Бывший глава розничного подразделения Apple Рон Джонсон рассказывает о перестройке JC Penney с использованием опыта Apple

9to5 Staff | Пятница, 27 января, 2012, 00:39.

Avatar for 9to5 Staff
 | 27 января 2012 г. — 8:06 PT

Рон Джонсон, бывший руководитель розничного направления Apple, десять лет назад стал инициатором создания Apple Retail Stores и Genius Bar. Как вы знаете, он еще один признанный руководитель из Купертино, который использует опыт работы в Apple и привлекает своих коллег для трансформации отрасли и переосмысления компании. Еще один пример: «крестный отец» iPod Тони Фаделл, чей умный термостат вызвал немалый ажиотаж среди технофилов. Не все добиваются успеха, как показывает пример бывшего главы аппаратного обеспечения Apple Джона Рубинштейна, который только что покинул Hewlett-Packard после серии неудач с webOS и Palm.

Джонсон, который должен вступить в должность генерального директора американской сети универмагов среднего ценового сегмента 1 февраля, в среду раскрыл новые детали новой стратегии для испытывающей трудности JC Penney, и, надо сказать, она многое черпает из всего, что он узнал во время работы в Apple. Он удобно начал свою презентацию со слайда с логотипом Apple, за которым сразу же последовал другой слайд с надписью «О чем вы думали?»

Затем Джонсон перешел к оценке Apple, сравнивая производителя iPhone с эталонной моделью долговечных брендовых впечатлений. Джонсон, перешедший из Target в Apple в 2000 году, вспоминал, что в то время: «Не было ни одного положительного сторонника, который думал бы, что розничный магазин Apple может работать». Затем он показал слайд с изображением магазина в Гранд-Централ — огромного нового магазина Apple, построенного внутри знаменитого нью-йоркского терминала Grand Central.

Подчеркивая, как он построил Apple Store на основе впечатлений, а не на комиссионных, руководитель отметил:

Дело не в покупке. Дело в обогащении жизни человека. […] Магия магазина, которая заставляет всех приходить, — это все то, что вы получаете помимо транзакции, потому что в Apple отношения не заканчиваются с покупкой. Они начинаются. И мы собираемся сделать это в JC Penney.

Ниже приведены еще несколько интересных моментов:

Решение уйти из Apple в JC Penney было «лучшим решением, которое я принял на данный момент», и самой сложной частью было сообщить об этом Стиву Джобсу. Джонсон вспомнил, как тогдашний генеральный директор Apple просто посмотрел на него и спросил: «Ты серьезно?» Согласно краткому изложению его выступления, предоставленному ifoApplestore, специализирующимся на розничной торговле Apple, и веб-трансляции QuickTime от JC Penney, новый генеральный директор заявил, что, несмотря на широкую доступность продуктов Apple в наши дни, «Людям нравится приходить в магазины Apple».

Компания из Техаса хочет пересмотреть свою устаревшую розничную стратегию, поэтому они наняли Рона Джонсона. Ему предстоит нелегкая борьба, поскольку доля JC Penney упала до 5 процентов, что соответствует розничной доле Apple десять лет назад. Розничный магазин Apple, каким мы его знаем, стал феноменом розничной торговли, многие называют Apple величайшим розничным продавцом Америки.

Современные универмаги не так уж и многолюдны, потому что концепция продаж нарушена, а впечатления омрачены бесчисленными, часто бессмысленными акциями. «Стив назвал бы это безумием», — сказал Джонсон, говоря о 590 почтовых акциях, которые JC Penney накопила за прошлый год. В отличие от тщательно отобранных акций Apple, которые проводятся редко. «В какой-то момент вы, как бренд, выглядите отчаянно», — предупредил он.

Основанная в Вайоминге в 1902 году Джеймсом Кэшем Пенни и Уильямом Генри МакМанусом, JC Penney сегодня управляет 1107 универмагами во всех штатах США и Пуэрто-Рико, а также имеет офисы по продаже через каталоги по всей стране во многих небольших городах.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=aj3PfcPuauM]

Связанные статьи