| 6 августа 2012 г. — 5:20 утра по тихоокеанскому времени
Коммуникационная компания Nuance сегодня утром запустила новый SDK для персональных ассистентов под названием «Nina». Nina ориентирована на обслуживание клиентов и может быть встроена в любое приложение для iOS или Android, чтобы предоставить клиенту возможность произносить команды. Называя себя «основным конкурентным преимуществом», Nina понимает, кто говорит, наряду с любыми произнесенными командами. Как видно из демонстрационного видео ниже, пользователь может задавать более личные вопросы, касающиеся банковских и страховых запросов, без необходимости вводить пароль. Nina просто улавливает и идентифицирует голос пользователя.
[youtube=”http://www.youtube.com/watch?v=-IA4zHpqMDQ&feature=player_embedded”]
Nina использует ту же систему распознавания речи Nuance, которая обеспечивает работу персонального голосового ассистента Apple Siri, доступного на iPhone 4S и новом iPad (iOS 6 beta). Siri в настоящее время не имеет возможности встраиваться в приложения и в основном ориентирована на предоставление услуг из встроенных приложений Apple, таких как Календарь, Сообщения и Телефон, в то время как Nina находится внутри приложения.
Nuance Nina доступна для разработчиков в США, Великобритании и для английского языка Австралии, с планами по добавлению других языков позже в этом году. Nina будет впервые запущена в приложении USAA, которое в настоящее время облегчает банковские операции для военнослужащих и их семей, посредством пилотного запуска в этом месяце. Официальная версия с Nina будет анонсирована в начале следующего года.
Nuance — это технологии, стоящие за множеством коммуникационных сервисов на протяжении многих лет, предлагающих такие приложения, как Dragon Express для Mac и Dragon Dictate, и в какой-то момент в прошлом году ходили слухи, что Apple собирается купить Nuance. Однако этого так и не произошло. В любом случае, Nina выглядит отличным инструментом для приложений по обслуживанию клиентов. Разработчики могут получить больше информации здесь, когда она будет выпущена. [Nuance]
[youtube=”http://www.youtube.com/watch?v=kNDhFEIiTOI&feature=player_embedded”]
Пресс-релиз: Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) сегодня представила Nina, виртуального ассистента для мобильных приложений по обслуживанию клиентов. С Nina компании могут быстро добавить возможности виртуального ассистента на основе речи в свои существующие мобильные приложения для iOS и Android, значительно улучшая качество самостоятельного обслуживания клиентов. Nina объединяет технологии распознавания речи Nuance, преобразования текста в речь (TTS), голосовой биометрии и понимания естественного языка (NLU), размещенные в облаке, для обеспечения интерактивного пользовательского опыта, который не только понимает, что сказано, но и может идентифицировать, кто это говорит.
Nuance также объявила, что USAA, ведущий поставщик финансовых услуг, обслуживающий военнослужащих США, ветеранов и их семьи, внедрил виртуального ассистента для использования в своем популярном мобильном приложении. Пилотный запуск запланирован на август, а официальная версия с этой функцией будет запущена для всех членов USAA в начале следующего года.
«Инновационные решения USAA разработаны для облегчения жизни наших высокомобильных военнослужащих, и все чаще для всех членов, которые теперь ожидают возможности решать задачи тогда, когда, где и как им удобно», — сказал Нефф Хадсон, помощник вице-президента по новым каналам в USAA. «Мы считаем, что виртуальный ассистент обладает огромным потенциалом, чтобы сделать управление своими финансами на мобильных устройствах более простым, быстрым и приятным для наших клиентов».
Nina является значимой, поскольку это первое приложение виртуального ассистента для обслуживания клиентов, которое объединяет распознавание речи и голосовую биометрию в единое интегрированное решение. Nina также является первым решением, предоставляющим открытый комплект для разработки программного обеспечения (SDK) для быстрой интеграции возможностей виртуального ассистента в существующие мобильные приложения. Кроме того, Nina — первая, которая позволяет организациям брендировать собственную виртуальную ассистентскую персону, включая визуальный внешний вид и реализацию необязательных пользовательских TTS-голосов.
«Nina — это переломное нововведение для индустрии автоматизированного обслуживания клиентов не только потому, что оно выводит виртуального ассистента непосредственно в приложение, но и потому, что оно поднимает планку благодаря своему уровню интерактивного диалога и понимания языка», — сказал Роберт Вайдеман, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер Nuance Enterprise Division. «Nina предоставляет нашим клиентам существенное конкурентное преимущество, позволяя более успешно самостоятельно обслуживать клиентов через их мобильные приложения. Мы особенно рады дальнейшему развитию нашего партнерства с USAA, компанией, известной своими инновациями и подходом к предоставлению первоклассного клиентского опыта в мобильных устройствах своим членам».
Виртуальный ассистент Nina для обслуживания клиентов состоит из:
- Персона виртуального ассистента Nina: Nina — это готовая персона виртуального ассистента, которую разработчики могут использовать для своих приложений или использовать предоставленный исходный код для быстрого создания пользовательской персоны, включая изменение визуальных элементов персоны, таких как «спит», «спит», «слушает», «обрабатывает» или «отвечает на запрос». Nina также включает в себя ряд существующих голосов Nuance для преобразования текста в речь, и Nuance может разработать пользовательский TTS-голос за дополнительную плату за разработку.
- SDK виртуального ассистента Nina: Для обеспечения быстрой интеграции возможностей виртуального ассистента в мобильные приложения для Apple iOS и Android, Nina Virtual Assistant SDK состоит из трех компонентов:Облако виртуального ассистента Nina: Мощность и интеллект Nina, включая ведущее в отрасли распознавание речи Nuance, TTS, NLU, управление интерактивным диалогом и услуги голосовой биометрии, доставляются через облачную платформу Nuance, Nuance On Demand.
- Nina Core API — двоичные API, предоставляющие доступ к основным облачным сервисам, таким как распознавание речи, преобразование текста в речь и NLU. Это обеспечивает максимальный контроль и настройку для разработчика мобильных приложений.
- Nina Virtual Assistant API — API исходного кода, предоставляющие разработчикам мобильных приложений доступ для настройки персоны, а также обеспечивающие контроль всех режимов ввода, включая распознавание речи, преобразование текста в речь и диалоги с помощью касаний.
- Nina Reference Designs — исходный код приложений и функций Nina Virtual Assistant, включая Nina Banking Assistant, предоставляют готовые шаблоны и задачи для поиска местоположения магазина, оплаты счетов, информации об учетной записи и более 200 других банковских запросов. Разработчики смогут использовать эталонные дизайны для быстрой разработки собственных возможностей виртуального ассистента для путешествий, страхования, розничной торговли, государственного управления и многого другого.
Доступность
SDK и облачный сервис Nina Virtual Assistant доступны сейчас от Nuance на американском, британском и австралийском английском языках, с дополнительными языками, которые будут доступны позднее в этом году. Nuance предоставляет профессиональные услуги для поддержки Nina и внедрения виртуальных ассистентов.