследование удовлетворенности клиентов смартфонов показывает, что клиенты, которые регулярно используют мобильные каналы социальных сетей и игровые приложения, более удовлетворены своим устройством и тратят больше в месяц на беспроводную связь, чем клиенты, которые этого не делают. В 2012 году 67% клиентов смартфонов указали, что они загрузили приложения для социальных сетей на свое устройство и сообщили, что проводят более 100 минут в неделю, используя эти приложения. Общая удовлетворенность смартфонов среди клиентов, использующих приложения для социальных сетей, составляет 810 (по 1000-балльной шкале), что на 55 баллов выше, чем среди клиентов смартфонов, которые этого не делают. Кроме того, 69% клиентов смартфонов указали, что они загрузили игровые приложения и проводят в среднем 81 минуту в неделю, играя в игры. Удовлетворенность среди клиентов, использующих игровые приложения, на 61 балл выше, чем среди тех, кто этого не делает (813 против 752 соответственно).

«По мере того как возможности беспроводных телефонов и их приложений продолжают расширяться, позволяя клиентам чаще использовать свои устройства, производители телефонов имеют возможность формировать клиентский опыт и влиять на удовлетворенность за счет лучшей интеграции приложений и опций социальных сетей», — сказал Ума Джа, старший директор отдела мобильных устройств в J.D. Power and Associates.

Исследование удовлетворенности клиентов смартфонов также показывает, что клиенты, использующие игровые приложения, тратят в среднем на 13 долларов в месяц больше на свои беспроводные услуги, чем те, кто не использует игровые приложения. Аналогично, пользователи приложений для мобильных социальных сетей тратят в среднем на 12 долларов в месяц больше на свои услуги, чем клиенты, которые не используют приложения для социальных сетей.

Два исследования измеряют удовлетворенность клиентов традиционными беспроводными телефонами и смартфонами среди владельцев, которые использовали свое текущее мобильное устройство менее одного года. Удовлетворенность измеряется по нескольким ключевым факторам. В порядке важности ключевые факторы общей удовлетворенности традиционными беспроводными телефонами: производительность (29%); простота использования (26%); физический дизайн (24%); и функции (21%). Для смартфонов ключевыми факторами являются: производительность (33%); физический дизайн (23%); функции (22%); и простота использования (22%).

В восьмом по счету исследовании Apple занимает первое место среди производителей смартфонов по уровню удовлетворенности клиентов. Apple получает 849 баллов и хорошо себя показывает по всем факторам, особенно по физическому дизайну и простоте использования. HTC (790) следует за Apple в рейтинге смартфонов.

LG занимает первое место в исследовании удовлетворенности клиентов традиционных мобильных телефонов с результатом 726 баллов. LG хорошо себя показывает по всем четырем факторам.

Исследования также выявили следующие ключевые модели использования и тенденции покупки беспроводных телефонов:

• Стоимость традиционного беспроводного мобильного телефона в среднем составляет 56 долларов, по сравнению со средним показателем 66 долларов в 2011 году. Снижение в основном связано со скидками, предоставляемыми поставщиками телефонов и операторами беспроводной связи для стимулирования продаж. В настоящее время 44% клиентов сообщают, что получили бесплатный мобильный телефон при подписке на беспроводные услуги.
• Функции стали менее значимым фактором в процессе выбора смартфона из-за наплыва конкурентных предложений от новых производителей. Почти половина (47%) клиентов в этом году указали, что выбрали свой смартфон в основном из-за конкретных функций, таких как камера, операционная система, интеграция с социальными сетями или игровые возможности, по сравнению с 57% годом ранее.
• Почти пятая часть (19%) клиентов в этом году в основном выбирала смартфон по цене, по сравнению с 14% годом ранее. Это может быть связано с предложениями бесплатных или сильно дисконтированных устройств от операторов беспроводной связи, поскольку 22% клиентов указывают, что их смартфон был бесплатным, что является увеличением с 18% годом ранее.
• Почти два из 10 текущих владельцев смартфонов сообщают об ошибках программного обеспечения или устройства. Неисправности оказывают значительное влияние на общий уровень удовлетворенности, разрыв в 90 баллов между клиентами, испытывающими сбои программного обеспечения, и теми, кто этого не делает (799 против 709 соответственно). Кроме того, удовлетворенность клиентов, которые указывают, что программное обеспечение их устройства дает сбой не реже одного раза в неделю, в среднем составляет 663.

Исследования 2012 U.S. Wireless Smartphone Customer Satisfaction Study–Volume 2 и 2012 U.S. Wireless Traditional Mobile Phone Satisfaction Study–Volume 2 основаны на опыте 8 736 владельцев смартфонов и 6 272 владельцев традиционных мобильных телефонов. Оба исследования проводились с января по июнь 2012 года.

Для получения дополнительной информации об уровне удовлетворенности клиентов услугами беспроводной связи, продажами беспроводных устройств, мобильными телефонами, обслуживанием клиентов, предоплаченными услугами беспроводной связи и услугами беспроводной связи для бизнеса, пожалуйста, посетите JDPower.com.

О компании J.D. Power and Associates
Штаб-квартира J.D. Power and Associates находится в Вестлейк-Виллидж, Калифорния. Это глобальная компания, предоставляющая информацию о маркетинге, работающая в ключевых бизнес-секторах, включая исследование рынка, прогнозирование, повышение эффективности, веб-аналитику и удовлетворенность клиентов. Показатели качества и удовлетворенности компании основаны на ответах миллионов потребителей ежегодно. Для получения дополнительной информации об обзорах и рейтингах автомобилей, автостраховании, медицинском страховании, рейтингах мобильных телефонов и многом другом, пожалуйста, посетите JDPower.com. J.D. Power and Associates является бизнес-подразделением The McGraw-Hill Companies.

О компании The McGraw-Hill Companies
McGraw-Hill объявила 12 сентября 2011 года о намерении разделить компанию на две: McGraw-Hill Financial, ведущего поставщика контента и аналитики для мировых финансовых рынков, и McGraw-Hill Education, ведущую образовательную компанию, ориентированную на цифровое обучение и образовательные услуги по всему миру. Ведущие бренды McGraw-Hill Financial включают Standard & Poor’s Ratings Services, S&P Capital IQ, S&P Dow Jones Indices, Platts energy information services и J.D. Power and Associates. С продажами в размере 6,2 миллиарда долларов в 2011 году Корпорация насчитывает около 23 000 сотрудников в более чем 280 офисах в 40 странах. Дополнительная информация доступна на http://www.mcgraw-hill.com/.

Контактная информация для прессы:
Джон Тьюс; J.D. Power and Associates; Трой, Мичиган; (248) 680-6218; media.relations@jdpa.com
Сиветрил Перриман; Вестлейк-Виллидж, Калифорния; (805) 418-8103; media.relations@jdpa.com

Следите за нами в Twitter: @JDPower

Любое коммерческое или иное рекламное использование информации, содержащейся в данном пресс-релизе, запрещено без предварительного письменного согласия J.D. Power and Associates. www.jdpower.com/corporate