| 28 августа 2012 г. — 9:33 PT
Gizmodo удалось раздобыть секретное руководство по обучению Genius от Apple и опубликовало подробный разбор того, что происходит за кулисами розничных магазинов.
По данным Gizmodo:
Это глубокий взгляд на то, как работает Apple: психологическое мастерство, запрещенные слова, ролевые игры — вы никогда не видели ничего подобного.
«Рабочая тетрадь по обучению Genius», которую мы получили, является самой актуальной на данный момент, как нам сообщили, и охватывает странный спектр правил Apple: что можно и чего нельзя, вплоть до конкретных слов, которые запрещено использовать, и уроков по тому, как выявлять человеческие эмоции и использовать их. Руководство могло бы легко служить учебником «Гуманитарные науки 101» для университетской программы для роботов, но в Apple это исчерпывающее пособие по пониманию клиентов и их удовлетворению. Продажи, оказывается, отходят на второй план по сравнению с хорошим настроением — почти весь объем посвящен развитию эмпатии, утешению, поднятию настроения и разрешению различных конфликтных ситуаций на Genius Bar. Предполагается, что счастливый клиент — это клиент, который покупает. И независимо от того, насколько Apple Store выглядит как какая-то община единомышленников, любящих компьютеры, это все же магазин прежде всего — просто магазин, который прилагает огромные усилия, чтобы проникнуть вам в голову.
Посмотрите несколько страниц рабочей тетради выше, а затем перейдите на Gizmodo, чтобы узнать все подробности.
Из сопутствующих новостей: Apple начала предоставлять своим сотрудникам бесплатное увеличение объема хранилища iCloud до 50 ГБ. Стоимость этого бонуса в 100 долларов в год также включает 5 ГБ бесплатного хранилища, предоставляемого при регистрации. Скриншот этой привилегии представлен в галерее рабочей тетради выше. [via MacRumors]
Сегодняшние новости Apple полны розничных деталей. Исследовательская группа NPD опубликовала сегодня очередное исследование, в котором утверждалось, что 90 процентов потребителей продукции Apple остались «чрезвычайно или очень довольны» после посещения Genius Bar. Однако эти статистические данные были омрачены вчерашним отчетом от IFOAppleStore. В нем утверждалось, что Apple сохраняет новые политики — несмотря на широкую критику недавних сокращений розничного персонала — которые отражают сокращение бюджета с акцентом на доходы. В довершение всего, 9to5Mac также подробно рассказал о девятом магазине Apple, который откроется в Германии в следующем месяце, а также о втором магазине в Гонконге.
Связанные статьи
- Сброс пароля AppleCare iCloud, как сообщается, позволил хакерам получить доступ к цифровой личности журналистов (9to5mac.com)
- Далласская газета идентифицировала Apple Store «Evil Genius», подтверждает историю Gizmodo (9to5mac.com)
- NPD: Genius Bar, превосходная техническая поддержка удерживают владельцев продукции Apple (9to5mac.com)
