| 14 сентября 2009 г. — 22:35 PT
Apple производит отличные продукты. Вероятно, именно поэтому я пишу это, а вы это читаете. MacBook Pro от Apple — лучшие в своем классе, их поддержка не имеет себе равных. Рабочие станции Mac Pro — невероятны. Их дисплеи (хотя и переоценены) — лучшие из существующих. И так далее, и так далее.
Но Apple потерпела столь невероятно позорную неудачу в одном очень важном компоненте профессионального оборудования. Любому, кому нужно использовать 30-дюймовый монитор с любым новым Mac, потребуется приобрести определенную, печально известную ужасную деталь Apple — адаптер DisplayPort на Dual-Link DVI.
Вот хронология событий, связанных с этим конкретным продуктом… оборудованием Apple:
Начало октября 2008 г. — Выпущены MacBook Pro с Unibody. Вместо того чтобы иметь встроенную возможность работать с 30-дюймовыми мониторами, как предыдущие DVI MacBook и Powerbook G4, новые продукты используют новую технологию DisplayPort. Apple продает новое решение, адаптер DisplayPort на Dual-Link DVI, за 100 долларов. Он относительно громоздкий и требует использования порта USB для питания устройства. У людей с 30-дюймовыми дисплеями, которые хотят новый MacBook, нет выбора, кроме как заплатить дополнительные 100 долларов за этот ворох проводов. Продукт должен поступить в продажу к концу месяца.
Ноябрь 2008 г. — продукт отложен на 2 месяца, до после Рождества. Те, кто купил новые Apple MacBook в ожидании, что адаптер будет отправлен в течение нескольких недель, теперь вынуждены ждать почти 3 месяца, не используя свои мониторы стоимостью более 1000 долларов.
Конец декабря 2008 г. — Apple наконец отправляет адаптер DisplayPort на Dual-Link DVI с прошивкой 1.01. Сразу же форумы Apple загораются жалобами на искажение без известной причины. Проблема длится месяцами. Apple говорит людям с неоригинальными дисплеями, что адаптер Displayport их не поддерживает. Людям с дисплеями Cinema отправляют новые адаптеры, которые по-прежнему не работают.
Март 2009 г. — Apple выпускает обновления прошивки версии 1.2 для пострадавших пользователей вместе с новыми Mac Pro/DisplayPort и Mini/DisplayPort. Пользователи адаптеров 1.2 по-прежнему испытывают проблемы.
Сегодня — У тех, кто использует 30-дюймовые дисплеи (часто это высококлассные клиенты), искажения по-прежнему присутствуют (хотя и несколько уменьшились), почти через год после того, как DisplayPort был представлен в MacBook с Unibody. Apple никогда не называла причину дефектности этих деталей, не устранила проблему полностью и не выпустила официальный отзыв.
В настоящее время в Apple Store трудно найти кого-то, кто был бы доволен продуктом. Сторонние розничные продавцы ничем не отличаются. Это провал. И не просто провал, а провал для наиболее высококлассной части клиентов Apple.
Те, у кого устройства с прошивкой 1.01, могут получить устройство 1.02 взамен от Apple бесплатно после часового разговора со службой поддержки Apple, которая, кстати, заявляет о незнании подобных проблем. Они также могут зарезервировать визит в Genius Bar в Apple Store для получения сменной детали.
За мои 25 лет работы с продуктами Apple это худший опыт, который у меня когда-либо был.