| 3 июня 2011 г. — 10:33 PT
Гарантия возврата денег – обещание продавца вернуть вам деньги, если вы не удовлетворены чем-то купленным – воспринимается как должное применительно к материальным товарам и переупакованным неосязаемым вещам, таким как коробка MobileMe. Когда речь идет о приложениях, многие считают странным просить возврат средств в условиях экономики 99 центов. Правительство города Тайбэя придерживается иного мнения, утверждая, что к цифровым товарам должны применяться те же правила. Они предписывают Apple и Google ввести семидневную гарантию возврата денег за продажи приложений для iOS и Android, как сообщает Taipei Times.
Представитель заявил, что отсутствие механизма возврата и возмещения нарушает Закон о защите прав потребителей. В качестве примера проблемы, которую пытается предотвратить городское правительство, Йе привел случай покупки программного обеспечения в Apple Store в четверг, которое не работало, но покупатель не имел возможности вернуть деньги.
Другими словами, Тайбэй представляет себе мир, где вы можете купить приложение и «вернуть» его в течение двух недель за полный возврат средств, если вы не полностью удовлетворены. Когда App Store дебютировал как этот феноменальный виртуальный базар для покупки приложений для iPhone, никто и не предполагал, что кто-то когда-нибудь сможет потребовать такой же защиты прав потребителей для цифровых поставок. Но требования Тайбэя имеют свои основания. В конце концов, городские чиновники заключили аналогичную сделку о возврате средств с аукционными веб-сайтами. Если онлайн-сайты с этим согласны, то и магазины приложений должны быть, верно?
Городские власти дали Apple и Google двухнедельный срок для внесения необходимых изменений в бэкэнд. Если они проигнорируют просьбу, Йе Чин-юань, глава Комиссии по законодательству и нормативным актам городского правительства, пригрозил штрафами до 1,5 миллиона новых тайваньских долларов, что эквивалентно примерно 52 300 долларам США. Мы полагаем, что Apple и Google просто проглотят штрафы и продолжат работать как обычно. Однако городским чиновникам следовало бы более внимательно изучить мелкий шрифт Условий предоставления услуг iTunes, потому что «все продажи и аренда продуктов являются окончательными» после нажатия кнопки «Купить».
И обратите внимание на этот абзац:
Цены на продукты, предлагаемые через Сервисы, могут меняться в любое время, и Сервисы не предоставляют защиты цен или возврата средств в случае снижения цены или рекламного предложения. Если продукт станет недоступным после транзакции, но до загрузки, вашим единственным средством будет возврат средств. Если технические проблемы препятствуют или необоснованно задерживают доставку вашего продукта, вашим исключительным и единственным средством является либо замена, либо возврат уплаченной цены, по усмотрению Apple.
Лучше всего Йе резюмировал, предложив, что «если неисправные приложения для программного обеспечения будут сочтены угрожающими финансовым интересам потенциальных покупателей, онлайн-поставщики этих программ будут обязаны прекратить продажи и разрешить покупателям возвращать их или получать возврат средств, в соответствии со статьей 36 Закона о защите прав потребителей». Нам это кажется справедливым. Что вы думаете? Это просто утопическая мечта?