| 4 октября 2007 г. — 5:37 PT
Как Apple превратила сбой в электронном бизнесе низкого качества в органический маркетинговый блиц?
Итак, Apple Store снова ненадолго отключился прошлой ночью. Он отключается постоянно. Вероятно, примерно раз или два в неделю. Иногда на несколько часов. Намного чаще, чем сайты Dell или HP. Или, по крайней мере, так кажется, потому что практически каждый блог о Mac и гаджетах сообщает о каждом сбое.
Когда онлайн-магазин Dell выходит из строя даже на десять минут, убытки компании исчисляются миллионами долларов. Конечно, большинство этих клиентов вернутся, когда магазин снова заработает. Однако более чем несколько уйдут куда-нибудь еще. По этой причине крупные компании, занимающиеся электронной коммерцией, стремятся избегать даже малейшего простоя. Они по праву тратят сотни тысяч долларов, чтобы выжать максимум времени безотказной работы из своей системы электронного бизнеса.
Но не Apple. Сбои продолжаются беспрепятственно. Apple Store построен на платформе Apple WebObjects Server, поэтому эти сбои, безусловно, должны вызывать огромное смущение у компании. Современные системы электронной коммерции способны обновлять продукты и запасы на лету. Изменение цен по всей линейке? Легко. Для всех этих действий не должно быть простоя. Редизайн? Выпустите новые файлы CSS – прозрачно. Почему Apple не может наладить работу своих систем?
Потому что все это часть плана?!
Предоставьте Apple превратить позор в позитив для компании. Помните те сотни блогов, которые объявляли: «Магазин закрыт, скоро ли обновления?!» Это огромная бесплатная реклама. Очевидно, что это стимулируется тем, что при каждом крупном объявлении Apple магазин закрывается. Блоггеры правы, обычно когда магазин выходит из строя, появляется что-то новое – будь то изменение цены, новая конфигурация или совершенно новый продукт или услуга.
Так что же было раньше – курица или яйцо?
Apple это запланировала? Мы уже и не помним! В какой-то момент на заре существования магазина им, вероятно, пришлось его закрыть для проведения обновлений. Когда блоггеры заметили это, Apple, вероятно, поняла, что каждый раз, когда они закрывают сайт, они привлекают внимание огромного пресса – преимущество, которое значительно перевешивало потери от продаж. Чтобы укрепить такое поведение, они, вероятно, закрывают магазин для мелких обновлений, даже если их движок электронной коммерции позволяет им делать это на лету. Куда еще пойдут покупатели Mac?
Конечно, мы можем приписывать Apple слишком много заслуг. iTunes Store известен во всей музыкальной индустрии своей крайне архаичной внутренней системой, которая требует огромного вмешательства человека для бесперебойной работы так же, как это происходит со стороны клиента. Возможно, внутренняя система Apple действительно настолько плоха. Также не забывайте о приоритетах Apple в отношении клиентского опыта. После каждого обновления, вероятно, часы контроля качества гарантируют, что такие вещи, как ссылки на iPhone Extremes, нигде не останутся, или что значки Bluetooth не останутся на скриншотах iPod.
Почему-то я так не думаю.
digg_url = ‘http://9to5mac.com/apple-store-outages-all-part-of-the-plan-2345345’;