| 23 авг 2012 — 11:04 PT
J.D. Power and Associates опубликовал вторую половину своего «Исследования качества сетевого обслуживания беспроводной связи в США в 2012 году», и Verizon снова заняла первое место по производительности сети в пяти из шести регионов, включенных в отчет. Уступив лишь U.S. Cellular в Северо-Центральном регионе, Verizon продемонстрировала лучшую общую производительность сети среди других операторов в остальных регионах, основываясь на 10 ключевых проблемных областях, которые могут повлиять на качество обслуживания клиентов.
В течение 16-го отчетного периода подряд Verizon Wireless занимает первое место в Северо-Восточном регионе. Verizon Wireless сталкивается с меньшим количеством проблем, сообщаемых клиентами, связанных с прерванными вызовами, первоначальным соединением, сбоями передачи и задержками SMS-сообщений, по сравнению со средними показателями по региону. Verizon Wireless также занимает первое место в регионах Среднеатлантический, Юго-Восточный, Юго-Западный и Западный… U.S. Cellular занимает первое место в Северо-Центральном регионе 14-й отчетный период подряд. По сравнению со средними показателями по региону, U.S. Cellular имеет меньше проблем, сообщаемых клиентами, связанных с прерванными вызовами, сбоями первоначального соединения, проблемами со звуком, сбоями голосовой почты и потерянными вызовами.
В исследовании также рассматривалось качество обслуживания клиентов, связанное с передачей данных. Неудивительно, что пользователи устройств с поддержкой LTE сталкивались со значительно меньшим количеством проблем, чем пользователи старых 3G-устройств, таких как iPhone:
Исследование показывает, что количество проблем, связанных с передачей данных, особенно связанных с низкой скоростью соединения, значительно меньше среди клиентов, использующих устройства с поддержкой 4G LTE, чем среди пользователей устройств со старыми стандартами технологий 3G/4G, такими как WiMAX и HSPA+… Например, среди клиентов с устройствами с поддержкой 4G LTE, частота возникновения проблем с чрезмерно медленной загрузкой мобильных веб-страниц составляет 15 PP100, по сравнению со средним показателем по отрасли в 20 PP100. Более того, общая частота возникновения проблем с чрезмерно медленной загрузкой мобильных веб-страниц еще выше среди клиентов, использующих технологии WiMAX и HSPA+
Основываясь на ответах более чем 26 000 клиентов беспроводной связи в США, в отчете поясняется, как рассчитывалась производительность сети:
Общая производительность сети основана на 10 проблемных областях, влияющих на качество обслуживания клиентов (в порядке важности): прерванные вызовы; неотвеченные вызовы; проблемы со звуком; ошибки/задержки голосовой почты; потерянные вызовы; сбои передачи SMS; задержки уведомлений SMS; ошибки подключения к Интернету; ошибки подключения электронной почты; и медленная загрузка. Проблемы производительности сети измеряются как проблемы на 100 (PP100) сетевых соединений, причем более низкий показатель отражает меньшее количество проблем и лучшую производительность сети. Производительность операторов рассматривается в шести географических регионах: Северо-Восточный; Среднеатлантический; Юго-Восточный; Северо-Центральный; Юго-Западный; и Западный.
Связанные статьи
