| 28 мая 2008 г. — 4:53 PT
Судья Верховного суда штата Нью-Йорк Джозеф Терези вчера вынес решение против Dell, заявив, что компания занималась мошенничеством, ложной рекламой, обманной деловой практикой и злоупотреблениями при взыскании долгов.
Судья раскритиковал компанию за привлечение клиентов рекламой, предлагающей варианты финансирования «без процентов» или «без платежей», однако ее кредитное подразделение взимало с клиентов более высокие процентные ставки, чем обещалось.
Компания также была подвергнута критике за систематические случаи, когда Dell отказывала клиентам в технической поддержке, за которую они заплатили или на которую имели право по гарантии. Среди упомянутых случаев — чрезвычайно долгое ожидание ответа специалистов технической поддержки, многократные переключения звонков и частые прерывания связи во время сеансов поддержки.
Кроме того, Dell часто не предоставляла выездное обслуживание клиентам, купившим контракты на такую поддержку, и часто винила программное обеспечение, когда проблема заключалась в аппаратном обеспечении, как установил суд, сообщает IDG News Service.
В качестве финального штриха суд также установил, что пользователям, жаловавшимся на технические проблемы со своими продуктами до истечения срока бесплатной технической поддержки, больше не предлагалась помощь после истечения срока гарантии.
Суды теперь определят, сколько Dell придется выплатить своим клиентам в качестве компенсации, и сколько наличных компания должна передать штату Нью-Йорк, что должно соответствовать прибыли, полученной ею от этой деятельности.
Тот факт, что Dell занималась подобными сомнительными действиями, свидетельствует о том, насколько невыгодные условия получают потребители в сегменте ПК стоимостью менее 1000 долларов.