| Oct 21 2007 — 11:11 am PT
Майк Шрамм из TUAW (которого мы обычно любим поддразнивать за то, что он бесстыдный фанат Apple) опубликовал отличную статью, в которой указывается, как Apple разозлила большую часть своей когда-то лояльной клиентской базы своими недавними действиями. Изначально вдохновленный другой (обычно про-Apple Macworld) статьей, TUAW призывает Apple отказаться от текущего курса. Хотя Apple и пыталась залечить раны, ее предложения были скудными:
- Apple снижает цену на музыку без DRM. TUAW отмечает, что это, вероятно, связано с конкуренцией с набирающим обороты Amazon в бизнесе онлайн-продаж музыки.
- Apple разблокировала iPhone. Правда, во Франции (ура!). Правда, потому, что они обязаны это сделать из-за французских законов о защите прав потребителей. Правда, они будут брать нелепую сумму за него, что сводит на нет выгоду от перехода на более удобного оператора… и помогает импортерам из черного рынка (террористы?! ха) из США. Ах да, привозите больше iPhone в Европу. Не беспокойтесь о разблокировке — мы позаботимся об этом.
- SDK для iPhone. В феврале следующего года. Apple станет дистрибьютором и решающим органом того, что выходит, а что нет. Так что, по сути, они получают помощь от сторонних разработчиков для продвижения приложений для iPhone. В противном случае — используйте «SDK» Web 2.0.
- Плата за рингтоны (itoner снова работает ура!) Это явное неуважение к клиентам Apple со стороны ее партнеров по музыкальному бизнесу, которые перепродают одну и ту же песню потребителю дважды. Конечно, это был не выбор Apple, так что не совсем справедливо винить их.
- Вывод из строя разблокированных iPhone — теперь их можно восстановить благодаря сторонним разработкам. Опять же — не полностью вина Apple — вероятно, здесь замешана AT&T.
Трудно спорить с аргументами Apple — что Шрамм по праву отмечает. Затем он обращается к Apple с призывом одуматься, но не говорит, как… не волнуйтесь, TUAW и Macworld, 9to5Mac — это не про проблемы, а про решения….
Подумайте об этом сценарии: Apple выкупает свои соглашения с операторами (потому что Apple добавляет ценность к голосовому или передачи данных? — зачем им доля?). Подобно тому, как она вышла из бизнеса клонов примерно 10 лет назад.
Затем Apple продает iPhone разблокированным на всех GSM-рынках по цене, которую она считает справедливой. К Рождеству они продадут десять миллионов своих iPhone. Это революционное устройство — его хочет почти каждый. Продавайте его так же, как iPod. Продавайте его с VOIP. Продавайте клиент Skype за 50 долларов. Vonage, SIP — конечно.
Apple также будет иметь больший рынок для продажи музыкального и видеоконтента по всему миру. Более того, люди смогут даже покупать рингтоны, если ОНИ ВЫБЕРУТ это. БОЛЬШЕ ДЕНЕГ³ Все будут счастливы… Огромная доля рынка, внимание. Все выигрывают, включая тех, кто заботится о ныне падающем бренде Apple.
Причина, по которой поклонники Apple, такие как мы, расстроены, заключается в том, что мы покупаем продукты Apple за то, что они дают нам в целостном виде. Мы с радостью платим 129 долларов за обновление операционной системы, потому что в ней есть лучшие функции. Это справедливый обмен. Нет никакой привязки — мы свободны делать то, что решили. Нам не приходится иметь дело с CAL. Нам не нужен DRM. У нас нет вирусов, шпионского или вредоносного ПО. Мы не хотим, чтобы Genuine Advantage проверял нас каждые 10 минут, чтобы увидеть, ведем ли мы себя правильно. У нас доверительные отношения с нашими устройствами и поставщиком (Apple).
То же самое было и с iPod. Мы можем загружать туда наши MP3 и старые CD. Мы можем загружать туда материалы iTunes. Даже пользователи Windows приглашены на вечеринку — и Linux — вроде как. Это решение клиента. Мы даже могли бы установить Linux на iPod, если бы захотели. Никакого «кирпича» от Apple.
Но вот появляется iPhone/Touch, и игра полностью меняется. Мы можем использовать только одного интернет-провайдера (оператора). iPod touch не имеет 1/2 приложений , которые он должен иметь (офлайн-почта, заметки, редактируемые карты календаря и т. д.). Когда люди выяснили, как установить iPhone на своего оператора, Apple блокировала их устройства.
Мы понимаем, что большинство пользователей iPhone никогда не захотят устанавливать игры, собственные рингтоны или сторонние приложения на свои устройства. Их устраивает просто потрясающий опыт прослушивания музыки и просмотра веб-страниц. Мы также понимаем, что это человеческая природа — отстаивать свою точку зрения, поэтому многие люди в зоне покрытия AT&T довольны программным обеспечением Apple и естественно принимают сторону Apple в вопросах одного оператора и закрытых вариантов разработки.
Если бы они могли увидеть за пределами своего «аквариума», они бы поняли, что это более серьезная проблема. Если бы Apple предлагала свои устройства европейцам только на одной сети, эти же люди были бы самыми возмущенными. Мы все это уже знаем. Термин Стокгольмский синдром используется для описания их защиты от привязки… но нам нужно вернуться к сути…
Вычислительные устройства очень важны. Мы, технологи, заслуживаем лучшего. Это как говорит продавец матрасов: вы можете оправдать трату гораздо больших денег на кровать, потому что вы проводите на ней 1/3 своей жизни. С вычислительными устройствами то же самое. Мы, к счастью или к несчастью, проводим много времени за нашими устройствами Apple и имеем с ними прочные отношения. Apple знает это. Вот почему большинство их потребительских продуктов — это «i»это и «i»то. Речь идет об определении отношений.
Apple начала сильно портить эти личные отношения. Мы (9to5mac, TUAW-Шрамм, MacWorld/Дэн Морен, Брайан Лам/Gizmodo, остальные технологические СМИ) просим Apple, пожалуйста, изменить ваш курс. Еще не поздно, и в долгосрочной перспективе это может быть гораздо более прибыльным. Мы знаем, что вы уже несколько лет работаете с монополистами в сфере коммуникаций и звукозаписи, и их бизнес-модели соблазнительны. Но…
Это просто не вы, Apple. По крайней мере, не для нас.
Любые краткосрочные финансовые выгоды, которые могут быть получены от партнерства с монополистами/превращения в них за счет отчуждения значительной части ваших клиентов, в долгосрочной перспективе гораздо сильнее навредят самому важному активу Apple — бренду Apple.
Кстати, из-за некоторых абсурдных споров в комментариях, которые в последнее время происходят на 9to5mac, нам пришлось начать администрировать комментарии. Если вам нечего привнести в беседу, и вы просто хотите нас или другого комментатора оскорбить — или использовать уничижительные термины — не беспокойтесь, это не попадет на страницу. Мы можем выдержать критику, но вам лучше предоставить какие-либо доказательства/соответствующие данные. В противном случае вы просто тратите время всех. В какой-то момент у нас появится автоматическая система оценки комментариев, как у Digg….
Вам это не нравится? Добро пожаловать в НАШУ закрытую экосистему — мы смоделировали ее по образу iPhone 😀