| 6 декабря 2011 г. — 7:35 PT
Consumer Reports, американское ежемесячное издание, влияющее на покупательские решения своими обзорами и сравнениями потребительских товаров, объявило сегодня, что присвоило AT&T худшую оценку среди операторов беспроводной связи в Соединенных Штатах. В повторении прошлогодних рейтингов, конкурент Verizon Wireless занял первое место. Оставшиеся крупные операторы беспроводной связи в стране — включая Sprint (единственный оператор, предлагающий неограниченный объем данных для клиентов iPhone в США) и T-Mobile USA — показали результаты «значительно лучше», чем испытывающая трудности Ma Bell.
Из четырех крупнейших американских национальных операторов сотовой связи Verizon снова занял наивысшее место в рейтинге этого года, за ним следует Sprint. Респонденты опроса дали очень хорошие оценки Verizon за удовлетворенность услугами передачи данных и текстовых сообщений, а также за знания персонала.
Это как будто 2010 год, все повторяется.
Выводы основаны на последнем опросе удовлетворенности примерно 60 000 онлайн-подписчиков Consumer Reports, пользующихся как стандартными, так и безконтрактными услугами. Читателям были заданы вопросы об их опыте обслуживания и поддержки клиентов. Обратите внимание, что 18 процентов читателей, почти одна пятая, заявили, что у них еще нет смартфона (но они хотят его).
Пользователи AT&T недовольны своим обслуживанием, поддержкой клиентов и соотношением цены и качества.
Итак, кто же больше всего доволен своей услугой сотовой связи? Удивительно, но это подписчики предоплаченных услуг и клиенты небольших стандартных поставщиков услуг, а не люди с совершенно новыми высококлассными смартфонами на дорогих тарифах. Редактор отдела электроники журнала Пол Рейнольдс объясняет:
Однако эти операторы подходят не всем. Некоторые являются только региональными, а предоплаченные операторы обычно предлагают мало смартфонов или совсем их не предлагают. Крупные операторы по-прежнему являются основными вариантами для многих потребителей, и мы обнаружили, что они сильно различаются по степени удовлетворенности своих клиентов.
Недавно журнал рекомендовал новый iPhone 4S, заявив, что «он не страдает от проблем с приемом, которые мы обнаружили в его предшественнике в специальных тестах в наших лабораториях». Однако Consumer Reports также поставил несколько Android-телефонов выше iPhone 4S, включая Samsung Galaxy S II и Motorola Droid Bionic, на основе таких «функций», как, например, большие четырехдюймовые дисплеи. Их обоснование?
Однако этих плюсов было недостаточно, чтобы iPhone 4S опередил лучшие новые Android-телефоны в наших рейтингах. Среди этих лучших были телефоны Samsung Galaxy S II, Motorola Droid Bionic и несколько других телефонов, которые могут похвастаться большими дисплеями, чем iPhone 4S, и работают на более быстрых 4G-сетях. (Технически только версия AT&T iPhone 4S поддерживает 4G, работая в сети HSPA+ оператора со скоростью загрузки около 14 мегабит в секунду, что является нижней границей скорости, считающейся 4G.)